小厕所·大管理

■解筱文

前不久，故地重游炳灵寺。在景区游玩中，看到山沟中人迹稀少处有一新建的小厕所，便去小解。

厕所外的窗台上放置一个盘子，旁边立一卷卫生纸，盘里盛有很多钱币，大小分值不一。原来是一个无人收费厕所，便放下五毛钱，走进了厕所。里面干净整洁，卫生保持甚好，空无一人。入厕完，走在路上，这个无人收费厕所长久给我以惊讶和深思。

这个偏僻的小厕所虽无人看守，但游人却能自觉的缴费入厕（也不怕游人拿走盘中的钱币和整卷的卫生纸），并保持良好的卫生状态，这到底靠的是什么？

我想这靠的是一种宗教、道德的无形约束。炳灵寺石窟是一个佛教圣地，难免不产生如此功效，给游人强力的自律约束，促使其自觉缴费，文明入厕。

炳灵寺厕所现象给人一种启示：欲规范人的行为，必先需掌控其思想意识。回顾我们的许多管理者，处心积虑、想方设法抓管理、盯控制，恨不能全方位、全过程监控，不仅浪费了大量管理成本，加重了管理矛盾，而且还不能很好达不到其愿望，甚至适得其反，令人叹息。

愚以为，管理活动中，管理者要想追求长久、深远的管理收益，在必要的过程控制下，应该多了解组织成员的精神状态、价值取向、文化背景、思想情感等，大力营造公平透明、绩效分明的管理环境，建设心情舒畅、合力共为的工作环境，积极培育组织成员的自律意识，善于将复杂管理化为简单管理，以简驭繁、简繁得当开展管理。

拥有自律的团队、自律的民众可谓是莫大的幸事，自律可使得一个企业、一个社会简单而高效运行。自律是通向简单管理的一种途径，要想形成一种群体自律意识，在建构科学合理的运行规则外，必须从善意出发，从思想意识中给群体以潜意识的暗示和文化认同的引导。

在培养共同价值观和愿景，形成组织成员内省、自律的行为中，宗教常常是现代管理者的经典教材，这是一种引人入胜的指引和召唤，让人艳羡而不可及。