腾讯和360的矛盾在前天下午达到了顶点，腾讯宣布“凡是装有360软件的电脑无法使用QQ”，这一举措以迅雷不及掩耳盗铃之势把事态推向了高潮。

    如果说之前我还是中立的态度，抱着瞧热闹的心态在围观，但是，当我的QQ以VIP5的等级身份若干次被强退后，我终于忍无可忍地加入了在网上痛骂麻花藤的大军。

    360是有2亿用户的杀毒软件，QQ是有6亿用户的聊天工具，当腾讯号称“做出了一个非常艰难的决定”后，几亿人不得不在瞬间里去面对一种愤怒又无奈的选择。一位博友说得好：这是中国互联网用户最悲哀的一个晚上，几亿人面临要么裸奔、要么和亲人朋友失去联系的两难选择。中国的反垄断法脸上被扇了响亮的一记耳光！

    当然，前晚也是其它杀毒软件和聊天工具幸灾乐祸的晚上，新浪立马狂推UC，金山毒霸宣布免费一年，凡此种种，并非真的为网民着想，完全是乘火打劫，试图从360和QQ的份额里分走一杯羹。

    我不是专业人士，搞不清QQ到底有没有窥探我们电脑里的隐私，更搞不清周鸿祎有没有洗清3721的臭底子改邪归正。我想大部分网民也和我差不多。但经历了这场恶战之后，57％的网民选择了站在360一边，另有20％进退两难，只有23％的人选择为使用QQ而卸载360（这其中肯定还包括一部分不情愿的），从新浪的这项调查结果可见，腾讯无疑成为了最大的输家。

    为什么360是挑衅者，腾讯和它的CEO马化腾昨晚却被网民骂得体无完肤？我暂且抛开那些技术层面、利益层面的东西，单从一个企业策划人的角度来分析腾讯的几个昏招。

    一、腾讯以抗争360为由，强制QQ使用者下线，瞬间导致了上亿用户的强烈不满。

    用户是什么？是你腾讯的衣食父母。即使是那些免费的用户，也是你腾讯壮大发展、吸引投资、兜售广告位和广告的基石，何况还有每个月都要真金白银给你续费的会员，以及那些红钻、黄钻、蓝钻、紫钻、粉钻、绿钻的购买者。

    用户使用腾讯干什么？作为一款在线聊天工具，多少人的父母、恋人、子女、商业伙伴都在QQ上，总不能因为用了360杀毒软件，你就不容分说地切断大家和最亲密、最重要的人的联系。这一步，已经让你在一瞬间，失去了大家使用你的最基本意义。

    当腾讯做出将上千万的用户赶下线的决定时，从马化腾到他的整个企划部，无疑完全忽略了上述两点最重要的事实。

    如果把360比喻成一个居心不良的老爷们，那么腾讯前晚的行为，则活脱脱像一个心胸狭窄的小娘们。女读者们看到这里不要急，我也是女人，之所以做出这样的比喻，是因为我了解女人。在面临对外斗争的时候，女人往往喜欢用是否和自己在同一战线上来检验自己的身边人――我和他有矛盾，如果你是我的人，你就也必须和他划清界限――这样的事我也做过，还有另外数次深受其害。当腾讯和360翻脸的时候，腾讯就竖起柳叶眉，伸出长指甲，掐住自家用户的脖子，发狠道：你若用了360，就别想让我陪你玩儿！

    这步棋一出手，腾讯不但失去了本来已经站在怀疑立场上的人，也失去了如我这样中立的人。

    二、腾讯的强退行为反而坐实了对手的言论，让自己陷入无法解释的境地。

    360推出扣扣保镖，理由是QQ窥私。如果说360的隐私保护器监测结果还让QQ用户们半信半疑的话，QQ前晚因为在电脑里检测出360软件而强行下线，则让数万人问出了这句话：你QQ是怎么知道我电脑里装了360的？

    360扫描QQ并不奇怪，因为它是杀毒软件。QQ扫描360就没话讲了，在QQ反复告知用户“您安装了360，请卸载后再登录QQ”的时候，它已经忘记了，它不过是一个聊天工具而已。

    三、腾讯的强势，让自己的用户降低了忠诚度，也让无数同类产品有了抢占阵地的契机。

    如果说之前，很多人还在一心一意使用QQ作为聊天工具的话，那么通过前晚大家已经明白，QQ不但能监视用户，还能控制用户。经历过这一劫，很多人已经转移了阵地，即使仍然保留QQ的，也必定要开始为自己准备另一个渠道――比如MSN、比如UC、比如Skype、比如飞信或者阿里旺旺……

    同样，这些聊天工具也在摩拳擦掌，期待着由此从腾讯手里分走一杯羹。

    腾讯一步棋，把自己的用户推出门外，让竞争对手们眉开眼笑。

    四、腾讯的强退行为，有可能给自己带来数场官司。

    在腾讯的服务条款里，固然有腾讯可以在×××种情况下停止服务的说法，但是腾讯不要忘记：

    1、360推出的扣扣保镖到底是不是符合你的指证，目前还没有权威部门的认证。在没有权威部门的认定前，你无权停止对用户的服务，否则就是单方面违约。

    2、就算扣扣保镖符合你停止服务的条件，但你针对的毕竟是这一个程序，360的用户估计有2个亿，下载扣扣保镖的只有2千万，也就是说，还有1亿8千万QQ、360的双重用户没有下载、使用扣扣保镖（比如我），那么，你有什么权利因为我用了360产品，就强退我的QQ客户端？

    3、QQ的用户有不少是付费会员，昨晚服务被强行停止，造成的经济损失如何退赔？

    要知道，想伸张正义的、想落点钱的、想出名的人太多了，而这些人都有可能和腾讯对簿公堂。

    五、从强退事件发生后的公关能力看，360无疑比QQ更得民心。

    自从发生QQ强退后，360立刻将扣扣保镖产品下线，这一步，首先让网民看到了360的迅速退让。

    随后，360发表声明。在这样的激烈局面下，360并没有挤兑自己的用户和腾讯划清界限，而是声称“将采取措施，保证360和QQ能同时运行”。

    之后，腾讯要求360公开向自己道歉。而360的回应却避开了自己和腾讯的矛盾，强调“QQ强制网民卸载360，已不再是360公司与腾讯的恩怨，而是腾讯如何对待自己6亿注册用户合法权益的大是大非问题”、“360同时要求腾讯公司立刻停止强制用户的非法行为，公开承诺今后要尊重用户选择，维护用户的合法权益，并向全体用户道歉”――这一着棋，巧妙地把自己置于和QQ用户的同一阵线上，放弃自己的战场，先替QQ用户维权，无论是不是假仁假义，起码，让愤怒的QQ用户得到了一丝宽慰。

    到昨天上午，QQ派出一位女经理开发布会，还一度玩起了泣不成声，企图让女人的泪水浇灭网民的怒火。但这位梨花带雨的女经理还在口口声声“这么做已经是我们采取的最轻的方式，我们不愿意让战火烧到大家的电脑上”，这种毫无诚意的表态，简直是拿网民当傻瓜在玩弄。

    对此，360回应愿意搁置争执，让中国互联网恢复平静。

    两相对比可以看出，腾讯对危机事件的公关能力，和360差得不是一星半点。梨花女说马化腾一夜没睡，我怀疑360的周鸿祎也一夜没睡，只不过，他应该是先睡着了，后来又笑醒了。

    能不笑吗？360收拾了QQ，而QQ收拾了自己的用户。腾讯的损失到底有多大，也许一年之后才能看出来。

    另外，在度过了最初的愤怒期之后，我很快进入了找乐期，被网民们油菜的恶搞逗得乐不可支，摘录几条好玩的放在这里，哈哈一笑吧。

    1、忽然觉得360和腾讯真是情深似海，爱恨交加。即使到了公开对立的程度，启动QQ的时候，360仍然一如既往地保护着他，为他扫描盗号木马。你爱一个人，爱到恨的地步仍然舍不得他受伤。我掩面泪奔……我要做你的360…… 

    2、其实腾讯公司曾经找360和解过，希望私下用钱解决这件事情，360也同意了，但没想到腾讯公司最后给的是Q币。。。

    3、据传言：360试图派人攻击腾讯的服务器，不过腾讯由于安装了360而幸免于难。目前，360的IT部门员工正在QQ群里研讨下一步计划。

    4、世界上最遥远的距离不是生与死的距离，而是你的电脑安装了360，而我的电脑安装了QQ，，，

    还有形形色色恶搞“一个非常艰难的决定”的造句大赛，上图片：

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