人口老龄化是世界公认的二十一世纪重大社会问题之一，到2040年，我国的老年人口预计接近4亿，将成为世界第一老年人口大国。为积极应对人口老龄化，促进老年健康服务体系建设，更好地满足老年人的健康服务需求，切实增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感，我院响应北京市各级卫生健康行政部门号召，高度重视老年友善医院创建工作，按照建设标准积极整改，将“老年友善”深入就医各个环节。随着我国老龄人口快速增长,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显:不少老年人不会上网、不会使用智能手机,在日常的出行、消费等场景中经常会遇到不便,尤其是在日常就医场景下。

就此,要便利老年人日常就医,包括提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务、完善老年人日常健康管理服务。

随着信息技术的快速发展,很多医疗卫生机构使用智能技术为患者提供挂号、缴费、打印检查检验结果等服务。这极大便利了广大患者看病就医,提高了便捷性、服务效率和质量。不过,也对一些不使用和不会使用智能技术的老年患者带来困难。对此,坚持传统服务方式和创新服务方式“两条腿走路”原则,在使用智能技术的同时,要求医疗卫生机构保留传统服务方式。一方面,畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道;另一方面,保留人工服务窗口,提供现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务。同时,配备导医、志愿者、社工等现场为老年人服务。此外,进一步简化网上预约挂号、网上问诊等,通过网上服务和医院智能终端的连接,为老年人提供语音咨询、引导服务等,尽最大努力方便老年人看病就医。开展建设老年友善医疗机构活动,在医疗机构中推动友善管理、友善服务、友善文化、友善环境,便利老年人看病就医。同时,发挥全国老龄办职能,开展智慧助老行动,通过采取一系列措施,建立机制、加强培训和宣传等,让老年人能够用得上、用得好智能技术,在智能社会、智能技术高速发展背景下,充分保障老年人的合法权益。绝不能让任何一位老年人因为智能技术的运用而挂不上号、看不成病、办不了事,要充分保障他们的合法权益,增强老年人的幸福感、获得感和安全感。

要做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障,包括完善“健康码”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服务需要、在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作。

一是协调相关部门,通过技术手段把有关信息自动整合到健康码,让老年人出行更省事。二是推动一码通行、互通互认,方便群众特别是老年人的出行。三是保留其他方式替代查验。对不使用智能手机的老年人,凭有效身份证件或者纸质证明等替代查验。

我医院对如何保留传统服务提出了多种形式。

第一类，即要保留传统的纸质凭证，“比如不会扫码或者不方便扫码的老年人，可以由社区、医院提供纸质证明，同时，要加快打通后台信息，扩大身份证件、社保卡、老年卡、医保电子凭证等证件的通用范围。”

第二类，即专设老年人的服务通道，主要是设立无健康码通道，以及各类生活服务优化老年人绿色通道等。

第三类，保留人工服务，“让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好的帮助老年人。保留传统的办事方式，如缴费场所要支持现金和银行卡的支付；社保、民政、电信、缴费等便民服务要保留线下办理的渠道。

 我院在创建老年友善医院方面有具有一定的优势，拥有老年病内科在35张病床，能够为老年人的就医提供全方位的支持与服务。

　　在就医的各个环节，医院想方设法把老年友善元素与工作相结合，想老年患者所想，急老年患者所急。培训医院工作人员以尊敬的态度、易懂的语言与老年人交流。制定健康教育宣传折页，向老年人提供就医指导。成立“门诊服务中心”，采用“一站式”服务，为老年人提供便利。建立志愿者队伍，招募健康老年人担任志愿者。每年举办大型义诊周活动，包含老年病内科、神经内科、内分泌内科等多个与老年人相关的科室，为老年人提供咨询诊疗服务，且这些科室医务人员每年多次深入周边社区和基层医院开展老年人健康讲座及诊疗服务。建立医院老年友善年度工作计划、总结、督导检查记录和整改措施，持续改进创建工作。

建立老年友善医院领导小组和技术指导小组，

组长:院长

副组长 陈俊记

成员：陈俊记、寇丽仙、刘擎擎、陈悦、韩晓芳、李莹莹、赵秀丽。

带领及督导全院开展老年友善及医疗质量持续改进工作。针对全院医务人员开展老年病诊治专业知识和技能、老年常见照护问题的护理等培训。并与周边社区积极开展医联体建设。

近10年来，医院每日接诊患者中，约88%的门诊患者、98%的住院患者为70岁以上老年人。医院在各环节建立方便老年人的服务，提供合适的辅具和用品，体现老年人的优先性和保障。加强住院患者老年综合评估工作和老年综合征的管理，对相关问题进行筛查和干预；探索老年MDT查房制度，综合不同学科的意见为患者制定最佳个体化治疗方案；坚持老年用药咨询、营养咨询工作，为老年患者提供安全合理用药指导和营养服务。

　　考虑到老年患者行动不便等特殊情况，医院对门诊、病房的环境进行了整改和加固，加大门诊叫号屏字体，提供纸质出诊单，方便老年患者查看。启动全院范围内标识设计与更新，方便老年人定位与辨识。设置无障碍卫生间，坐便器及洗手盆侧面均安装了无障碍扶手，方便老年患者使用。走廊坡道方便轮椅通过，将路口拐弯处改造为钝角，保障老年人安全。配备老年人休息椅，方便老年患者等候。

　　医院深入贯彻实施“老有所医”方针，为老年人提供特别是疑难疾病的诊治、护理、健康宣教等连续性服务，重视老年人健康管理与促进的工作，从管理层面入手，全方面重视老年友善创建工作，将“尊老为德，敬老为善，爱老为美，助老为乐”作为医院友善文化内涵，为老年患者的健康保驾护航，为“健康中国”建设添砖加瓦。

近十年来，医院每日接诊患者中，约88%的门诊患者、98%的住院患者为70岁以上老年人。医院在各环节建立方便老年人的服务，提供合适的辅具和用品，体现老年人的优先性和保障。加强住院患者老年综合评估工作和老年综合征的管理，对相关问题进行筛查和干预；探索老年MDT查房制度，综合不同学科的意见为患者制定最佳个体化治疗方案；坚持老年用药咨询、营养咨询工作，为老年患者提供安全合理用药指导和营养服务。

考虑到老年患者行动不便等特殊情况，医院对门诊、病房的环境进行了整改和加固，加大门诊叫号屏字体，提供纸质出诊单，方便老年患者查看。启动全院范围内标识设计与更新，方便老年人定位与辨识。设置无障碍卫生间，坐便器及洗手盆侧面均安装了无障碍扶手，方便老年患者使用。走廊坡道方便轮椅通过，将路口拐弯处改造为钝角，保障老年人安全。配备老年人休息椅，方便老年患者等候。医院深入贯彻实施“老有所医”方针，为老年人提供特别是疑难疾病的诊治、护理、健康宣教等连续性服务，重视老年人健康管理与促进的工作，从管理层面入手，全方面重视老年友善创建工作，将“尊老为德，敬老为善，爱老为美，助老为乐”作为医院友善文化内涵，为老年患者的健康保驾护航，为“健康中国”建设添砖加瓦。