众筹书《信任分享，传播致胜——亲子妈妈和商家能看懂的互联网应用方案》已经完成排版了，我们依然继续在这里连载书稿，大家有任何建议可以直接留言，谢谢。

第四节 让产品具有C2C传播价值

当我们明白了水平传播的逻辑和力量之后，我们要来谈谈，如何让我们的产品，具备了水平传播的价值。很多时候，条件再好，如果你没有合适的产品，或者你的产品不具备被传播的价值，那么也是白搭。

1、大数据的价值来自互动

马云说，我们已经从IT时代进入了DT时代，也就是大数据的时代。在谈移动互联网的时候，我们不断强调，我们应该用社会学的逻辑去看到这个时代。而在社会学中，有一个非常重要的观点，就是这个社会是由人与人之间的互动创造的。一个小孩一出生就放森林里，长大了成为狼孩，由于没有与人类互动，所以他的智商只有婴儿程度。在他的世界里，社会的逻辑是不存在的。

智能手机不是一个工具，而是人体的一个延生。这句话是马化腾说的，因为现在很多人离了手机，比砍了他的一个器官还难受。这就决定了人在智能手机上产生的行为，也是社会活动中的互动构成的一个部分。我们拿着智能手机在走路，走导航，在购物，在学习，云计算是会让每一个智能手机的每个行为，都上传到服务器，都参与到整个大数据的互动和计算中去。这也是阿里、百度和腾讯努力投资云计算的原因，因为这样子能获得真正有价值的大数据。

2、从经济交换到社会交换

那么，谈到互动，我们就必须了解两个交换。

B2C，商家与客户之间主要是经济交换，而C2C，用户与用户之间，却是社会交换。经济交换以钱为标准，简单明了，而社会交换呢，是一种感情的交换。经济交换有这明确的利益要求和合同保护，而社会交换却很难明确这些东西。想想我们平时请朋友唱歌吃饭，这就是社会交换，这是很难明确的。经济交换引起的是个人利益的得失，而社会交换引起的则是情感和个人信念（比如责任感、信任感）的变化。所以，我们一直强调，在移动互联网时代，一定要关注人，建立信任感。很多亲子商家也跟我们说，入驻亲子约能否不搞那么复杂，我就给佣金你就帮我卖出去就好了。这就是典型的经济交换，但是，很难。因为用户没有与你发生过社会交换，他不信任你。

既然移动互联网把我们带到了一个更加强调社会交换的时代，那么人们要如何开展社会交换呢？这就是这一节的核心：人么是通过产品进行社会交换的。也就是我们之前说的，产品是承载着人与人之间关系的载体。我们带朋友去餐厅吃饭，目的是去享受美食吗？不是，我们是通过接受餐厅服务，来跟我的朋友进行社会交换。这顿饭吃后，我们会觉得彼此的情感更加密切了。

一个亲子妈妈在亲子约平台上购买了一个麦高创想家的盒子，拿到产品后，与孩子一起安装起一个机器人。孩子非常开心，觉得妈妈真棒，这是一个非常好的亲子互动时光。那么，我们难道是仅仅购买了麦高的这些小物件吗？不是，我们通过麦高这个产品，跟孩子进行了一次社会交换。

3、触动内心和让我参与的传播

明白了社会交换，那么你是一个商家，我们要如何让用户通过我们的产品，来获得社会交换？

首先，我们的产品，是否能够触动用户的内心？在移动互联网时代，有个词非常非常恐怖，叫做无感，毫无感觉。如果你的产品，让用户无感，那么这个产品很难做传播的。但是，如果你的产品，一下子触动了我们的内心，他就很可能成为一个社会交换的东西，并推动了传播。亲子约深圳南山合伙人周霞做了一个项目，去南昆山，主打“让爸爸参与”，也是一下子触动了很多妈妈的内心，对呀对呀，得让孩子的爸爸一起参与进来才有助于孩子成长。亲子约的入驻商家道木迷城的产品，我们曾经打出的一个点是给老公和孩子一个共同的礼物，也是这个意思，很多爸爸就觉得不知道怎么跟孩子一起玩，这个产品正好有这个功能。

第二，用户是否能够参与。亲子约童书吧，我们在做这个项目的时候，告诉妈妈，你应该让孩子多看书。这句话力量很大，很多妈妈说对啊对啊但我不知道怎么做，所以她就很有渴望来了解童书吧这个项目，当她知道这个项目是为孩子们打造一个亲子阅读的场所的时候，她就特别愿意去分享传播。亲子妈妈为什么愿意去分享传播，除了这个项目能够触动她的内心之外，还有就是她能干参与。参与邀请吧主、参与书吧装饰、参与采购童书、参与组织活动、参与日常经营。我们建议亲子商家建立自己的用户群，也是这个意思。当你的用户，能够参与到你产品的升级和优化的时候，她就会特别愿意帮你去分享传播。

4、通过传播，获得财富、声望和地位的回报

刚刚我们讲，人们通过产品，开展社会交换。我们需要用户为我们的产品进行C2C水平传播，那么，我们还应该弄清楚用户传播背后的动机是什么。社会学认为，对任何一件事，或一个产品，我们首先赋予这件事或者这个产品的一个意义，我们的所有行动，都是基于这个意义的解释去行动。

在社会学中，财富、声望、地位是社会交换的三大要素，那么基于这个原理，我们就可以思考，我们要如何设计我们的用户，在对我们的产品进行传播的时候，能获得财富、地位和声望。如果可行，那么就符合社会交换的逻辑，用户就愿意去做这个事情。

第一个财富机制，把用户的传播与财富挂钩。这个其实亲子约已经通过技术做来了。任何在亲子约发布的产品，你都要提供一定额度的亲子红包，用户只要传播我们的产品，背后有一套复杂且公平的算法，让他可以获得各种亲子红包，小小的激励。第二地位机制，也就是说，当某些产品只限定于某些人参与，这些人就愿意去转发传播，让大家知道，我是拥有某个地位。比如有些商家推出的产品，仅限于亲子约达人参与。第三个声望机制，通过对某一类型的产品的分享传播，逐步让大家觉得这用户拥有某些声望。比如，某个达人专注于美术类的活动和课程的传播，逐步的就会创造出大家对他的一个感觉，这个人对亲子美术很专业。

那么，我们要明确，这个时代，更强调的是社会交换，一个产品，我们必须让他能够触动用户的内心，以及能够让用户参与进来，才有可能去传播。最后，财富、地位、声望的机制，也是要考虑进去，才能更好的推动用户传播。

【作者陈泳佳，亲子约创始人，乐野科技CEO，中山大学管理学院职业导师，欢迎添加微信 chenyongjia75 交流互动】