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去年，我写了《生活大于生意》，今年，我们决定再写一本，暂拟名《信任分享，传播致胜》，内容为在移动互联网时代，我们要如何打造自己的个人影响力和传播力，获得更好的社交和工作。我们将在这里持续放出书稿，请大家帮忙挑错，并根据内容框架，提供相关的案例，谢谢，挑错和提供案例，请留言。

第三节 百万广告，干不过一个吐槽

有一个词很好玩，叫做病毒。大多数人对病毒避之不及，唯独做营销的，苦苦追寻着这个东西。因为在做传播的时候，如果我们的信息能够像病毒一样快速传播出去，那就太好了。互联网上很多案例都是成功的病毒传播，比如当年的偷菜游戏，比如最近的罗尔事件，都是典型的病毒传播案例。但对于商家而言，病毒也是一个双面刃，搞得好功成名就，搞不好遗臭万年。

1、商家要明白世道在哪里变了

大家都知道，移动互联网时代出现了很多巨变和颠覆，但对于我们的亲子商家来说，我们要关注哪变化来调整我们的经营呢？陈轩老师在他的《狠毒很毒的病毒营销》中提出了四个点，我认为很有道理，也是亲子商家们必须认真思考和应对的：

第一、世界破碎了。手机的便携、易用和隐私让它自然的成为我们生活的一部分，见缝插针的使用场景直接导致了注意力的碎片化。购物不用花整个下午去家乐福，而是在上厕所的时候上了一下天猫；学习不用报名去学习什么专门课程，而是在睡前打开一下网易公开课；等地铁时在手机上向老板汇报了今天的工作，煮饭的时候顺手写了一篇有关亲子厨艺的文章。破碎的时间、破碎的媒体、创造和消费着破碎的内容和体验。商家们应该明白市场碎了、需求碎了、生产也得碎了，组织也得碎了，这就是去中心化的精髓。亲子约在整个体系的设计上，就是完全按照分布式的碎片模型，不管能否成功，至少我们走在正确的道路上。

第二、边界模糊了。以前手机就是打电话的，耐克就是做鞋的，现在你说手机是啥？不仅仅打电话吧，它已经无所不能了，耐克不仅仅做鞋的，它已经是运动社交了。微信是啥？iphone是啥？你几乎无法归类，因为他们没有边界。京东是卖货的么，它说我花了很多钱在物流上。顺丰是干物流的吗？它说我花了很多钱在实体店上。阿里巴巴是电商吗，人家现在足球电影金融啥都来。没有边界了。现在，如果你说对不起我是做少儿英语的，我只关注少儿英语课程，也许有一天你发现你被隔壁一个做儿童剧场打败了。如果你说我是做亲子游的，也许你发现这个城市最大的早教机构的亲子游项目已经超过了你的体量。也因为这样子，腾讯现在只做两件事：链接和内容。它大量投资生态周边伙伴，通过微信和QQ，链接人与人、人与服务、人与硬件。亲子约专注于做信任分享传播，本质上也是链接。链接就模糊了边界。

第三、消费者造反了。携程的梁建章说过，在工业时代，传统企业可以通过机器、地段、资源控制来保持较长时间的竞争优势，而在互联网时代，物理资本变得越来越不重要。更糟糕的是，互联网时代的客户毫无忠诚度。传统企业家以前得心应手的产品理念、渠道策略、促销政策、传播方式，似乎一夜之间全部落伍。消费者借助移动互联网和社交媒体，不仅仅获得了大量的一手信息，而且也勇敢的发出自己的声音。他们不是一个人在战斗，而是以社群部落的形式，让任何强势品牌都只能战战兢兢，低头顺从，绞尽脑汁研发最高性价比的产品和服务。对于我们小微亲子商家来说，你应如何做？

第四，族群出现了。如果说前面三个变化都不那么友好的话，那么这一个将是好消息。人类天然具有成群结队迎接挑战的天性，互联网的出现，让族群变得更加突出。消费者根据自己的价值观，不断的组合和优化，深谙社群部落的企业，将因为以人为核心而蒸蒸日上。而且，抓住了族群的企业，将拥有无数个免费的代言人，他们基于对你的信任，将你的产品和信息在他族群里进行传播，让你获得指数级的传播。这也是病毒传播的基础。

2、驱动病毒传播的六个支柱

也就是说，在这个变化中，商家如果能够利用好“人”的因素，就能把病毒传播做起来。前提是用户信任你，与你在同一个族群中。那么，驱动病毒传播的又是什么呢？也就是说，用户在什么情况下，才愿意帮你去传播。之前我们谈过道德感和幸福感是驱动用户传播的根本动力，那么，我们应该以以下的内容，来包装和策划我们的信息。以下是陈轩老师总结的六个支柱，供大家参考。

（1）炫耀，标榜阶层独特，让自我感觉更好。我参加了一个高端的英国亲子夏令营，必须传播啊，这样子看到我朋友圈的人，就会知道我是一个注重孩子贵族气质教育的中产阶级了。你的产品，能让用户去炫耀，非常重要。

（2）强调，强调价值与归属，以专业形象示人。罗尔事件出来后，很多妈妈在朋友圈转发，并强调不管是否炒作，我只关心孩子的健康，一下子获得了大量的点赞。用户通过这个传播，让大家知道了她的态度和价值观，并引起了更多人的共鸣，获得了足够的归属感。

（3）猎奇，寻找有趣与刺激，独乐乐不如同乐。猎奇是人性之一，非常之事、超乎想象并引人注意的内容，更容易传播。它能让用户产生有趣和惊奇的感觉和体验。比如“蚂蚁能够抬起超过体重50倍的物体”等内容，但这也很容易成为某些谣言的传播动力，比如“肯德基的鸡有四条腿”之类。

（4）学习，获取有用新知识，大家一起来学习。在亲子约的达人文章，这一类是最多的。分享有用的知识给朋友，会让人觉得你知识丰富且乐于助人。比如《孩子不肯吃饭要怎么办》、《面对着考不及格的孩子，你应该怎么做》等等，特别是有案例有心得而不是单纯的理论的知识，妈妈们更乐意去分享。

（5）宣泄，发泄内心的汹涌，一起笑来一起哭。人类是有情感传染的特点的，在社群理论中，我们也强调了情绪的作用。对于妈妈们来说，涉及到孩子的情绪，更是容易引起共鸣和宣泄。亲子约有篇文章《有了孩子之后，友谊的小船说翻就翻》被大量转发，也是这个原因。

（6）探索，激发互动与参与，亮出你的态度来。有关探索和参与的内容也是病毒传播中非常有用的，很多星座、测评就是这一类的内容。对于用户来说，他们总是希望得到某些值得探索的内容，并让更多人知道。

3、让一切与用户发生关系

但是，不管如何，有一点是恒远不变的，那就是要传播的这个东西与我有关，且我愿意让更多人知道。亲子约从来就不是广州乐野信息科技有限公司的亲子约，而是所有合伙人的亲子约，所有达人们的亲子约。这一点非常重要。我们争取每年写一本书，而这本书采取了众筹的方式，只要支持38元，你就是这本书的联合发起人，只要支持158元，你的项目的二维码和简介就可以发布在书上，只要支持1588元，你就是编委，书中将有你的案例。亲子约童书吧也是一个类似的案例，每一次童书吧的活动，都会引发很多吧主股东的分享转发，原因很简单，因为这是我的书吧，我喜欢让你们知道它有这个活动。

所以，对于亲子商家，我一再强调，让你的产品与用户有关，他们更愿意去分享与她有关的东西。即使你的产品无法与用户有关，那么你必须做到你的人与用户有关， 比如对方分享的时候说道：“这是我朋友的一个产品，大家参考参考。”这其实也是很常见的一种分享模式。

4、百万广告，搞不过一句吐槽

当你的传播内容具备了驱动病毒传播的支柱，当你的产品或者你的人与用户发生了关系，那么，只需一个触点，传播就呈指数级裂变，且呈现巨大力量。西门子电器，世界500强企业，每年在中国投入数亿以百万计的广告。一个叫做罗永浩的人买了他们的冰箱，结果发现其中一个门关不好。罗永浩几次通过客服电话沟通都不能解决，于是，把冰箱搬西门子大厦前面，砸，并且微博吐槽直播。

西门子一开始的态度是傲慢的。也许他们没有觉得一个消费者的能量能有多大。但是，罗永浩的微博最后让西门子后悔不已，大量的粉丝跟进，转发，引来了媒体也跟进。最终，西门子当年销量大跌。

在互联网上，触及人性的东西，总会快速的传播。西门子的傲慢其实是触及了大多数网友的人性——你世界500强就了不起啊！所以，我一再跟亲子商家说，与用户在一起，千万不能让用户站在你的对立面。这里面，其实也就是包含了人性的元素。

【作者陈泳佳，亲子约创始人，乐野科技CEO，中山大学管理学院职业导师。亲子约正在全国招募区域合伙人，欢迎添加微信 chenyongjia75 交流互动】