​老惯例，先讲个事。

在亲子约汕头童书吧和吧主讨论如何将亲子约小客厅落地，有一位吧主提出，亲子妈妈的特点是懒，落地的产品最好是不需要她参与，这样子才符合用户需求。

用户懒，所以我们的产品设计，就应该让用户少参与。这是这个吧主的观点。

对吗？那今天我们来谈谈如何面对用户需求，其实在很多亲子产业的经营者中，都犯了错误。

首先，我们要明确，什么是需求。

用户想要的就是需求吗？不对，那是用户需要而已。用户需求必需符合三个特征：1、用户需要；2、用户愿意为之买单（广义的买单）；3、符合项目发展方向。

很多人犯的第一个错误，就是把用户需要当成用户需求。包括在亲子约的开发中，我们也经常犯这个错误。这个功能，用户想要，我么就开发开发。结果把公司变成了公益开发公司，把项目变成了大杂烩。我们有时候还认为这是我们调研出来的，没有错。但我们却忘记了，用户其实都是贪婪的，你能给啥，他都可能想要。这时候，后面两个特征就来了。

用户愿意为之买单，不一定是钱，而是愿意付出，愿意交换。比如，你去问客户，如果让你再交300元，我们就提供这个功能，你要不要。用户说，我要。那么，这个需求就比较确认了。如果你说，这个功能，我们免费提供，你要不要，用户说，我要。这时候，就不一定是需求。当然，所谓的买单，不仅仅是钱，比如，我们跟亲子商家说，你帮我推荐10个达人，我让你免费入驻，要不要。他说要。这个也是付出和交换。

最后一个，这个所谓的需求，符不符合项目的发展方向。比如亲子约，我们的发展方向是推动达人的信任分享。那么，如果某些用户希望，我们增加佣金的数额，从而来推动他们的积极性，这个是不是一个需求。我们就认为，这歌需求，不是我们的需求。因为它不符合信任分享的方向了。

当你确认了用户需求后，另外一个问题又出来了，你可能面临着很多个需求，怎么办？

首先，基本需求必须做。比如亲子约，既然是信任分享，那么分享的功能就必须马上做了。其次，覆盖面广的需求优先做。某个需求，其实只是一部分人需要，而另外一个需求，确实绝对多数人需要的，很显然，优先做覆盖面广的。

回头看看亲子约童书吧的吧主的那个所谓的亲子妈妈需求，显然，亲子妈妈懒，不想参与，并不是亲子约的发展方向，我们一直强调的，就是亲子陪伴，用心陪伴。那些把孩子交给你然后自己在一边玩手机的，不要谈需求，根本就不是亲子约的用户。所以，也不存在是不是需求了。

作者陈泳佳，亲子约创始人，

乐野科技CEO，中山大学管理学院职业导师

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