本文刊登于2008年9月10日《羊城晚报》。

每到了黄金周的前一个月，都是旅行社非常紧张的时候，按照旅行社的一般操作模式，都是提前20天确定产品，提前15天开始收客。但是后来我们发现，黄金周前10天，前台还冷冷清清。这时候旅行社急了，因为机票、酒店、汽车等等都下了定金，销售不理想，就意味着亏损，并且很可能是严重亏损。这时候，一些胆子较小的经营人员开始退房退车了，降低损失就是创造利润，但是，大约到了黄金周前5天的时候，发现咨询电话开始多了，前台人也开始多了，到近临近黄金周一两天，旅行社的前台人员不得不很抱歉的跟前来报名的游客说：“对不起，这个团已经满了”或者“对不起，这条线路我们已经取消掉了”。

这时候，旅行社经营者叹气：怎么回事啊游客们，我手上大把线路的时候你们不来，我退掉机票退掉酒店后你们却偏偏过来报名。为什么不能早点过来报名预订呢？

游客这边也郁闷。好不容易盼到了一个黄金周，家里人都有假期出去旅游了，于是从报纸广告等途径搜索，一家人高高兴兴确定了三条备选线路，然后开始请假，调换值班，通过一轮又一轮的讨论和家庭会议之后，终于确定了一条线路了，于是赶紧跑旅行社报名去，却没想到人家告诉自己“对不起，这个团已经满了”。赶紧换另外一家，品牌差点也无所谓了，人家却说“对不起，这个团我们已经取消了”。垂头叹气回到家报告，结果老婆埋怨孩子哭闹，最后没有办法选择了一条大家都不喜欢的线路走算了，因为假都请好了值班都调换好了，不好意思跟大家说旅游不成啊。

这时候，游客们叹气：怎么回事啊旅行社们，我们都要出去旅游啊，你们干吗不多定点机票，钱都不要赚了吗？

这种情况经常发生，我甚至还曾经在午夜二点接到游客电话：“明天你们有北京的团吗？”，我说“有啊。”他于是很开心：“那好，我们报2个名。”我于是不得不很抱歉的说：“对不起先生，明天的团您参加不了了。”

我觉得有必要跟大家解释一下这种情况。旅行社的采购部门在黄金周前，会根据计划对机票、酒店、汽车等旅游要素进行采购，也就是我们所说的预订。比如10月1日的北京六天游，我们一般在9月10日左右，就会向航空公司预订机票，向北京地接社预订酒店。大约提前半个月，航空公司和酒店就会根据旅行社预订的数量，向旅行社收取一定比例的定金。因为他们害怕万一旅行社组不到团，放飞他们。旅游产品是无形产品，无法储存，也就是说，到了10月2日，如果预订的机票没有使用，那么无法推迟到10月3日使用的。再说，航空公司均有一个规定，就是团体机票必须提前出票，有时候甚至是提前一个星期。旅行社这时候就会根据市场的反应以及自己的判断，决定是否下定金。由于目前旅游行业的利润率非常低，平均行业利率不超过2％，所以，旅行社经常出现这样子的情况，辛辛苦苦收了一个团，却因为预订20人实际收到18人，而导致整个团没有利润，甚至亏损。而航空公司和酒店均有类似的政策，越临近出发日期退团，损失越大。所以，当旅行社判断市场不好的时候，可能会提前通知航空公司或者酒店，取消预订。这时候即使损失，也相对较少。旅行社因为利润率低，所以并不想去冒这个险，所以当游客考虑好了去报名的时候，旅行社却往往已经把预订都退了。

房产公司在销售房产的时候，有时会把一些精品房型留起来，抬高价格或者内部销售。但是旅游这种无形产品由于其不可储藏的特性，旅行社却往往把一些较好的产品提前销售，不可能存在任何“好货沉底”的情况。所以，游客报名的时候，出现精品线路卖完了、热门线路卖完了的情况比比皆是，剩下的，或许就是其他游客选择后不要的产品了。去年国庆，我碰到一位领导打电话给我：“陈泳佳，帮帮忙，我一家人要去厦门泉州旅游，我们要你们那条推荐的五星豪华线路，但你们前台说已经没有位了，你帮帮忙，我一早就看中他的。”我很无奈的告诉他：“领导，现在只有一个办法，就是看看有没有人临时退团了。”心里想，你一早看中他干吗不早来报名啊？

现在，游客的推迟报名情况已经非常严重。旅行社为了应对这个问题，也做了很多努力，比如提前××天报名给予××优惠等等。但是，收效很差。游客有好多种理由，比如值班无法落实，比如还未最后确定，比如看看其他旅行社是否价格更低等等。但是，我觉得这都是观念的问题，很多外国入境旅行团，他们的计划往往是在半年前的确定的，我们难道连提前10天都无法计划？

事实上，我一直这样子劝说我的游客，你完全可以提前预约，告诉旅行社你的需求，比如“大约5天，要去黄山”，那么旅行社一旦有合适的产品，就会第一时间通知你，主动权就在你手上了。而那些无法最后确定的也没有关系，因为在旅行社和你签订合同之前，你完全可以更改主意，或者取消计划，并不需要付出任何代价。这样子做对旅行社的另外一个好处，就是他们能够提前确认市场的需求和容量，从而更好的决定采购计划以及对计划的调整。

08年国庆即将到来，我们强烈的希望游客们争取尽早向旅行社沟通自己的出游计划，确保度过一个愉快的假期。