2006年3月20日晚22点，随着同事的一条短信，我的心也彻底放下来了。这个共1200人的大团终于宣告完成。

 

董事长说过，能力从哪里来，能力就是从学习和工作的总结中而来，所以，也必须给这个团进行总结，否则违背了董事长的文化了。

 

公司接待大团经验丰富，已经连续五年了。日本企业就是了不起，每年换一个负责人，让你摸

不到门道。而这个团的销售过程中，我基本没有插手，还是让去年的那位同事全权负责，我只是出面和他的负责人换换名片，表示尊重而已。我在北京的时候，同事给我通了几十分钟的电话，最终确定了做法，第二天，合同立即签下来，呵呵，外资企业效率就是高。

 

团队的操作主要是陈和黄两位经理。成本控制在杨。我挂名总指挥，但在开会的时候，我宣布，全公司的资源由杨调用，所以事实上杨是总指挥。对于这种结构，我并不担心什么，第一，杨拥有运作大团的经验，第二，对于这个客户，她比较熟悉，第三，对于杨本人，我比较信任。但是不插手不等于不关注，我事实上关注着每一个细节。从成本核算、汽车调度、导游派遣等，我都明明白白。

 

这个团的运作中出现了一个好的现象，一位小女孩，黄让她配合我做东山的团队，而实际上，是我配合她做这个团。东山团相对比较简单，所以我一直让她指挥，结果，我发现了很多她平时没有发挥出来的能力。这是一个值得关注的培养对象。

 

当然，这么大的一个团队，要让每位客人都满意是不可能的，但是，象这种大单客户，关键人物满意才是最主要的。