一个视频，视频标题是“女儿高考成绩288分，妈妈的一番话让人泪目”：女儿高考288分，母亲吃饭时像机关枪一样噼里啪啦的大大音量的来了一顿输出“虽然你只考了288分，但是妈妈发自肺腑的很高兴，不管你考的分数好坏，妈妈现在还有个健康快乐的孩子，妈妈很高兴，不管别人咋喷，288分妈妈很满意。”这个视频“感动”了无数网友。

我的学生也被“感动”了，并且把视频发了过来，看完之后我对学生说一段话“这个妈妈用完全没有温度的方式说出了貌似很有温度的话！一般人只会听‘话’的内容，不会听‘说者’心里的温度！如果能听出她心里实际上是没有温度的，就知道这是假话！”我还给了学生建议“你们应该：1. 想想如何表现算是有温度？2. 试着用有温度的方式来说一遍。你们平时说话可能也是没有温度的。”

为什么说她说话没有温度？音量那么大音高那么高语速那么快，我完全听不出她的善意、关心、理解、心疼……之类的情感或情绪！敏感细腻的人一定听得出来。

为什么说他说的话是假话？用脚指头来想，我们都无法想象会有妈妈对288分“很满意”！稍微有脑子的人都会坚信这实在是假得不能再假了！

那一个人如何说话才算是有温度呢？我先粗略回答思路吧：要说话有温度，就必须把握好“内容、形式”两个方面，任何一个方面做得不到位，说话就不会有温度。

1. 先分析“形式”的问题，就是说话的外在形式，外在形式又分语言的形式、表情的形式，比如：音量、音高、语速、力度、表情、眼神、气场。

语言方面。音量高，音高也高，语速快，说话很有力等等，这些肯定都无法给人有温度的感觉！

表情方面。表情非常轻松、快乐、嘻嘻哈哈……眼神很亮、炯炯有神，甚至是犀利，这些肯定都也无法给人有温度的感觉！

那应该是怎样的形式呢？如何能够让听者觉得有温度？一定是善意、亲切、柔和……的形式，能够取得这个效果的那自然应该是：在语言方面：音量音高不高甚至偏低，语速不快甚至偏慢。在表情方面：表情必须流露出善意、关心、关怀，眼神也应该是柔和的、温柔的，并且眼神是表露善意、关心的最重要途径！

这些分析看似简单，但要真的做到却是非常不容易的！因为只有一个有“心”的人才能做到，即：一切的善意、柔和、亲切、关怀、关心的语言、表情都必须由“心”发出，只有“心”里真正有了相应的感觉、情愫所表现出来的善意……才会让人感觉他的表现是真实的可信的！否则就是假的，因为那是“装”出来的，所以真“心”、发自“内心”非常非常重要，一句话：“心”才是关键！

遗憾现在很多人都没有“心”了！

2. 再来说说内容。真实。“288分妈妈很满意”这样的话就非常不真实，很假！如果改为“288分我想你可能是非常不满意的，妈妈也觉得不理想，但妈妈更关注的是对你情绪、你的心态，你现在没有那种很受伤的感觉，妈妈就很满意！”这就真实了！

关怀。“妈妈猜想你可能是非常不满意的，你我知道难过了……”这就是关怀。

理解。“努力了那么久，分数却这样不如自己的想象，那当然换了谁都会难受……”这是理解。

安抚＋托底。“高考确实是改变命运的重要途径，但这绝不是唯一的途径，此路不通，那我们就‘另辟蹊径’，现在社会如此发达，一定不会饿死的，一定有适合我们的路径，我只需要找到那条路径就OK了不是吗？况且即使你花N年也没有找到那条路径，那你依然可以回家里来，妈妈保证有你一口饭吃！”这是安抚＋托底。

开导＋希望。“现在很多人觉得高考是一件天大的事情，但再过几年甚至几十年，人们就都会发现其实这这是人生的一个小小的关口而已嘛！所以现在有点难受也没关系，请相信总会过去的，到那个时候你就体会了什么叫云淡风轻，你的心胸、视野、耐受力……就会上一个台阶，而且可能是大大的台阶哦。”这是开导＋希望。

再啰嗦补充一句：这些话同样必须是由“心”里发出的，如果不是“心”发出的，就一定不会给人“有温度”的感觉。

今天以此视频为例胡乱说说我对“有温度说话”的理解，敬请各位朋友大刀斧正。