慈溪天天快递业务员的服务态度之恶劣让我惊得目瞪口呆
(2009-09-14 06:15:19)
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杂谈峻毅的博客慈溪天天快递 |
分类: 日志★散笔 |
慈溪天天快递业务员(电活是63881391)的服务态度之恶劣让我惊得目瞪口呆!!!
8月28日下午15点半前后,我正在相屹养身会所做保健时,接到一个电话,也没有问我是谁,开口便问: “你在哪里?”口气很冲。
“我在孙塘北路的养身会所。”没有看号,以为是哪个熟人找我,随口便答。
“你在孙塘北路?你的地址上明明写着是城东西区,怎么在孙塘北路了?你到底在哪里?”电话中传来狠狠地质疑声,弄得我一时莫明其妙,二丈和尚摸不到头脑。我住城东西区就不能到孙塘北路去了吗?真是可笑!
“你是哪里的?”我随之有些反感地反问,这是哪个“神仙”,问我在哪也不通报自己是谁。
“我是天天快递的。有你的快件。你过来取。”一声令下。呵,送快件的是有偿服务不是?怎么一下他成了爷,客户的我倒成了孙子似的。
“我正有事,过不来,您可以把邮件放在我们楼道的101或102室,他们都会代我签……”我尽管想不通哪有这样的有偿服务的呢?经济市场有这样的有偿服务吗?纳闷,想不通怎么会受这样的窝囊气,但还是忍住不满,心想或许那个投递服务生正遇什么不开心的事吧,人是有情绪的,尽管不应该把情绪带到工作中来,更不应该把泄愤在客户身上,但谁也会有所控的时候。所以,我还是和声和气地对他说。可是,还没有等我说,电话那头却不耐烦地打断了我的话:“那叫他们自己下来取,要不我走了,不送了。”
“有你这样说话的吗?你不送就不送,你当我是白叫你送的啊,我还从来没有遇上你这样送货的,不送拉倒!我会把你的态度如实反馈到你们公司的。”我确实生气了,语声也自然加重了。
我做完保键后给天天快件公司去了电话,如实反映情况,并问公司在哪里,我自己去公司取货。接电话的是个女的,她没有告诉公司在哪里,只说她会向公司反映的,并告诉我货在那个送货的业务员手里还没有回公司,傍晚会有其他话务员联络我的。我很理解那个接电话的回答。
晚上,已经7点半了,我接到了天天快递公司的来电,可万万没有想到那个手持63881391小灵通号的递投员不但服务态度恶劣,而且是一个编造谎言的行家,居然无中生有地说我是“无理由拒收”,如此恶劣的服态和违背诚信行为,真是让我惊得目瞪口呆!
我把前因后果和那个给我来电的话务员讲了,她问我怎么处理,问我什么时候在家。
“上午我会在家等候,或者可以送我们楼下的101或102,都有人在家的,都会代我答收的。”我说。
“我们上午不送货。”回答很干脆!
“上午不送货?”我很奇怪地问。
“是的,我们货到的较晚,处理完下午再送。”
“我的货是属于未及时送妥的货无需处理啊。”
“我们的业务员没有空,上午不送货的,也不转送的,下午在家等吧!”
“有你们这样送货的吗?我还让一个快件捆在家里不能出去工作了?”
“你说怎么办?”
“我该有的办法都说了,你们看着办。”
第二天,我接到邯郸快件公司来电,对方态度很和善,告诉我说,他们接到慈溪快件公司说我拒收货物的通知,想了解一下具体情况。我再次目瞪口呆,难道慈溪天天快递真是个编造谎言的公司不成?怎么这样啊!无语……之后,我忙于《华芝春秋》的扫尾,天天快递也给过我几个电话催取快件,我也不想再与他们费口舌,答应自己去取。可去找了两次没有找着,我又电话至天天公司,接电话的还是女的。她告诉我就在乌山路朝南500米,有个杨贤江钢管厂的牌子,拐进弄内约100米处。9月10傍晚,我第三次和会所的一个阿姨一起去找,结果还是没有找到,我给天天快递公司打了三次电话,回答我的没有改变,就是“乌山路朝南500米,有个杨贤江钢管厂的牌子,拐进弄内约100米处。门前有辆面包厂停着。”可我们俩就在附近足足转了40分钟,问了不下5个人,问“杨贤江钢管厂”都说不知道,问天天快递,一位开小店的女士说就在对面这一带,具体不清楚;最后一个男士说就在前面一个弄内,我们进去一看是居民小区……
可怜我的快件啊,上月28日就到慈溪了,可至今无缘与其见回,也没有退回给发件人。
这是一本书,一个文友送我的,请我解读的一本书,她原意是想快点让我读到她的文集才会快递,结果比普通印刷品邮寄还不如,我不知道什么时候才可以读到这本书。
无语……无奈……无辙……