同时入选北京两大媒体组织的２０００年十大明星楼盘的恋日嘉园，近日却传来了众多业主不满房屋质量而向媒体投诉的消息。记者调查发现，在两大媒体评选出的所谓明星楼盘中，出现类似问题的并非仅此一家。这对北京２０００年年底沸沸扬扬的十大明星楼盘评选活动来说，不能不说是一个莫大的讽刺。

业主纷纷投诉

　　位于北京南城三环外草桥的恋日嘉园在２０００年北京楼市中出尽了风头。该项目由５栋板楼组成，总共提供７５６套单元。由于周边缺乏同等类型和档次的竞争物业，加之入市后密集的广告轰炸取得良好的宣传效果，恋日嘉园从南城诸多项目之中脱颖而出，销售一路看好。在２０００年年底，恋日嘉园同时入选北京两大媒体评出的十大明星楼盘。但从２０００年年底交房开始，开发商与业主就房屋质量问题不断发生纠纷。

　　据记者了解，目前恋日嘉园８号楼和２号乙楼已经办理入住手续，其余几栋计划在今年４月１８日、５月１８日分别交楼，今年６月将基本完成绿化等外环境工程。投诉的业主主要集中在８号楼。该楼原定于去年年底入住，但是业主们反映，在接到入住通知时却发现，他们居然找不到进入的通道，８号楼的三面被施工现场包围，另外一面则是一堵围墙。拿到钥匙进入楼中时，业主们发现屋内的情况与开发商事先承诺的相去甚远，门框、窗户、墙面、暖气片、地面、阳台等都出现了不同程度的质量问题。其中业主反映最为强烈的问题是窗户，开发商吹嘘为设计独特新颖的八角窗却关不严，窗缝里可以吹进风来。对这样的房子，有的业主表示只能拒绝入住。

　　接到投诉后，本报记者多次与开发商北京华野房地产开发有限公司联系，了解有关事项。华野办公室主任陈红（音）以董事长和总经理太忙婉拒了记者的采访要求，并让记者直接打电话与负责该项目的华野副总经理郭国庆联系。根据其提供的联系方式，记者多次打电话寻找郭国庆副总经理，但每次接电话者都称郭不在。记者将业主投诉的主要内容传真给郭，要求证实，并打探恋日嘉园整改情况。

　　明星楼盘虎头蛇尾

　　在去年年底，北京两家大众媒体分别组织了２０００年北京十大明星楼盘的评选，由读者投选票评选出初步入围者，然后由专家组成的评审团评选出最终的结果。恋日嘉园能够同时入选两家媒体评选的十大明星楼盘，自然也并非完全浪得虚名。

　　本来，恋日嘉园所处南城三环外侧，是北京开发商比较忌讳的位置。但是恋日嘉园却能抓住周边没有同等档次板式小高层项目的市场契机，并连续数月高居京城住宅广告广告投放量榜首（根据伟业顾问统计，仅２０００年１２月恋日嘉园的广告投入为１４０万左右），迅速打开知名度，被业内人士评为成功的逆式操盘典型案例。尤其是在前期的施工管理中，恋日嘉园投入５０万元在施工现场安装了２４小时全程监控系统，并在施工现场种植鲜花和绿草，树立“绿色样板工地”，一度还被业内传为美谈。这些都为恋日嘉园在客户心中树立良好的品牌形象以及后来入选十大明星楼盘打下了坚实的基础。但是，到了几乎是开发的最后一个环节——交房的时候，恋日嘉园给业主们的印象却来了一个１８０度的大转弯。

　　据业内人士分析，恋日嘉园之所以出现这些令业主们伤心的质量问题，可能与施工后期因为交房压力而抢工期仓促施工有关。虽然这种说法还没有得到开发商的证实，并不足以完全采信。但是据业主反映，有些质量问题，如窗玻璃的开关被损坏，看起来是由于施工队施工粗心大意造成的。还有业主反映，８号楼原定于２０００年１２月３１日交楼，但是直到２５日入住通知才发到业主手中，而且开发商为每位业主制定了入住时间表，按照这个时间表的进度，有的业主要到２００１年１月２０日以后才能办好入住。如果业主反映属实，则可以推断恋日嘉园８号楼后期确实存在工期压力。

　　其实，房地产开发过程中，由于环节繁多，出现这样那样的问题难以避免。如果开发商能够尊重客户，及时并且主动与客户沟通交流，矛盾可以在萌芽状态解决，而不至于激化到众多业主一起拒绝入住的地步。开发商这种晚节不保的现象，既让业主们感到上当受骗，又让业界同仁为之扼腕惋惜。

　　开发商有说法

　　就在记者准备发稿的时候，负责恋日嘉园项目的华野副总经理郭国庆终于打来电话，就业主投诉问题向记者作了相应解释。

　　郭称，关于交房时的通道问题，当时７、８号楼之间建的地下车库已经封顶，车库顶部准备建花园，由于季节原因，推迟了回填土工程，所以将车库顶混凝土地面清扫干净，作为业主入住通道。

　　对于客户反映的客厅暖气片与卫生间不一致的问题，郭解释说，客厅暖气片原来的设计可达到１８度，高于相关标准，考虑到客户的心理感觉，现已经作了相应调整，增加了暖气组片。

　　关于窗户，郭解释说，由于时间紧张，铝窗供货厂家和施工单位在作业中有一些交叉，个别窗户打胶不到位，以至窗户气密性不太理想。郭强调说，问题发生后，华野专门组织了一支队伍进行调整，现在也已经调整到位了。

　　郭说，业主之所以认为墙面不平，主要是因为交房时，墙面的耐水腻子干燥情况不一，“看上去有一点花”，现在墙面重新做过了。有部分地面做光后由于施工时民工不小心破坏了，现在也都重新抹了一遍水泥。

　　对于因交房压力抢施工而造成质量问题的说法，郭没有表达明确的看法。郭说，不能完全说是赶工期，由于去年冬天气温非常低，很大程度上给施工单位增加了工作难度。

　　对于部分业主提出的实际办理入住时间的问题，郭表示当初考虑到集中办理可能会因为等待太久，给业主带来诸多不便，所以给客户提供了一个办理入住的时间表。郭明确表示，客户认为违约的地方，只要是在合同约定的范围只内，华野方面该负什么责任就负什么责任，绝不会含糊。

　　郭国庆先生对记者表示，对于业主反映的所有问题，属实的开发商会尽全力调整，直到业主满意为止；有些问题不管存不存在，开发商都会加倍小心注意。不过，郭向记者反映，个别业主素质不高，提出问题时跑到接待中心大骂，也让他们感觉为难。

　　郭的说法虽然能够自圆其说，但在墙面、地面以及暖气片的问题上却有失牵强。如果整改结果业主们仍然不满意，华野还有耐心继续整改下去吗？

　　不可轻信明星

　　据记者调查所知，在两家媒体评选出的共计１５个十大明星楼盘（有５个重复入选）之中，出现质量纠纷的并非恋日嘉园独家，有几个项目已经出现大小不同的的纠纷，或是质量不能满意，或是其它方面违约，主要是因为卖的是期房，交楼时间未到，现在问题还不明显。现在可以肯定的例子就有ＣＢＤ区域内入选十大明星楼盘的某高档外销公寓项目，已经铁定不能按期交楼。如果这些目前看来还不算太大的问题不能迅速有效地解决，必定会步恋日嘉园的后尘。

　　公允地说，恋日嘉园出现的这些质量问题，在纠纷不断的房地产行业中，并不算特别严重，通过及时的沟通和整改，就可以得到妥善的解决。恋日嘉园首先暴露出问题来，再一次让消费者把质疑的目光投向了还“冒着热气”的明星楼盘和她们的始作俑者。