作者：0626 张婷婷

  2008年9月28日，凤凰国际书城在南京湖南路1号正式开门营业。除了有十多万种的图书，还有众多的国际知名品牌争夺这块被看好的潜力股，大家共同努力打造南京的多业态大型书城。。

  凤凰国际书城不仅是目前全国一流的综合性书城，也代表着中国书业未来发展的一种新业态。书城的成立就是为了对传统新华书店经营模式的一种突破和创新，将来还要将这种模式在全省乃至全中国进行复制。凤凰国际书城这种全新的运作模式，不是图书与商业的简单搭配，而是将图书与其他和文化有关的商业有机结合，扩大和满足不同文化消费者的连带需求，提高书城的人气，提升新华书店的品牌形象，由“做书店”转型为“做文化”，是书城的最终理念。

  凤凰国际书城拥有得天独厚的先天优势，位于南京著名的商业街，人流量大，而且也很容易形成集市效应。店里硬件一流，旋转灯箱，广场资源等等，都决定了书城未来的宏伟的发展前景。当然先天条件好，后天也得好才行。书城还拥有一些好的领导班子，优秀的领导团队。开业至今营销部保守估计举行了接近200场的营销活动，很是精彩，读者反应都很好。其中的一小部分活动，本人也有幸参与并目睹。例如，“千名民工子女看书城”的活动，书城组织了一场图书捐赠仪式，当时我就发现，我们书城不是仅仅为了单纯的卖书而卖书，更多的是让大家要带着一颗爱心进书城，多做公益事，多做大家需要我们的事。还有这样一位老奶奶，经常来书城整理图书，一开始大家以为她是喜欢读书，所以看见书乱就会随手整整，但询问后才得知，原来她是一个文盲，小时候家穷，没有机会接受良好的教育，可是她就是那么的喜欢看别人看书……知道这位奶奶的事迹后，我真地感到一阵一阵的心酸。现在我们年青人可以阅读的书真得很多，有很多选择的余地，然而很多人都不知道珍惜，打架、胡闹、沉迷于网络游戏，上课不认真听讲，毕业后不务正业，小小年纪宁愿成为“啃老族”，也不愿自力更生，好好创业，真不知那些人是害怕这个社会的残酷，还是一味地想要逃避自己。不管怎样，我都只想对那些人说，请不要再执迷不悟了，现在我们有这个条件学习，有这个机会工作，请大家珍惜，光阴似箭，不要到的学不了，没人靠的时候才来后悔，那时真得迟了。前车之鉴，后事之师，希望那些“年青人”能尽早醒悟，别再只做这个社会的“蛀米虫”了，害人害已，早日改过，做个到老都不会报憾的人吧！

  周六、周日，还会有些残疾人定期会来书城看书，工作人员都会主动迎上去，一直陪伴左右，为他们提供温馨周到的服务。其实，仅仅从这一点就能够判断一个书店的好坏。一家优秀的书店，不单单靠其出色的硬件设施的支撑，更多的是需要通过我们工作人员为大家服务的程度来决定。书城刚成立不久，我觉得，书城应该先明确一个目标，就是要创建一个属于自己的品牌，品牌的建设应当是渗透到从门市管理和日常经营活动的各个环节中，并细化到企业的每一个细胞，每一个动作，甚至成为每一个员工自己的责任。品牌也绝对不仅仅是领导者或者营销部门的事情，而应当是企业所有部门、每一个成员的份内之事。我们即将去书店门市学习，我们更应该要清楚自己的任务，摆正心态，提高自身素质。只有我们认认真真、本本分分地做好对顾客的服务工作。当顾客前来选书，我们要做到笑脸迎人；当顾客需要帮助，我们要热情帮忙；当顾客询问购书问题，举棋不定时，我们要站在顾客角度，设身处地的为顾客当好参谋；当顾客离开时，我们要微笑着说再见；当书店购进新书时，及时发送短消息通知读者。我们的宗旨就是：别让来店的顾客“空手而归”，用真诚留住顾客，提供顾客想要的服务，恰到好处，让其一来再来，成为我们的忠实顾客，通过我们的辛勤努力，创建书店的品牌形象。我们也应当把自己当成书店的一个细胞，把书店当成我们的家，凡事以“家”的利益为先，凡是以“家”为荣，和“家人”搞好关系，与书店中的所有成员同舟共济，互相学习，共同进步。

  我们投身到图书发行这个工作中，到书店工作，把服务读者、满足读者的文化需求当作自己的终身职业，这无疑是一种神圣的选择。但凡事都不会一帆风顺，这就要求我们在思想上就得做好吃苦的准备。可能在中途会被环境影响，会遇到些取舍的难题，也可能到最后对周围的一切都变得麻木，但请大家一定要支撑下去，别忘了自己最初的决定，最初的想法，生活中处处都有学问，留心观察，努力学习，一直坚持到最后。我们会发现，我们其实已收获颇丰，以前那点挫折其实不算什么……

      南京自古就是人文雅士的荟萃之地。“金陵自古帝王州”，从中古到近现代，继孙吴之后，东晋、宋、齐、梁、陈、南唐、明朝、太平天国以及中华民国先后定都南京，留下了丰富的文化遗产。南京也是一个有包容性的城市，个人认为书城应该开成一家有这个城市特点的书店，将书城融入这个城市，努力在不久地将来把书城的名声打出去，让其成为南京标志性的坐标。