作者：江苏省新闻出版学校 出版发行专业学生 王  淋 

从凤凰国际书城到大众书局再到新街口新华书店，我们既做了参观也与领导做了互动交流，可以说我们是幸运的，能在金融危机这种时候能有幸与各大书城、书店的领导面对面互动交流，在这儿要 谢谢老师、谢谢各位见面领导给我们这样的机会。在这三家书店的参观与交流都分别给我留下了不同的印象与体会：

当进入凤凰书城的大门那一刻起，就已经被它的豪气所吸引，豪华、典雅、高贵这些词不断踊入脑海，无论是设备、装潢还是员工，都给人一种清新、充满朝气的感觉，走在书城里那种惬意与舒适感溢于言表，书城不仅是设备新、图书新、样式新，里面工作人员与领导思想更新。书城在每一层都开设图书以外的东西来带动销售，而这些东西都是有效的结合各楼层的图书，无论是一楼的咖啡、眼镜，还是二楼的钢琴、手机，无论是三楼的音像制品还四楼的儿童商品玩具都是给了“新”最好的诠释。我们都知道书店作为一个文化交流平台，它是属于精神文化产业，它是为读者提供知识的桥梁，凤凰国际书城既发挥了书店的传统的作用，也发挥了它的“新”作用，那就是把社会效益和经济效益的结合作用发挥到了极致，更好的为读者服务，同时也更好的为他们自己服务。这些都使凤凰国际书城上上下下、里里外外都散发着青春的活力和蓬勃的气息，让读者情不自禁的想了解它、走进它；让同行情不自禁的想关注它、佩服它；让毕业生情不自禁的喜欢它、加盟它。

    很多人都说在天时、地利、人和的时候成功的机率最高，但是我从一个读者的角度来看，凤凰书城在地理位置上存在着很大的劣势，凤凰书城附近不远处就靠着湖南路新华书店，拐个弯就是山西路新华书店，山西路新华书店对面就是军人俱乐部长三角图书批发中心，处于这种地理位置我不免开始担心凤凰书城的发展。比较起来，凤凰书城是这附近几家书店最高档的一家，也是看书最惬意的地方，就算周末呆在凤凰书城看一天的书也不会觉得腻，反而觉得是一种享受。我作为一个读者我会不假思索的选择在凤凰看书，但我不会选择去凤凰书城买书，如果我在凤凰书城有看中意的书，我会记下书名、价格，然后我会选择去长三角买，因为那儿会打折，再加上那儿靠书城很近。看到这儿，请别取笑我，我想不止我一个人会这么做，现在的人都很实际，同一种图书同样质量，售出不同的价格，那作为销费者当然会选择便宜的，这是毋庸置疑的。 所以凤凰书城再高档、观光客再多，但买书的人不多、销售量上不去，还是无济于是，所以我觉得凤凰书城的地理位置可能会影响它的发展。对于客观存在的缺陷，我们无法改变，想要处于不败的位置，我想只有通过不断创新了。

在大众书局，那种陈列方式很特别很新颖，给人一种拥挤但不失大雅之感。大众书局充分利用了每一块地方，并且充分发挥作用。作为民营书店，她当然与国营书店有着明显不同的地方，如理念、思想等。参观大众书局的时候我就一直在想，作为民营书店，能做得这么好、这么成功它靠的是什么？在与大众书局老总见面交流的时候就会完全看出民营书店的思想前卫、不死板以及与时俱进的特点，我想这可能就是大众书局能取得成功的法宝吧！

大众书局的营业员的年龄都跟我们年龄不相上下，都还带着一股青涩与朝气。顾总告诉我们年龄并不会阻挡你们的成功，只要你有真本领，大众书局都会给你足够的空间与舞台来施展你的才华，也就是说像大众书局这样的民营书店不会扼杀人才。大众书局作为一个发展很成功的民营书店，它浑身上下充满着自信、不怕竞争的雄心，是那些有雄心、有抱负人的理想工作之地。但是大众书局有一个很明显的管理不足之处，那就是工作人员在工作时间内表现出懒散、谈笑风生的情况颇为严重，走在大众书局和任何一层，这些情况都可以显而易见，在与大从书局的顾总交流的时候我们谈到了人性化管理，大家都笑了。站在员工的角度当然希望上司对我们越人性化越好，站在领导的角度则希望员工能自觉遵守店内的规章制度，不要让领导为了一些琐事过度的操心。所以人性化管理在这种时候就会显现它的矛盾，我想无论哪家单位都没有绝对的人性化管理，只有在领导对员工除了在工作上的管理之外，如果还在生活上给予关心和帮助、时时鼓励员工、提高他们的自信，而员工的自我要求、素质很高的时候，人性化管理才会显现得“和谐”一点。我觉得大众书局的营业员的年龄尽管比较小，可能在某些方面思想还不够成熟，需要提高的地方还很多，但这并不能成为在工作时间懒散、谈笑风生的理由。毕竟工作了，就已经成为社会上的一员，那就应该有员工应该有的的样子，因为作为书店门市，营业员是与顾客直接交流接触的，营业员的形象直接影响着书店的形象。所以我觉得人性化管理讲得是没错，但该有的管理制度还是应该执行，不能一味的人性化，因为过度的“包容”就是放纵，所以我觉得管理人员在对待员工的时候该严肃的时候就应该严肃，该批评的时候就应该批评，当然该表扬的时候还是应该表扬的。

走进新华书店，有种久违的亲切感，那是在每座城市都可以遇见的书店，那是从小到大伴随着我们成长的书店，她有着悠久的历史。新街口新华书店成立于1983年，作为老品牌店她有着一定的优势，无论是她的品牌还是口啤，抑或企业本身的形象都深入人心，是个稳定发展的企业。新华书店有着雄厚的资金和众多人才，每次去新华书店都有种回家的感觉。那天见到了市新华书店的人力资源部的孟主任等领导，与他们的交流是我们几次参观书店以来最长时间的一次交流，也是给我印象与感触最深的一次。那一次更让我透彻的认识了市新华书店，从她过去的创业艰辛、到现在的稳定发展、到未来发展前景。我们了解了她的成长与发展，那次交流过后，让我更加坚信新华书店以后会一直发展的很好，因为它有着一群思想与时俱进的领导与认真负责的员工。这就可能就是他们经理能骄傲的说他们不怕凤凰国际书城的开张、不怕众多民营书店兴起、不怕网络书店冲击的原因。“做好自己，做强自己，与进俱进，保持认真的工作态度和严谨的作风”这就是新华书店的领导者在交流中的总结。有了出色的员工，有了理想的业绩，新华书店在稳定发展中不断前进。有人说一个人在安逸的环境中呆久就会变得很懒，不再愿意去创新，不再愿意去进步，因为没有人跟他竞争，没有人给他压力。所以我想凤凰书城的开张、民营书店的兴起、网络书店的冲击对于新华书店来来说未尝不是一件好事，他们对于新华书店来说是一种压力，更是一种进步的动力，所谓石本无光，相击而发灵光，水尝无华，相荡方成涟漪。

一路观察一路交流，一路在心里在比较评价，可以说三个店各有各的优势，各有各的特点与不足之处：凤凰国际书城高贵典雅，大众书局发展空间与施展才华的舞台大，而新华书店的稳定发展则给人一种归属感。每个人都有不足的地方，书店也不也例外，如营业员在工作时间谈笑风生、个别书架上的图书摆设凌乱、更新速度不及时等等，这些都是各书店都存在的共同问题。但是，令我们高兴的是，他们在不断更新、不断进步，他们在与我们交流过后会选择性的采取我们的意见与建议，并及时付诸于行动，这些改观都是我们有目共睹的，相信她们都会越来越好。

马上就要实习了，作为出版与发行专业的学生，学了这么多理论知识，参观了这么多的书店，相信大家心里都有了一定的谱，我们现在是有备待发，面对众多的书店，摆在我们面前的只是一个选择问题。对于这个问题，大家各有言辞和想法。在这儿我想引用杨澜曾经讲过的一句话“人生就像一场不断抉择的游戏，有风雨有艳阳，重要的是，抉择前重重思考，抉择后轻轻放下”，不管在哪里实习，只要能学到真本领，那都可以说我们选择得很成功。不管我以后在哪儿实习，无论以后走到哪里，我都祝愿这些书城、书店拥有更美好的未来，我想对我未来的同行们说：“前进的路上，让我们共同加油！”