原因何在？是不是用脑子在工作，是不是做到了主动创新，一定是原因之一。

有这样两个年轻人，他们同时被一家大宾馆录用，拿着同样的薪水。一段时间以后，其中的一个被提升为部门经理，另一个还在干服务员。

这个服务员很不甘心，他很不满意总经理的不公正待遇。终于有一天，他到老总那儿发起了牢骚。他说：“我也和他一样每天都按时上下班，不能说工作不努力，为什么他得到了提拔，而我却没有？”老总一边耐心地听着他的抱怨，一边盘算着怎样解释他们之间的差别。

“请你到集市上去一趟，”老总说话了，“看看今天早上集市有什么卖的东西？”

他很快地去了，又很快地回来，说：“有人拉了一车土豆在卖！”

老总问：“有多少？”

他赶紧戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老总有40袋土豆。

“价格是多少？” 老总问。

他又第三次跑到集市上问来了价格。回来告诉土豆的价格。

“好吧，”老总对他说，“现在请你坐在椅子上别说话，看看别人怎么说。”

那个部门经理很快就从集市上回来了，他向老总汇报说，集市上只有一个农民在卖土豆，共有40袋，价格是多少，质量好，很新鲜，还带了一个回来让老总看看，再过一小时还会运来几箱西红柿，据他看价格也很公道，并且库存也不多了。他想这么好的土豆和这么便宜的西红柿宾馆一定会要一些的，所以他不仅带回了西红柿样品，而且也把那个农民带来了，就在外面等回话呢。此时老总对那个服务员说：“这就是你与他的区别，也是我为什么提升他而不提升你，他的薪水比你高的答案！”这个故事说明了什么呢？它告诉我们同样是做事，动不动脑筋，有没有主动创新的精神，同样的工作会干出不一样的效果。好比，我们每个人同样是站柜台，同样在门市为读者服务，可是每个人的销售成果却往往是不一样的。机遇给每一个人的机会都是均等的，肯动脑筋，勇于开拓，用心去做，机遇就会善待你。值得注意的是，用心的条件首先出自强烈的责任感和事业心，没有责任感和事业心的人，是无法抓住机遇的。

在服务业里，对于员工有一个这样的要求：不能满足客户要求的员工是最差的员工；能够满足客户说出的要求是优秀员工；满足客户说不出的要求是最杰出的员工。“满足客户说不出的要求”就是主动创新的素质要求在服务上的体现。

全国“五一”劳动奖章获得者、全国职业道德先进个人、全国优秀营业员新街口百货商店的乐器柜员工李玉文就是一个能够“满足顾客说不出来需要”的员工。在工作中李玉文发现，很多来挑选乐器的顾客其实并不知道自己想选什么样的乐器，即便知道了要选那种乐器，也为乐器的质量而犹豫不前。李玉文创造性地提供了一项服务，就是利用自身的特长，主动地为顾客演奏各种乐器。

如果顾客不知道要挑选哪种乐器，他就一样样地给顾客演奏上一段。月琴、二胡、萨克斯等等，每种乐器的不同表现力，顾客在听过之后就明白了，而且很容易地选到自己喜欢的乐器。如果顾客因为不够专业而无法挑选乐器，他就把几把同样的乐器各演奏一遍，音质的效果顾客一下就听出来了。而当顾客买好乐器以后，他还会热心地给顾客推荐专业的老师。

就是这种自动自发的创造性服务，使得他所在的新百公司家电商场乐器组的销售额连续翻升。李玉文作为一名优秀的员工，用自己的创新为单位赢得了效益。

创新型员工还需要学会用系统思维解决问题，也许你会说：“系统思维﹖那是领导该考虑的事，用不着我管。”如果你这么想，那就大错特错了。只有你脑海中时刻有系统思维的习惯，才能做到最好最有效的创新。

一天下午，北京长城饭店的一名工作人员送客人到机场。在候机厅里，他听到了飞机晚点的通知。原来，由于日本大阪机场上空有雾，当天去往大阪的航班因此推迟。他突然灵机一动：从北京飞往大阪要花大约４个小时，而当时大阪机场在下午３∶３０就关闭了。现在这个时间，今天这趟到大阪的航班无论如何也来不及了。

他立刻打电话回长城饭店，将情况进行说明，让那边做好准备。然后，他向飞机场的值班办公室走去。办公室里，安排该航班的负责人正在满头大汗地打电话。果然，今天这趟飞往大阪的航班已经取消了，而航班的负责人正在为因飞机推迟而滞留的１５０名客人向酒店预定房间。

这个工作人员立刻向负责人作了自我介绍，希望对方将客户安排在长城饭店。负责人看到报价单，发现这个单子上的价钱比别的酒店要贵，但结果却是出人意料的，他们最后选择的饭店正是长城饭店。为此，长城饭店整整多出３０万元的收入

原来，无论是哪家酒店，也不能在仓促之间一下子空出那么多房间同时安排１５０位客人，而只有事前有所准备的长城饭店有这样的能力。那个工作人员正是凭着这一点，为自己工作的酒店赢得了超额利润。从这位员工的身上我们可以看到：没有主动精神，就不会有这一创新的举动；而没有系统思维能力，绝对不可能达到如此理想的结果。

    我们书店内部我相信也有很多这样的好员工。

其实做个好员工还需要的条件还有很多，比如学习精神、富有责任心等。当今社会是强者上，庸者中，弱者下，这是社会竞争发展的一般规律，谁也违背不了。所以我们要想在社会上拥有一席之地，我们只有不断的提高自己，超越自己，时时刻刻都保持一种意识：“我要进步，我要做到最好，我是最优秀的，没有什么困难可以难倒我。”只要保持这种意识你就已经成功了一半。我很欣赏沃尔玛的经营理念，这就是：尊重个人、服务顾客，追求卓越。

我们所处的江苏图书市场是发育最完全的，竞争也是最激烈的，虽然江苏新华发行集团的销售成果连续十六年名列全国第一，在教辅、文学读物等许多图书的销售上也都名列第一，或者说没有超过第四名。但这更表明了江苏的图书市场是一块大蛋糕，也是国内外图书经营者的必争之地。因此，我们面临的考验和挑战是十分严峻的。正因为如此，我们每一个员工更要保持一份旺盛的工作热情，不断激发自己的潜力，想企业所想，急企业所急，把自己所承担的每一项工作做到最好。企业的命运和我们每一份员工的命运是紧紧相连的。在这样严峻的形势下努力做一个好员工就更加显得非常重要。
    其实，做一个好员工并不难，只要我们用心去做，每个人都可以成为好员工。假如一个企业的每一个员工都充满激情，斗志昂扬，那么这个企业也必将生机勃勃。