经营管理要学会换位思考

——女投资家于婧的成功之道

    若想胜利，一开始就要把敌人落得远远的。

    这是天津华泽天宇电子商务有限公司运营总监于婧最喜欢的一句话，她也正是以此鞭策自己走到今天。从毕业后的方向选择，到工作一年就获得破格提拔；从果断跳槽敢于迎接新挑战，到在新公司遭遇行业洗牌危在旦夕的情况下再造辉煌；从坚持初始的梦想，到成为几十名员工的管理者，于婧的职场路虽只走了8年，但这中间所经历的故事却是很多人18年、28年所不曾遇到的。在外人眼中，这位80后女孩无疑是幸运的，但这份幸运的背后却是挑战、辛酸，蜕变、成长。

毕业仅一年就升为主管

    生于1982年的于婧，成熟、干练。出身军人家庭的她，自幼性格争强好胜，做事雷厉风行。2005年大学毕业那年，成绩优异的她出人意料地放弃了与计算机相关的局域网设计或网站建设等墨守成规的工作，而是坚持内心的想法，选择了极具挑战性的大宗商品中远期交易投资领域。

    “当初从事这一行业，完全是被该领域内的技术所吸引。加之我本人喜欢尝试富有挑战性的工作，又肯吃苦学习，所以1年后便被领导破格提升为部门主管，成为当时最年轻的管理层。”担任主管那年，于婧刚满24岁。用她的话说，如此年纪便被委以重任，与领导“擅用人，敢用人”的风格息息相关，同时更与自己的努力密不可分。“我对自己的付出和回报从来不做等价计算。出于对工作的专注与热爱，我会无限付出。只要大脑不处于休眠状态，那就是我的工作时间，不付出终不会有收获。而且，工作中的很多困难我都尽可能自己克服，从中找寻解决方案与技巧。一旦未来再次遇到同类问题，便大大节省了时间，提高了效率。”

    于婧很信奉这样一句话：若想胜利，一开始就要把敌人落得远远的。她始终觉得，事业路上需要争强好胜愿赌服输，否则机会来了也会在不经意间错失。但同时，做人不能太高调，因为你所做的一切并不是为了迎合他人或得到赞赏，而是在为自己去做。于婧直言，积极直率的性格一度让自己在人际关系方面遇难题。尤其是2006年刚被提拔重用时，因为年轻，尽管做出一些成绩也未能得到所有人的认可。面对羡慕嫉妒恨，于婧会独自躲在卫生间里哭，再擦干泪水继续投入工作。但久而久之，她发现自己根本就是在做无用功，既影响心情与工作，又不能因此获得认同。与其这样，不如将别人的妒忌化为继续前行的动力。此后，从未有过任何领导经验的于婧开始大量学习管理知识，并严格要求自己凡事先做到、做好。

    当一个人将所有精力都专注一点时，想不成功都难。2007年的一天，当时的领导找于婧谈话，也正是那次谈话开启了这个女孩事业上的新篇章。

再创业半年带出新团队

    “我成立了新公司，如果你喜欢接受挑战，投资部经理一职就是你的。给你3天时间考虑，选择权在你，我只是发出邀请。”于婧至今回想起当时谈话的情形都记忆犹新。

    那天，领导话音刚落，于婧就不假思索地答应下来。决断之快绝非出于冲动，因为她相信大宗商品交易领域投资前景无限，同时她更相信领导的能力与眼光。只要跟对人、做对事，还有什么理由犹豫不前？就这样，带着对未来事业的憧憬，她跟随老领导一起辞了职。

    加入新公司，挑起新担子，于婧面临重重压力。“一来，新公司刚成立，各职能部门的人员配备不是很充足；二来，团队成员与部门经理相互间的信任需要从零建立；三来，老上司既然看中了我的能力，我就不能让他失望，甚至要比以前在原单位做得更好。”当这个年轻的女孩以管理者的身份重新面对新团队时，她时刻告诫自己事事要换位思考。尤其在处理员工问题时，要站在对方角度考虑问题，在体谅的基础上了解症结所在。而后用热情感染，用态度激励。“作为一个管理者应抱有一颗‘医者心’，除要做好本职工作外，更有责任义务去教育引导员工，帮其树立正确择业观、价值观。或者换言之，管理的最高境界是管理好员工的心。让所有人都把企业当作自己的来做，不疲于应酬或只是为完成任务。要做到领导在时一定要做好，不在时要做得更好。当员工真正把心融入企业时，行为自然都会转化为利于企业发展的正能量。”秉承着人性化的管理方式，于婧不出半年就培养出团队成员的忠诚度，即做人要先忠于自己，不要做没有意义的事，方可再谈忠于他人与企业。

    就这样，在于婧及其他几位创始人的共同努力下，用了短短两个月时间将公司规模由最开始的4人陆续扩充至20余人。然而，就在新公司逐渐步入正轨时，大宗商品市场却遭遇了前所未有的洗牌，稚嫩的企业差一点在这场风波中夭折。

遇困境重头再来不放弃

    2009年上半年，一些商家利用媒体对大宗商品进行炒作，将大量诸如绿豆等在内的小杂粮囤积炒作，市场暴涨暴跌，公司在操作中损失巨大。这对于刚刚成立仅2年的新企业而言，可谓一记重拳，瞬间元气大伤。接踵而来的是一场大规模裁员，致使彼时已颇具规模的60多人团队一夜回到公司初创不久时的20余人规模。

    在安置好被遣散的员工后，几位高管召开了紧急会议，于婧作为当时年龄最小且是唯一一位女性管理者也参与其中。会上，领导迅速商议拟定出公司未来投资板块的选择方向，并鼓舞大家振作精神再打胜仗。当时的于婧内心很不甘，毕竟失败的症结与公司经营无关，但既然选择与企业共成长，她就责无旁贷。

    为留住客户，助公司度过困难期。于婧逐一拜访老客户，以保持联系。不求马上合作，只求能待市场洗牌后有继续合作的可能。而彼时，一些同业竞争者则更多采取“打价格战”方式，调低服务费，且为节省成本，以电话销售形式硬拉客户。

    “中国有句古语：欲速则不达。培养发展客户关系需要树立正确的合作理念。有的公司降低服务费，只要自己有利可图就可以，这本身就是种错误的理念，继而在社会上造成一定影响，也导致了中国投资者与国外投资者理念上的强大差异，甚至一些较大资金量的投资人会直接选择与国外公司合作。长久下去，大量资金流入国外，对中国的财政、税收都会产生一定影响。所以那段时间，我花费了大量精力与成本联络客户，只为沟通感情。毕竟态度决定一切，尽管双方暂时不是合作关系，但并不意味着未来不再有合作可能。”在于婧眼中，客户不论大小，无论对公抑或对私，一旦未来形成合作关系，就有义务针对合作协议中规定的条款进行逐一的履约兑现。此外，后期维护也很重要，只要与于婧接触的客户，她都会给他们灌输正确的合作理念与理性的投资观念，绝不会为增加客户量而盲目宣传高收益。

以人为本实现多方共赢

    3个月后，市场大环境稍有好转，而于婧与几位高管的不懈努力也终见回报——公司逐渐恢复昔日繁荣之景。那段时间，虽异常忙碌，但于婧却从这场突发危机中体悟到：企业经营不能过分相信市场，客户营销归根结底是理念的建立。

    事实上，在公司恢复元气期间，于婧走访了上百位客户，他们中绝大多数人对于投资都较盲目，没有一个正确的合作观念。为此，于婧一一为他们耐心讲解投资的本质，即是在稳固好自身物质生活基础之上的行为，同时建议客户要结合自身家庭的客观条件选择适宜的投资方式。这一切看似不经意间的交流，实则都是在为客户树立正确的投资理念，继而得到了大众的广泛认可。

    对待客户如此，对待团队成员更如此。身处职场高层的于婧时至今日已由投资部经理的职位晋升到运营总监，而这6年亦是她快速成长的6年。这中间，很多员工都与她建立了深厚的感情，死心塌地跟着她，不论发生何种状况都不离不弃。如此忠诚度，可以说在当今企业中并不多见。那于婧又是如何做到的呢？

    “团队管理中讲究方法最重要，所以管理者要善于用方法教育员工，当你真正去爱你的员工时，你的员工才会爱你。比如，员工在生活中如果需要帮助，只要我有能力都会尽量帮他们解决。”总结起来，于婧的管理秘笈不外乎“以人为本、坦诚相待、用心塑造、以德服人”，她始终在团队中强调“目标、计划、责任、执行力”的重要性，培养团队成员将工作养成一种习惯，同时要求员工学会换位思考，适应环境、适应社会，不要只停留在自己的世界里。因为只有当一个人学会适应的时候，才会拥有一席之地，只有有了一席之地，才有机会拥有事业新空间、人生新高度。这也正是于婧8年职场生涯的最大感悟。而伴随她一同成长的企业，短短几年间已由地方迈向全国，相继设立了2家外地分公司，员工规模已过百人，合作客户更是将近千人。

    面对未来，于婧信心十足，她会携手如家人般的团队以最快的速度在本行业的最前沿打造一个具有培训、服务、资源整合等多项职能的综合性电子商务服务平台，力争将企业做成投资行业中的领航者。（文/王诗文）