“智能银行”渐成未来发展趋势

    不久前，天津首家智能型零售网点银行在友谊北路正式对外营业，这在某种程度上似乎标志着金融智能化或将成为未来银行业发展的一大趋势，与此同时愈来愈多的津城百姓也有望成为“智能银行”的使用者。有专家预计，在理财服务逐渐智能化的今天，大型集团、代理公司和零售银行在利用科技力量来扩大市场的同时，更能大大降低为客户提供综合财富管理服务的成本。

    笔者在这家花旗“智能银行”中，看不到任何的纸质宣传页，取而代之的是全行覆盖的Wi-Fi互联网和多台视频电话与触屏电脑等先进设备，客户能够随时随地使用移动设备上网，浏览银行的最新产品和服务信息，以及其他最新资讯，同时还能自主完成日常银行业务，安全、方便地进行各种交易服务。相比于传统银行网点中成排的出纳员忙着处理交易、前来办理业务的市民排队等候、内部装饰设计一成不变的场景，“智能银行”已将银行职员从简单重复的劳动中彻底解脱出来，使得他们可以更加关注于以客户为中心的高附加值业务。

    应该讲，目前我国银行业正面临着来自不同层面的压力，这其中既包括在为股东创造最大利润的同时还要符合监管部门的规定，同时也包括适应全球化竞争环境的变化与客户需求的不断提高等。不少行业人士认为，所有这些压力都将使得中国银行业未来必须把信息化提升为战略性发展举措，以进一步缩短我国商业银行与国际一流商业银行间的差距。可见，全面加强精细化管理，完善风险管控机制，已成为商业银行信息化建设的当务之急。回顾“十一五”期间，我国银行信息化重要战略目标之一就是在数据集中和核心业务系统重构的基础上实现管理决策信息化，即充分利用商业智能技术，结合专家的实际业务经验，建设和完善面向主题、面向市场、面向决策的客户关系管理、财务分析、资产负债管理、风险管理等应用系统，从而促进向风险可控、规范运营的现代商业银行转型，最终提高盈利水平和竞争能力。而“十二五”期间，随着3G网络、智能终端、云计算三大新兴信息技术的重点培育和发展，必将为银行网点智能化奠定坚实基础，相信未来越来越多的银行会通过诸如iPad等电子设备为客户提供智能化、个性化的金融服务，而与此同时基于网络之上的无纸化和无线化的“智能银行”也将成为下一个五年里银行发展的一大趋势。（王诗文）