作者：樊波

     为了进一步提高市中心医院输血科的服务质量，更好地配合临床输血治疗，输血科于2016年11月对临床科室就“孝感市中心医院输血科满意度调查表”进行了一次满意度调查。

    在全院临床医生、护士及各科室主任、护士长的大力支持和积极参与下，我科顺利完成了本次调查工作。本次调查采取不记名方式答卷，输血科人员将问卷调查表发往临床科室医生及护士填写，共发放问卷240份，收回有效问卷214份，有效回收率为89.2﹪，本次问卷主要在临床输血质量控制、科室间沟通与协作及输血科工作人员的服务态度等方面进行了调查。结果如下：

     1、您对输血科的供血服务满意吗？

     满意：157票，占73.4% ;尚满意: 53票,占24.8%; 不满意: 4票,占1.9%

    2、您对输血科人员的服务态度、医德医风表现满意吗？

     满意:164票，占76.6 % ;尚满意:47票，占22.0 % ;不满意:3票，占1.4 %

 3、您对输血科的配血结果与临床情况符合度满意度如何？

     满意:183票，占85.5 % ;尚满意:30票，占14.0% ;不满意: 票1，占0.5%

     4、您对咨询服务满意吗？

      满意:158票，占73.8 % ;尚满意:54票，占25.2%;不满意: 2票，占0.9 %

    5、您对血液发出是否及时满意度如何？

    满意:155票，占72.4 % ;尚满意:53票，占24.8 % ;不满意: 6票，占2.8 %

调查结果显示输血科基本能为临床提供满意的服务，临床各科室也结合自身工作特点提出多条诚恳、宝贵的意见和建议。比如肾内科提出希望输血科对血制品的保存有相关知识的培训；儿科二病区提出，希望能分装出小剂量的血液，以免造成血资源的浪费；骨科二病区提出建议把输血申请单做成模板，上电脑，和病人的基本信息一起生成；临床急诊用药、抢救病人时，希望输血科开设绿色通道。最好能及时供血，争取30min到位；内分泌二病区提出是否可使用符合规范的回收袋包“回收血袋”，通过传输桶或其他快捷途径回收等。

针对各科室提出的反馈意见和建议，输血科组织全科人员进行了专题讨论，仔细分析归纳、认真总结研究，针对临床提出的合理化建议立即进行改进和实施；要求全科工作人员一切以为临床和患者服务为中心，以《医疗机构临床用血管理办法》和《临床输血技术规范》为准则，加强素质教育，加强业务学习，不断提高业务水平，为临床提供更加全面的输血服务和相关咨询。