宋仁宗时期“狸猫换太子”的奇案应该是家喻户晓的，没想到上周六我也经历了调包事件。

       从2020年2月疫情开始，我经常在盒马鲜生APP上买菜，办了会员，每周至少买两三次，买各种水产为主。总体感受是，价格虽然偏贵，但水产还是非常新鲜的，配送到家时，鱼虾都是活蹦乱跳的，配送时间也比较准时，我一般5点半下班的时候下单，6点半开车回到家时，刚好送到家。

         前天下午4点55分我在盒马鲜生下单了3个菜：三文鱼刺身100g(39.9元）黄瓜花150g（14.9元）、鲜活黑虎虾500g（97.3元），优惠了一点，付了148.9元。

       下午5点58分快递员准时配送到家，6点我开始准备晚饭，打开虾的密封包装，看到虾，怎么都觉得不对，个头偏小，而且虾的颜色偏淡，一开始我因为一直信任盒马，还反应不过来，等烧熟后一吃才明白，被调包了，黑虎虾肉质紧致，吃起来Q弹鲜嫩，有丝丝清甜味，而眼前这虾，嚼之无味，明明就是最便宜的明虾，500g应该不到30元吧。

       马上给快递员打电话，他说当时他也发现这个问题了，给配货员提出了，让我跟客服反应。我一听更加生气，故意狸猫换太子，性质太恶劣了。打客服电话，一开始是小蜜智能服务，听我口气来者不善，换成人工服务，听我说完后，马上答应全额退款给我，还问我能否给小蜜智能服务给个好评。

         到6点34分时，97.3元的退款已到账，我给小蜜智能服务的评价打了“一般”，因为尽管很快全额退款了，但盒马鲜生这种欺骗消费者的不诚信的做法，还是让我很不爽，绝对不能助长他们的这种恶习，我想起阿里巴巴当时创办盒马时确定的4个原则：

       1. 线上收入大于线下收入。 这其实就定义了盒马鲜生的主体是一个线上线下一体化的电商，而不只是线下零售，它的目标是线上收入占大头。

        2. 线上每天的订单要大于5,000单。这定义了电商必须有规模效应，电商有基础的运营成本，只有达到规模效应之后，运营才有价值。

         3. 3公里半径内，实现30分钟送货。 3公里半径，大概能覆盖28平方公里的面积，30万户家庭。这个半径范围内，无需冷链运输，又能及时响应，有助于用合理成本建立客户忠诚度。

        4. 线上线下一盘棋，满足不同场景消费需求。 线上线下不是割裂关系，而是一盘棋。用户需求有线上的场景，也有线下的场景，盒马鲜生要满足不同消费场景，将流量池做大才是硬道理。

        希望阿里巴巴都能够不忘初心，要想明白创办这个企业的初衷是到底是为了什么，客户的忠诚度又是靠什么建立的，这决定了一个企业到底能走多远。

        现在博客发文不易，有兴趣的朋友可关注我的同名公众号。