北京西客站：怎么就跟不上奥运的步伐？

星期六到北京西客站送人，春节后的第一个周末，超级地不堵车，平日里需要的一个半小时，这次只用了27分钟。

（注：本期所有照片均系手机拍照）

二楼出发：到了西客站之后，急匆匆地赶到二楼，直奔站台票售票窗口，春节前还设立的站台票售票窗口不见了，看来是临时的。问西客站的工作人员，说要到一楼售票大厅。

一楼售票厅：到了一楼售票厅的站台票销售窗口，等排上了，工作人员一看，告知D字头的车票不允许购买站台票！我说有行旅与小孩，告知让找二楼值班站长签字盖章。

二楼值班柜台：找到值班站长，说明原因，顺利盖了个章，哈哈，这也好歹是个“权力”。

二楼5号出发厅：拿着值班站长盖章的车票，准备检票进入候车大厅，工作人员告知，要买站台票，要拿着这张站长改过章的车票去一楼购买站台票！

一楼售票厅：排队，买上了站台票，仅限一张。

二楼5号出发厅：通过检票。

看表，前后一共花了28分钟！一张价值1元钱的站台票，一楼、二楼折腾两个来回，方面了西客站的工作人员，却踏踏实实地折腾了中国的乘客！如果不是提前1个小时抵达西客站就几乎误了火车，如果不是对西客站熟悉，恐怕这一折腾会花费更长的时间，可真没老百姓的时间当时间。

这是送站需要折腾，接站也是极其的不方便！西客站正常的出口是北一出口、北二出口，在地下一层。而销售站台票依然是需要到一楼东侧的售票大厅。接站站台票的销售方便的话是应该安排在接站出口处，这样接站者可以根据是否需要进站而买站台票。就这样一个简单的设置，西客站却十几年不作改变。

当年西客站的建成，号称亚洲第一大火车站！但也被一些媒体例如了最大的腐败与豆腐渣工程之一。如果说，硬件是那个时代留下的问题，历史问题，咱们可以暂搁置一边，可是软件，服务的软件你是完全可以改善与改观的！提倡和谐社会，如此的服务流程与设置，西客站的工作人员倒是舒适与和谐了，可是成千万的乘客却因此而遭受折腾之苦。

人文的北京，最需要的恐怕不只是与2008年奥运会直接关联的一些个场馆、宾馆来表现北京的人文，奥运会不是有钱人家正月请来的唱堂会！所以期盼伟大的北京能够从软件服务方面能够真正达到国际化水平，与其举办奥运会的真正实力相匹配，而不是像最近环境监测一样收到国际社会的诟病！