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(2020-08-18 23:11:17)
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时评 |
分类： 随心言堂 |
中国社会存在多少“奴性”服务行业？
在中国的传统中，男人都有当“老爷”的情节在里面，妻妾成群；而女人的内心都有当“少奶奶”的情节，生活中有奴婢侍侯；这样的人生，一直被人认为是成功的，就算在我们这个喊着平等，自由，民主的时代里；拥有这样的想法其实还没有断根；有人说清朝的辫子剪掉了，有人说民国也离我们远去；在全新的社会里，我们是人人平等，职业不分高低；其实，一直以来，这是善意的谎言，欺骗许多善良之人；要知道，在现实中，还有多少人被奴役，在各种不平等的条件下生存着。
现今中国社会有一种现象“顾客是上帝，服务至上”，很多行业都在提倡服务，为了满足顾客的各种无理要求，会苛刻自己的员工；每天早晨，我路过街道，总会看到一些店面一大早在许多员工在店门前喊着口号：“努力加油”；其实，对于这些有辱员工尊严的店，我是不会去光顾的；有外卖人员告诉我，只要买家投诉，不管对或错，就认定你服务不满意扣钱；还有一些生存在基层的员工哭诉道，自己已经努力服务客户，但却因某一个事情得不到客户要求被投诉了，结果就会被公司扣款；一般来说，这种形式是以罚代管，在中国服务企业和公司比较常见的。而且现今也成为社会的一种主流趋势！说实话，对于这种过于要求员工的服务，不问对或错扣款的服务方式，已经成为各个行业的玩疾。
在服务行业里，服务人员是没有尊严的，他们要忍受着顾客各种无理由的要求，还要委屈求全得到他们的谅解，其实，这是一种“奴性”的服务，对一个文明社会来说是莫大的讽刺；我们的社会一边提倡文明，一边却这种“奴性”的服务视而不见，要知道，去“老爷”和“少奶奶”才能体现出我们社会真正的文明来。
服务，是相对的，并非是刻意去取悦顾客而不顾尊严，而如今我们的社会，所谓的服务“奴性”的东西太多，因为在人人向钱看齐的时候，尊严已经算不得什么了？忍他人所不能忍的，是一种生活态度，是服务的一种；但服务之外有失尊严的“奴性”服务，我是不提倡的。
诸君看新闻应该知道，曾有家公司要求员工“跪爬式”服务客人，有的为讨好顾客，不理会员工服务方式对错；结果造成顾客是成了上帝，但员工的尊严日益被剥夺；对于“奴性式”的服务方式，我们应该要学会喊不，而对于有关单位，对那些“奴性”式的服务，要给予打击，因为这是抹杀中国人的尊严，当一个为了金钱而不顾及尊严，还谈什么未来呢？
其实，对于“奴性”服务行业，并非只在行为，还有存在管理上，如快递行业，通讯行业等以罚代管已经逐步在压榨基层员工，他们以服务为口号，结果以罚来管理，名义上是管理，实则是变相扣罚，而基层员工为了不被扣罚，只能没有尊严的活着，他们身上的服务是“奴性”越来越重，这样的“奴性”服务是不利中国文明社会的进步，我们应该要喊停了，盲目的取悦，盲目的扣罚，最后只能是人心思变，所以我们也看到，那些以“奴性”服务要求员工的店和公司，都是开的快，倒闭的也快，因为他们不得人心！
服务是很重要的一个环节，但如果服务只是盲目，而不懂得尊重员工，那么服务就变得“奴性”，这样的服务只会让更多的员工没有尊严的活着，为迎合顾客而牺牲员工的尊严，在我看来是不值得提倡，而我们社会真正所需要的服务是双方都要有尊严，而这种一边倒的“奴性”服务，让顾客是当了“老爷”，但员工身上的“奴性”能体现出现代的文明吗？
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