核心价值观：大河有水小河满

如果说愿景是企业与人类（或客户的客户）的对话，使命是企业与客户的对话，那么核心价值观则是企业与员工的对话。员工来自五湖四海，成长环境、教育背景各不相同，思考和行为模式也各异，企业若不建立一套思想和行为的语法系统，大家在一起就很难高效的分工合作。核心价值观就是这样一套语法系统，借由核心价值观的教化作用，唤醒员工的心灵，让员工的思想和行为符合企业期望。

员工为什么愿意被教化？如果教化不能给员工带来好处，教化将不可能有效。管理层必须清醒地认识到，利益是员工生存的机会，也是员工从四面八方走到一起的原因，因此企业不应教化员工通过放弃个人利益来服从组织利益。比如“不计个人得失”之类的教化，可以说基本起不到多大作用。按照亚当·斯密《国富论》的观点，利己心是人类一切经济行为的推动力。前文我们也说道，利己是人的自然属性，所以只有顺应人的自然属性，予人更大增值和更多实惠的教化，才会被他接受和内化。核心价值观就是要着力于此，它算的是利益账，他并不直接影响员工的利益，而是抄底去影响员工对利益的看法，从而帮助员工建立正确的利益观。

我们不妨以华为核心价值观（以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗和坚持自我批判）为例，来看一看其中的算帐过程。

以客户为中心的算账逻辑

客户是企业价值之源，只有客户感觉到价值剩余才会选择买单。蛋糕不是企业从客户那里抢来的，是客户心甘情愿地从它的大蛋糕中切出来的，所以客户利益和企业利益本质上没冲突，要把矛盾对立转变为矛盾统一，实现与客户的共赢。只有把客户的蛋糕做大，企业的蛋糕才会跟着变大，企业要设法助力客户的商业成功。

总而言之，为客户创造价值，就是为企业自己创造价值。一味强调为企业和个人创造价值，忽略客户价值，企业和个人价值也就失去了根基。强调以客户为中心，不过是把天平往客户那边倾斜了一些而已，即便华为提出“以宗教般的虔诚对待客户”，也没见华为员工因此完全不顾企业和个人利益。

以奋斗者为本的算账逻辑

企业为客户价值，就必须讲效率；讲效率，就必须崇尚强者；崇尚强者，就必须把发展机会、激励资源向奋斗者倾斜。结论就是，企业要建立不奋斗、没有交换价值的员工就没有出路的机制。

长期艰苦奋斗的算账逻辑

企业长期生存是员工可获得持续生存资源的基础。企业要长期生存，不仅当下要创造价值，还要把一部分当下创造的价值转换为长期生存能力。生存是一个艰难的过程，挑剔的客户，激烈的竞争，充满不确定性的环境和未来，不断上升的社会成本，人才的吸引和保留，内部熵增，员工成长的冲动，等等，这些因素叠加在一起，足见企业生存压力与日俱增。让员工感同身受的认识到企业要实现商业成功，唯有长期艰苦奋斗，企业不能变成老员工休息的地方。当然，这里的“艰苦”特指思想上的艰苦，即通过创新和创造性的服务产出高价值。

坚持自我批判的算账逻辑

趋势的转变是一个企业生死存亡的关键，企业不能做昙花一现的英雄。成功是面向过去的，过往的成功不是未来前进的可靠向导，所以企业要谨防经验主义。只有自我批判才能自我进化，企业不能刻舟求剑，必须在实践中提高对业务发展规律的认识和把握。自我批判不是自我否定，而是不断扬弃和成长。开放、包容、实事求是才是自我批判的前提，要营造包容试错、不容犯错的文化，鼓励经过组织确认的大胆尝试，允许偏差，在不完美中无限逼近合理。因此在华为看来，自我批判就是一个企业最大的战略储备。

此外，核心价值观也可以看作一种利益上的合理安排。以客户为中心，是客户与企业之间利益的合理安排；以奋斗者为本，是做出不同贡献的员工之间利益的合理安排；长期艰苦奋斗，是员工与企业之间利益的合理安排；坚持自我批判，是企业短期与长期之间利益的合理安排。企业只有把各种利益关系安排好了才能焕发活力。

总之，核心价值观是对“以利他的方式利己”思想的具化，他最后留给员工的是一种心理契约——大河有水小河满。人类价值浩如烟海，客户价值是江河，企业价值是湖泊，员工价值是径流，每个人即贡献人类价值，又共享人类价值。

以上，摘自胡赛雄著作《华为增长法》。

关键词：教化  利益

教化。核心价值观是企业与员工的对话，对员工具有教化作用。员工为什么愿意接受教化？因为从接受教化中能够实现其梦想和利益。核心价值观算的是利益账，尽管不直接影响员工的利益，但影响的是员工的利益观。当然，既然是教化，就有接受的，也有不接受的；既有正向的，也有负向的；既有表里如一、知行合一的，也有阳奉阴违、说做迥异的。教化，取决于教化者，而不是被教化者，这个道理我们应该明白。

利益。这是本节出现频率最高的一个词。天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。人们的商业往来，皆源于利，这里面既有物质利益，也有精神利益。物质利益，如工资、利润；精神利益，如个人的追求、理想、抱负，社会认可的身份、地位、赞誉。核心价值观，应该是企业和个人的物质利益和精神利益的融合物，是各方利益的合理安排。抛开利益，谈理想，谈精神，是在强奸人性，也是缺乏甚至泯灭人性的表现。在经济组织中更是如此。