有句话叫授人以鱼，不如授人以渔。

    其实，索人以鱼，也不如索人以渔。

    

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                                洗车记

  春节后连着下了几场雪，车脏的像收垃圾的。

  家附近有个洗车场，也办了卡，排了长长的队。

  没办法，另外找洗车场，也都是要等上一两个小时。

  北京陷入了严重的用工荒。。。

  

  有时候我想，外地人来北京要的是什么？

  攒钱？

  其实去掉各种开销，也存不下多少。

  也许比挣钱更重要的，一是发展空间，二是学习。

  能够通过自己的努力，在北京扎根立足，买房买车固是一种前景。

  学到本事回家创业也不失为一种结局。

  

  现在有很多大学生村官，其实就是希望大学生能够靠着灵活的头脑帮助农民脱贫致富。

  比如，村里没钱修路，是不是可以找企业修路，比如化肥厂，用企业来命名这条路。

  

  中小城市的今天往往是大城市的昨天，注意观察勤于学习，

  往往可以在回到下面的工作中受益良多。

  

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                           海绵女

  这是一个算是比较新的名词，不了解的，可以去百度百科里面看一下。

  这是一种新型的情儿吧，她要的不是钱，是男人身上的本事。

  学会了，离开了。

  寻找新的对象。

  她知道鱼和渔，那个对她更重要。

  这种人，注定要做未来的女强人。

  

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                                      规范不规范

   有患者问我，在你们这些口腔门诊做，要是到时候出问题不管我们怎么办？

   怎么感觉上也不如在大医院把握。

   

   我说是这样的，你在小的口腔门诊做牙，万一在保修期内出现问题，他不管怎么办？

   确实会有这样的问题。

   不过，还有一个您没想到的，所谓规范的地方，你在保修期内出现问题他一定管，

   不过出了保修期呢？他一定不管，对吧？

   而小地方正好相反，他也可能保修期内不管，还有一种可能呢？

   是出了保修期他还管，是不是？

   我说起码到目前为止，在我这里做牙的，不管三年五年坏了，我都是免费管的。

   虽然当初只是承诺管两年。

   

   我说我在我们楼下停车，是五元一个小时。

   而在我们总店附近停车，是八元一个小时。

   但是我喜欢在总院那边。

   因为那边是不规范的管理员收费的，而这边是规范的机器计时收费的。

   我这人比较随和爱交友，那边我混的熟，可以讲价，基本五元一个小时没问题。

   还经常会被抹零。

   这边是机器计时，经常会因为被超时几秒钟被加收二元五角。

   最惨的一次是超时12秒被多记了半个小时。

   

   比如你买了大品牌的电视电脑，保修期是一年。

   到364天的时候出问题了，你给他打电话，说明情况，他可能告诉你，

   你晚上24点钱一定把机器送过来，否则没法保修了。

   因为，公司有规定。

   

   如果是小公司呢？

   他可能告诉你，哦，我知道这事了，你什么时候有时间把机器拿来，我帮你修下。

   你问，一定要今天吗？

   他说不用不用，哪天都行。。。

   是不是这样？

   

   有人说我会沟通，其实我只是勤于发现事实并告诉她而已。

   我说的难道不对吗？

   呵呵。

   

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                                        不收钱的好处 

  前几天有个患者，在北大口腔补了前牙，不舒服，

  又去北京口腔医院找专家看，还是不行。

  通过网络找到了我。

  我说我帮你看看吧，试试看能不能帮你找到原因。

  也许瞎猫碰上死耗子呢，呵呵。

  约好了时间，她就来了。

  她来，估计基本上也没指望我能有啥本事，本着疾病乱投医的思想吧，来碰碰运气。

  来了以后我给她仔细的检查和沟通了一下，我跟她说。

  其实说白了很简单，没什么复杂的。

  就是你的要求医生没达到。

  这有两种可能，一呢是医生的技术低，没达到你的要求。

  二呢是医生的技术已经达到了应该有的水平，但是你的要求太高，所以医生没达到。

  患者也是聪明人，一下子就听懂了。补牙补的没问题，是她自己的问题。

  但是事情总要解决啊。

  我说我这多半是达不到你的要求的，不过我可以告诉你谁可以。

  这个行业内树脂补牙我知道的最好的是华景齿科的贺周。

  他离我这也不远，我带你过去找他看看吧。

  如果他也解决不了，可能真就谁都没招了。

  

  打电话约了贺周医生的时间，我带患者过去了。

  贺周医生帮着调了调，患者感觉到明显的好转。

  贺周医生说，这次就不收钱了，有什么需要帮忙的，再找我。

  

  很多人都说贺周医生门诊经营的不错。

  技术好是一方面，为人处事是另外一方面。

  这个患者，技术上的处理咱们就不说了。

  咱们说说收钱的事儿。

  贺周医生的门诊在楼上，没去过的患者很难知道这个地方。

  华景齿科的网络宣传几乎没有，所以都是患者介绍患者的。

  在我和这个患者进门填写病历档案的时候，我注意到前台问了患者一个问题：

  谁介绍您来的。

  患者说马大夫。

  就是说华景齿科是很重视口碑宣传和营销的。

  他需要知道你从哪里来的。

  这里面有个很微妙的关系。

  因为是我介绍患者来的。

  那么当他治疗结束正常收费的时候----因为处理时间较短，虽然技术难度较大，但是收费过高也不宜被理解。

  如果他正常收费了，会有什么情况发生呢？

  他欠了我一个人情。收费不会很高，所以也谈不到什么介绍费。

  只能说我给他介绍了客户，他欠我一个人情。

  如果他不收费了呢？我，和患者都欠他一个人情。

  而患者，则欠我一个人情。。。

  

  但凡是稍稍有点身份地位的人，欠人家的都是很难受的，都要找个机会去还的。

  

  假如有一天后半夜，一个患者给你打电话，他牙疼的受不了了。

  你爬起来，开车去门诊，给他的牙做了应急处理。

  几分钟后，牙钻开了，他不疼了。

  你收钱不？

  

  他肯定要交钱的，你最好别收。

  如果他是浩浩荡荡的好几个人陪着来的，更别收。

  几分钟的活，收，你能收多少钱？

  你就说，如果是为了钱我就不来了。

  我是拿你当朋友，心疼你才来的。

  如果我拿你当患者，我大半夜的起来，再来门诊，我一会再大半夜的赶回去。

  我收多少钱也不值当啊。

  不花钱的漂亮话你就可劲说。

  就是别收钱。

  你说呢？

  

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  前几天晚上遛弯路过菜店，老婆想吃菠萝了。

  挑了一个，十元零两毛。

  给收银员递过去十五，收银员问有零的吗？

  我说没有，收银员很自然的就收下十元，把五元还我了。

  我们做生意总想着做广告做广告，做广告也要花钱，这个自然的小动作多出效果啊？

  

  不过这样的事情也要分人，分时间地点场合。

  比如，这样的事儿尽量在客人多的时候做，做的时候尽量让更多的人看到。

  尽量做给服务敏感型的人，不做给价格敏感型的人。

  比如你家的菜是三块二，旁边一家是三块一。

  那你这种抹零对于我这样的人是有效果的。

  我觉得欠了你两毛钱，下次买菜我尽量来你这里，

  我不想占你便宜，我找个机会还给你。

  对于家庭主妇大妈们是没用的，她还是去三块一那家。

    

  我们每个人都想占便宜，但是却又最怕被别人说自己是个爱贪小便宜的人。

  这也是团购不能轻易做的原因。

 

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  一个患者给我打电话说，以前在我这里看过，不过没在我这里做。

  是在北京其他的地方做的上牙六个烤瓷。

  现在想在我这里做下面的六个牙的烤瓷。

  

  怎么理解这件事呢？

  我这人比较乐观。

  我是这么想的，如果说她上面的六个牙做的效果不满意，她可能就不会考虑再做下面的牙了。

  起码她要先把上面的牙做好才行。

  她的要求不是重新做上面的六个，而是要新做下面的六个牙。

  只能说明她对上面六个牙的效果是满意的。

  那效果满意了为什么不去原来的地方做下面的牙呢？

  我能想到的理由只有一个，就是她做完了，也明白了。

  其实她花钱花多了。

  她回过头来明白了我当初和她沟通的东西原来都是真实的。。。

  

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                                    介绍患者怎么感谢

  群里同行问我，别人给自己介绍患者怎么感谢？

  同行介绍的相对简单一点，直接给介绍费好了。

  老患者介绍新患者的，怎么做好？

  我是这样跟他说的。

  我说你可以尝试把患者分类，根据患者第一次来的时候的表现分为价格敏感型和服务敏感型。

  所谓价格敏感型的患者就是那种来了以后没完没了的讲价的。

  而服务敏感型就是那种询问完价格以后不再对价格方面多说一句话，而专注于咨询效果和服务的。

  当然，多数的是中间型的。

  价格敏感型的患者如果介绍新患者过来，你可以尝试私下里和她沟通，给她一些免费或者折扣的治疗，

  小礼物，甚至现金感谢。

  服务敏感型的患者可以尝试当着她朋友的面给她朋友折扣，直接把面子给她。

  而中间型的可以私下和患者沟通，她希望什么样的结果。

  

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                                      网络宣传与内功

  一个老朋友最近迷上了网络宣传，研究完百度排名，网站优化以后和我合伙人谈的甚欢。

  我合伙人问我，马大夫你觉得怎么样？

  我说，其实网络宣传对一个新开的医疗机构很有帮助，毕竟让大家比较快的认识这个医疗机构。

  不过从长久来看，重要的还是练内功：医生的技术，门诊的管理与服务。

  宣传可以管一时，不能管一世。

  一个医疗机构如果开到三年以上了，还没完没了的做着广告，

  我想，要么就是它的技术有问题，要么就是管理和服务有问题，要么就是他的定价有问题。。。

  

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                                汇总一下最近的微博内容

  我常常想，为什么有些贴面（树脂贴面，烤瓷贴面）做出来会比烤瓷冠好看？烤瓷冠磨牙明明更多，给技师更多的操作空间。为什么那么多的医生呼吁磨牙的时候不要破坏舌侧形态？只能说明一个问题，现在的绝大多数技师的技术尚未达到可以恢复牙齿自然形态的水平。所以随着整体水平的提高，烤瓷牙做的更好，烤瓷牙加工费涨价，是必然的趋势。现在做的烤瓷牙因为可以做的更好而再次修复是趋势。所以，只要您经济条件许可，您的烤瓷牙做的再好，未来几年重新做的可能性都很大。如何在重新制作的过程当中减少患者的痛苦，是未来牙医研究的主要课题。

  

 有人看了我们新店的设计认为过于豪华。患者都不敢进了。您发现了吗？其实现在的白领什么地方都敢进的，进去看了，觉得不值就走呗，觉得值就留下。看牙前降低患者的效果期望值（让患者看到结果的时候想的是，没想到效果这么好），升高患者的价格期望值（让患者交钱的时候想的是，没想到价格这么低），是一个成功商家要做的事情。

 

老家的朋友对我说，为了儿子的未来，是不是考虑带儿子来北京发展。我突然想起那句话，如果你爱他,就把他送到北京,因为这里是天堂 ----这里美女如云。如果你恨他,就把他送到北京,因为这里是地狱 ----没有房子，神马美女都是浮云。

 

 

在我又是交电话费又是提前续年费又是买电影票，跌跌撞撞，摸爬滚打的终于把我的会员QQ升到VIP6的2月20日凌晨，我终于可以创建一个500人的特级QQ群的那一刻，腾讯公司说：由于服务器的升级和维护，群空间服务暂停。暂时不能给我建特级群。。。不骗你，你自己去建群的页面看，今天发布的消息。呵呵。

 

 

不用为我担心，我不会用惩罚自己的方法来教训别人：）