成本到底应该怎么计算？

无论我们是经营门诊也好，我们在生活中做其他事情也好，

都要把这个事情搞清楚。

 

举个例子，这次我要去厦门，温州，温岭，金华，杭州，还有可能去贵州。。。

总共要出去十几天。

你说我是花的钱多？

还是少挣的钱多？

 

弄清了这个，我们就会对自己做的事情有个冷静的判断。

我们也会知道，怎么和患者沟通了。

 

我们做事，往往盯着直接的，能看到摸到的东西。

对间接的，往往忽视。

比如一个患者对你的治疗不满意，要求退费。

你坚决不给退。

你可能没损失钱，但是却失去了信誉。

直接损失没有，

间接损失极大。

 

我说的很多事情都是基于我个人的特点的。

你千万别学我，地域不同，门诊情况不同，东施效颦一定会死的。

不过你要根据你的门诊特点制定你的政策。

要学思考的方法，千万别学结果。

我这儿的结果几乎一定不适合你的。

 

很多朋友问我是怎么在网上宣传的。

恩，我可以详详细细的讲给你听。

我上网的时间比较长了，患者介绍患者的比较多。

所以随着患者越来越多，我还不想涨价。

不想涨价就要限制人数。

所以现在是区别对待患者的。

老患者本人，和老患者的亲戚朋友。

需要洗牙补牙拔牙的，过来找我，免费给做了，算是回报她们曾经对我的信任和（经济）帮助。

如果她们需要做烤瓷，给个很大的优惠就做了。

新患者，原来没打过交道的，不接洗牙补牙拔牙的患者。

只接待做烤瓷的。

 

为什么这样做？

这样做会不会倒闭？

 

首先，我们做服务行业的最怕什么？

怕挑剔的患者？

不是。

你有什么要求我尽量满足你好了。

满足不了我可以不接。

这个我不怕。

 

我们怕时间撞车

打个比方，你预约一个患者十点来洗牙，你想，再难洗的牙一个小时也差不多了。

于是你约了下一个患者一个半小时以后来做烤瓷。

结果前一个患者迟到了一个小时，然后她来了以后除了要洗牙还要补两个牙，拔一个牙。。。

显然时间不够了。

这个时候就很难协调两个患者之间的关系了。

 

 所以根据我们的情况，我就定了上面的规矩（现在的）。

 我们一天只约一个患者或者两个患者。

 如果患者是做12个16个的，一天都给她一个人。

 保证给她最好的服务和最充足的时间，保证最佳的效果。

 那些朋友和老患者需要洗牙补牙拔牙的，就尽量往一天约。

 这样即使有迟到的失约的时间撞车的，都是老患者和朋友，也不收钱，她们也不会有抱怨。

 她们觉得我这里好，就又会介绍新患者给我们。

 这样就形成了良性循环。

 

 也有很多朋友想交钱的，坚持交钱的。

 我都是坚持不收。

 比如今天一个朋友，多年前在我这里做过一个前牙的烤瓷。

 她孩子有两个乳牙有洞了，要补。

 去别的地方不放心，专门从大西南开车带孩子来我这里看了。

 补完了两个牙坚持要交钱。

 注意啊，她来我这里绝对不是为了省钱。

 两个大人带个孩子，开车从西南部近30公里来万达找我，时间，油钱，停车钱不知道要多少。

 显然，是觉得我这边放心。

 交钱也是为了不想欠人情。

 我就跟她说：没法收钱，因为收多少钱你都嫌多，我都嫌少。

 其实补牙的材料不值钱，值钱的是，如果这个时间我不接你，我有没有机会接个做烤瓷的。

 如果没有，那么闲着也是闲着，这个时间就不值钱。

 如果有，那么做个烤瓷可以收多少钱？

 所以就不要考虑那么多了。

 我接你这活是因为咱们是朋友，是朋友就不谈钱。

 人最怕什么？最怕穷的只剩下钱啊。

 

 其实可以给朋友打很多折也是有根据的。

 记得曾经有一个患者咨询我，说她看过几个医生，几个医生给她提供了几个治疗方案，她说她听不懂。

 于是我就把这几个方案的优点缺点都跟她讲了，我说您听懂了吗？

 您根据自己的情况选择适合自己的就行了。

 患者说我听懂了，然后介绍了她的情况，说马大夫，您就当我是您的妹妹，您帮我选一下吧。

 我说选2.

 她说为什么？

 我说如果你是我妹妹，你是不会问为什么的。。。

 

 这就是所谓的医疗行业的成本，材料成本其实很低。

 比如做双眼皮手术，您说成本是多少？

 成本主要在于医生的技术，在于宣传成本，在于时间成本，在于房租成本，在于可能失败的危机公关成本。。。

 给亲朋好友看病（看牙），无宣传成本，不用费力去解释医生的出身，去吹嘘医生的技术，也不用费力去解释我们都有什么服务，有哪些保障。

 时间成本很低，她看牙就着我们的时间来。

 没有可能失败的危机公关成本，不用担心她去告我。。。。

 所以对于亲友，大可以打一个很大的折扣。

 

 其实聪明的患者，想讲价的患者完全可以利用自己的沟通能力去尽量打消医生的担心。

 她可以用语言，用行动来表示自己是都已经了解好了，不需要医生去费口舌解释。

 她可以就着医生的时间来，如果有其他的患者她可以等。

 而且，如果万一有失败，也绝对会理解医生，不会有吵闹。。。

 这样，其实你即使拿不到医生的妹妹那么大的折扣，也可能很接近的。。。

 

 我们曾经去辽宁朝阳去出诊，患者在当地最好的门诊看的牙。

 在当地做氧化锆是2500一个，患者希望我们能过去帮她做。

 她个人觉得我们做的会更好一些。

 我说我们要过去的话至少4000一个。患者说去北京你们不是收3500吗？

 我说那不一样啊。

 我们要过去。

 去的路上一天，回来一天，做牙一天。

 带牙的时候同样也是三天，这六天我们要是不过去可以接多少活挣多少钱啊？

 你一下子买了我们六天啊。

 患者计算了一下，如果她过来，她也同样有这个问题。

 她也要有六天不能工作挣钱，所以还是要求我们过去了。

 

 这是一个聪明的患者，知道时间才是最大的财富，是最值钱的。

 

 其实当你给患者解释清这个事情，还有一个很重要的好处。

 就是患者不再担心你使用的材料。

 我经常会跟患者说的一句话是，我用不好的材料给你冒充好的。

 我也没省下几个钱。

 但是万一被发现了，我的信誉损失有多大？

 我的博客被估价200万，一旦被染上污点，立刻就不值2万了，是不？

 再有，一旦你的牙坏了，我要不要管？

 管要不要花时间？

 有这个时间我多接一个患者，不什么都有了吗？

 你说我是那么傻的人，给你以次充好吗？

 

 其实从这个分析上面您也知道了，

 我答应出来讲绝对不是为了办班收钱。

 有那个时间去接几个患者，比什么不挣钱？

 您还没看出来未来的趋势吗？

 李亚鹏都要息影了，估计是要做慈善去了。

 比尔盖茨和巴菲特也把钱都捐了。

 以后大家拼的不是谁有钱，有钱有啥了不起？

 以后大家拼的是影响力。

 谁对社会的贡献大，谁在业内的影响力更大，

 谁就更有地位。。。。