恼人的地铁四号线 

  大前天去滑雪，南山滑雪场。

   一折

   大前天是周三，我车尾号0，限行，准备坐地铁出发，去三元桥坐雪场提供的雪场巴士去。

   早晨打车去地铁公益西桥， 正好赶上地铁四号线故障。

   在我们苦苦的等待了近20分钟后，广播通知，地铁故障暂停，请大家改乘其他的交通工具。

   没有说法，没有补偿。

   着急的人直接走了，被北京的房子压的喘不过气来的众多房奴希望能给个说法，至少要把2元钱退了，现场一片混乱。

   昨天在网上查这个消息，貌似北京地铁四号线今年已经是第三次出问题了。

   看上去一点应急处理办法都没有。

   理想一点的办法是，第一，迅速安排组织人从出口发票。人家已经花钱买了票，或者拿交通卡划了卡，一个人发一张票理所应当。

   第二，按日本的规矩，要给每个人发证明的，拿着这个证明去公司的，迟到不扣钱。这个可以放在一个地方，需要的人自取。

   第三，迅速联系媒体急招附近的空驶出租车来拉客。如果本公司能够急调大巴车来把整车整车的人往其他的地铁站拉更好。

   

   这是理想化的结果，但是无法实现。

   第一，我们的地铁属于垄断经营，没有竞争，所以人家无需改善服务。现在的地铁本身就是人满为患，每天坐地铁的人不会因为今天它吃了你2元钱而从此不再坐地铁。如果在地铁四号线旁边还有一个地铁4S号线和你竞争，可能就会不一样了。

   就像抢了我的搜狐口腔论坛的北医三院口腔科一样，人家说的很明确，我们来搜狐论坛，就是来帮助患者来了，我们不像马大夫那样还需要做广告，我们每天愁的是怎么不让挂不上号的患者投诉我们。

   他们说的是事实。他们确实不缺患者。所以也无需做广告，所以他们任由我辛辛苦苦做起来的口腔论坛杂草丛生也不走。免得我在那里做广告。即使我在做广告的同时也帮助了一些患者。

   第二，我们普通老百姓的想法。就是如果真的地铁做到了我说的那些，他们会觉得怎么会这么井井有条？是不是经常发生这样的事情？而当现场乱成一团的时候，老百姓就会想，看这个乱劲儿，应该是这样的事情很少发生。

   做生意的人不能不想你客户的想法。打个比方，你在给患者做某个治疗的时候，突然出现了一些意外。比如什么材料突然没了，什么设备突然坏了。

   那么你的表现该是从容不迫还是手忙脚乱？

   因为你的客户可能会因为你的表现而产生对你不同的印象。

   你表现的从容不迫，有的人可能会想你处变不惊，是个人才，有的人可能会觉得你是不是经常这样啊？

   你表现的手忙脚乱，可能有的客人觉得你很没用，有的客人会觉得你可能没有遇到过这样的事情，是他自己的命不好，不是你准备不充分。。。。

   记得有一次，我们在给一个患者做全口烤瓷的时候，突然全楼停电。

   怎么办？

   等？换个时间继续？还是换个地点继续？

   当时我们是立刻打电话给附近的兄弟门诊，在确认那里有空闲椅位之后开车过去，完成了继续的治疗。

   有的患者向我咨询，说他想约某个医院的医生去某个门诊走穴做种植牙，那个门诊给她推荐了两个医院的医生选择，她问我选哪个。我说选某某。她说为什么，我说这两个医生从技术上差不多，但是，某某医生“走穴经验丰富”。

   所谓走穴经验，就是你去一个陌生的地方出诊，用的是你不熟悉的器械和材料，谁会把影响降到最低？

   

                                 温馨的南山滑雪场巴士

   

   从地铁出来，显然打车成了很奢侈的事情，我和爱人当机立断截私家车。

   幸运的是，虽然有恶心的上海钓鱼执法事件，但是人心本善。我们拦的第一个私家车（一对儿小夫妻）就答应帮忙。

   我说你们去哪?帮忙带我们去其他的地铁站，我们给钱。

   他们说不用，我们不是拉黑活的司机，我说我们也不是钓鱼的，呵呵。白坐车心里不忍。

   他们坚持说不要钱，害的我很不好意思，我说我是牙医，有事找我吧。

   他们说正好他们的孩子牙齿有问题。。。。

   缘分啊。

   他们帮我们送到了十号线地铁，路上我给南山巴士打电话，说明原因，恳请他们能等一会儿。

   他们答应了。后来一直等到我们九点。。。

   谢谢这些好心人。。。

   

                             滑雪，等没有折扣了我们再来

 

当天南山滑雪是一折，平日120的票价当天12.

可以想象，那人，那是相当的多啊。

滑的很爽，不过排队很不爽。

排队过程当中我听到的最多的一句话就是，某人对身边的某人说：滑雪真好玩，就是人太多了，等回头没有折扣了，全价了我们再来吧。。。。。

 

作为消费者，我们有时候购买的是商品，有时候购买的是服务。

通常来说，遇到打折的商品，我们会不在乎对方的服务，比如我们买电器，买衣服，只要能打折，我们不在意多排队。又到年底，我们可以在新闻当中看到，很多的发达国家的消费者彻夜排队，商场的门一开，他们就疯了一样往里面跑。。。。

他们购买的是商品。。。。

比如一个蛋糕店，六点以后蛋糕半价，那么您五点半进门的话，显然等到六点交钱很值得。

 

如果我们购买的不是购买商品，我们购买的是一个服务呢？

我们滑雪，价格低的时候人多，价格高的时候人少，我们一定要追求低价吗？

我们去唱歌，去的人越多，摊到每个人身上的钱越少，可是，轮到你唱歌的机会也少了啊。

我印象很深刻的一个患者，那是三四年前我的一个患者，我告诉她，快做牙吧，金铂合金烤瓷牙马上要涨价了。

她说，我等涨了价再做。。。。

她有病吗？

现在我们还常联系，吃饭，看着她拿她的牙大快朵颐。你就知道其实人家没病。

 

那么我们，现在能分清楚，我们购买的是商品，还是服务吗？