这几天在弄房子，忙的晕头转向的。

每天的工作从烤瓷牙论坛---搜狐博客----新浪博客---QQ咨询---接烤瓷牙患者---烤瓷牙搜狐博客--KQ88博客-----其他博客由后向前逐步的减少。

现在已经基本上不接患者了----除了我以前承诺过自己动手的。

QQ咨询也出于半瘫痪状态。

每天就是一个论坛两个博客都难以维持了。

有很多很多的话想说，

没有时间。

最近办房子过户，经历了很多的人，很多的事。让我觉得在北京，生意是如此的好做。

您可能觉得我说大话，那么您听我慢慢的说

1.您有没有无原则的，不切实际的许愿，有没有对自己的承诺负责？

我这次买房是通过北京一家极有名气的中介（差不多，在我心目当中是第一吧），在刚接触的时候，业务员信誓旦旦的许愿，如果我们交3000元的加急费，可以让我们在两周内拿到钥匙。

因为我很忙，没时间办这些东西，所以毫不犹豫的交了3000元的加急费，事实上证明，我就是两个字：天真！

我爱人对此很不满，我对他说：这是好事，这说明你老公现在的火不是偶然的和暂时的。是必然的和长久的。

对比一下，我是怎么做的吧。

客人1，前牙一个缺损面积较大，要做烤瓷，走了几个地方检查之后都说必须做桩。客人出于不信任和费用方面的原因，不想做桩，找到我，我检查之后发现可做可不做，就告诉她不做也行，在做的过程当中发现不做不行（没有经验啊，汗！）于是我告诉她，还是做桩吧，费用还按我承诺的算。

就是说她花了一个金铂烤瓷牙的钱，做了一个金桩和一个金牙！

客人2，做前牙六个牙齿美容，做完以后很满意。两周之后我发短信给他，问怎么样，他说：用着很好用，就是颜色，要是再做的更白一点就完美了，我告诉他，花那么多钱别留遗憾，你回来。我给你重做。免费的。

后来客人回来了，真的重做了。不过客人自己要求又加了两个牙，一方面是更白了和后面的色差更大了，另外一方面我估计客人也是让我降低损失，呵呵。

损失多少我并不在乎，我在乎的是信誉啊。更重要的是：客人主动要求加两个牙不就是对我前面做的六个的肯定吗？

客人3.做若干个牙齿美容，那些天迷糊，我在和她沟通的时候把账算错了，少算了5000元钱。等我发现的时候客人已经决定做了，我说算了，就那样，算的多少就是多少。不加钱了。

我的体会，只要砸锅卖铁也要兑现承诺，就没理由不顾客盈门。

2.您有没有真正的拿您的客人当您的亲人，朋友？

我这次买二手房，买了以后要换一下门锁。到了我家附近一个很有名的大超市。看了很多的锁。几百一个，售货员给我们热情的介绍，我们也把我们的情况和她说了。买了二手房。后来听我家的物业说可以只换锁芯，便宜而且方便，就问售货员，这个时候售货员才说，也可以换锁芯，60元，上门给换。

工人师傅帮我们换了锁芯我们才明白，原来换锁芯远比换锁简单。换锁芯只需要动一个螺丝，换锁要把四个螺丝都拿下。

事后我们想：如果售货员是我们的亲戚或者朋友，她会怎么介绍？

对比一下我的门诊，对患者的治疗计划，又是怎么介绍的？

我经常听我的医生和患者说：你这样做不行，花钱多效果差！

3.您的业务是否熟练？

我们新房安电话，宽带，小灵通。联通公司推出多种套餐选择，有两个两个的，还有三个捆绑的。

我们在联通营业厅里面咨询，到底对于我们，什么都没有的，怎么组合省钱？几个服务小姐一个人说一个样。

事后我们自己搞懂了以后发现：她们说的都不对！

首先肯定的是：她们绝对不是有意的骗我们。因为没必要。

还有，我的小灵通，当时业务员告诉我要下个月开始用，因为我爱人有急事，当时我们也没问就赶紧走了。

回家以后我想，就先用吧，反正没几个钱，还方便一点，但还是没明白现在就用会怎么样？于是打10060咨询，打了两遍得到两个说法。

后来我使用了以后才明白，她们两个说的还是不对，其实很简单，现在用是预付费，8月以后用是从家里的座机上付费。

她们两个说的还是不对！

联想到我以前的一个患者，在决定让我给她做牙的时候和我说：马大夫，我咨询了这么多的地方，包括****。包括****.都没有给我一个明确的解释。只有您的解释我听懂了！

所以我说：做生意，您的业务是不是熟练？您真正的了解您卖的东西吗？

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我上面举例的都是大地方，都是有名的地方，他们尚且如此，其他的地方呢？

所以我说：只要您真正的做到了我说的那三点，您就显得如此的另类和突出，您没有道理不成功！

先说这么多吧。晚了，累了。

改天给你们秀秀我的新房子----我来北京的第一处房子。

呵呵