闲来无事会在淘宝网上东看西看。

最近几天看到几条信息引得我感慨万千。

一是一个双皇冠的店主在首页写了很长一段话。大意是，这几年做淘宝心力交瘁，健康也受到很大影响。而且这几年跟老公孩子交流的时间也越来越短，大部分时间都在旺旺上跟客人交流。几年里受了很多委屈，要不是老客人们的支持，不会坚持到今天。现在由于各种原因，做了一个决定，决定关闭网店。

面对老客人的挽留之语，她又回复了一段，说是边写边流着眼泪。

我真的很能体会她的感受。如果我做淘宝最后的结果是这样，我也会毫不犹豫地关店。好在我现在分得清工作和生活。我不想为了多卖几件东西没有休息日，也不想为了增加销售额忽略自己的健康。

我坚持按照正常工作时间，周末休息，节假日正常放假。我要张弛有度，我也要我的助理是这样。

以前有时候晚上还会打开电脑看看，看看是不是需要改价，或者回答客人的问题，现在几乎不去管。想买的人晚上买不到，也会找白天的时间买，不想买的人也不去勉强。随缘就好。

跑步已经坚持了一个多月，喜欢上流汗的感觉。运动是一种生活方式，当你习惯了这样的方式和饮食习惯，根本不用去想体重问题。为了快速减肥而选择运动，最后的结果是停止运动后体重会逐渐回来。

再一个信息也是一个皇冠店的首页，用很大的红字写着：本店今日喜得差评一只，因为面对无礼客人的差评和投诉威胁不妥协。

她复制了整段无礼客人的威胁，然后说:做淘宝很辛苦，有时候就象孙子一样，遇到理解和认同的客人是运气，经常会遇到无理取闹的客人。于是她决定取消退换货制度，不把小店当试衣间，为更多客人提供卫生安全的购物。等等。

我也很理解。最初我设定无瑕疵不退换制度，就是因为不想被人穿后退回来，再卖给其他人。逐渐增加了衣服类物品，不想老客人买了不合适无法穿，增加了换码服务，每天的工作量增加好多。我还是坚持无瑕疵不退货，口子一开，会涌来好多乱买一大堆，然后全数退回的不理智客人。还望老客人多理解。

也曾经有经常买东西的店家，看我也是店家跟我聊天，问会不会遇到很多低素质客人。我说，我还好，因为大部分客人来自博客，微博，有了信任的基础才成为客人。

但随着店铺开的时间越长，级别越高，难免会遇到一些新客人，买前好话说尽，买后一句不合适就要退。问其原因，立刻言语犀利，以差评威胁。

我忽然明白了服务业。你选择从事服务业，你就要有承受低素质客人恶语相加的心理准备。网海茫茫，人的素质高低不齐，不是所有的人都心存善意。

我是幸运的，开店近三年，我一直被老客人认同和呵护着，顺顺利利地走到现在。看到同行的委屈和越来越坚硬的内心，我真的很同情。

今天与朋友吃饭，她们问我怎么懂得淘宝后台的各种门道，我说我真的不懂，到现在还是不太懂，因为我根本就没有研究过如何招揽客源，如何宣传自己，如何把自己的店名放在显眼的位置。

能走到今天，内心全是感谢的话。如果有一天不再继续，这段记忆也依然充满温暖。

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不相干的话：

昨晚看电视，台湾与大陆签订“贸服条约”，大意是大陆商人可以自由去台湾开店做生意。引起台湾商人的一致反对。原本平和从容，坚持品质的从业环境被一群敢于杀价，敢于作假，敢于为利益不惜一切的商人竞争，他们有苦说不出。

不知道哪一天，地沟油，苏丹红就泛滥全世界了。