怎样展开社会化媒体营销活动

    社会化媒体最终还在于relationship（关系），所以它是一条双行道。在这里，你不是为了销售，你是为了与客户communication（交流）和relate（相处），如果你的社会化媒体营销将销售量作为最终目标，你的客户最终会发现你的阴谋，你最终也会被忽视掉。换句话说，你在社会化媒体上的信息必须是真实的而非捏造。与用户就内容进行互动，分享有用的信息，提供一条龙的客户服务，提供折扣之类的激励活动或者完完全全的免费，不过这些都需要你的持之以恒地去做。如果你跟某个品牌的代言人有着很好的且长久的关系，那么你自然会向全世界宣传这个品牌。

    你的信息要consisitent（持久性，坚持不懈地更新）、authentic（真实性）、meaningful（有意思的），这样经过长时间，你的客户会保持忠诚度，最终取得一个很好的口头传播效果。而这就是社会化媒体所能带来的切实利益。

企业实践社会化媒体营销活动需要按部就班

    第一步：了解

    这里说的了解不是知道怎么简单，而是一个企业上到领导下到员工、从头到脚的明白什么是社会化媒体？社会化媒体的操作？优缺点？如何风险控制？。。。。只有上下一气，共同了解认识了什么是社会化媒体和社会化媒体营销，才能从潜意识重视！

    第二步：接受

    如果说了解是想到，那接受就是做到！首先要做到培训，光了解不足以应对具体的事件，需要在培训方面做到：知识培训、业务操作模拟、业务试验、风险评估及管理甚至危机公关。。。其次是全员精神上的高度认同，认定社会化媒体的价值的种种，在每个人的潜意识中形成规范，将“标准”植入“梦境”。

     第三步：架构

    避免实践的力不从心，必须在公司的组织架构上给予调整，就如同那张有名的图一样，公司的各个层级都可以在社会化模式中找到自己要的东西，可以是部门、可以是事业部也可以是专门公司，但小打小闹试试看的想法一定是不可成功的，只能流于形式。而作为管理层，则可以通过相应的KPI来考量。

     第四步：操作

    不是简单的实践，而是要和相关业务进行关联。很多企业往往陷入单纯模仿，看到别人视频投放不错，马上跟进，看到饥渴营销很好，随即跟进。。。在不了解自己定位情况下的社会化是非常危险的，就如同拿剑砍钢锭，用力越猛，自我伤害越深！在大家都在追求ROI的情况下，还是先问几个问题：我是谁？我能做什么？我做什么最好？。。。

最后分享：英特尔的《Intel社会化媒体准则》（中文版）

Intel社会化媒体准则

    这是Intel制订的官方社会化媒体准则。如果你是一名Intel正式员工或者和Intel签署了合同，并正在Intel.com网站内或网站外创建或组织Blog、Wiki、社交网络、虚拟世界，或者任何其它社会化媒体──那这些准则是为你制订的。我们希望所有代表Intel参与社会化媒体活动的人在经过培训后能理解并遵循这些准则，否则在你以后的社会化媒体活动中就会遇到风险。这些准则会随着新技术和新的社会化网络工具的出现而不断更新完善──所以过一段时间就要来看看是否你遵循的是最新的准则。

当你参与互动
    不断出现的在线合作平台从根本上改变了我们工作的方式，也提供了和客户、和同事以及和整个世界进行交流的全新方式。这是一种新的互动模式，我们相信社会化计算可以帮助你建立更稳固、更成功的商业关系。同时，这也是一种很好的途径，让你参与到与我们在Intel的工作，包括与我们关注的事情有关的全球性对话中。

是否参与社会化媒体，你可以自己选择。如果你参与的话，请遵循这些指导原则：

■无论是谈论Intel还是其它事情，都能提出自己独特的观点。
■发表评论要有意义且有礼貌─换句话说，不要发垃圾评论，评论内容不要包含无关内容或具有攻击性。
■如果合适的话，快速回复别人对你的评论。
■注意内容的所有权和机密性。
■在反对别人观点的时候，要保持冷静。
■了解并遵循 Intel Code of Conduct（Filetype/Size: PDF 596KB）以及 Intel Privacy Policy。

参与互动的规则
透明
   你的诚实─或者不诚实─在社会化媒体环境中将很快被注意到。如果你在Blog中写你在Intel的工作情况，请使用真实姓名，并说明你为Intel工作，和你的具体职责。如果你正在讨论的话题涉及你的既得利益，请第一时间指出。

明智
   在努力做到透明的同时，也不要破坏Intel的隐私、机密以及对外商业演讲的法律条款。在对话中发布可能涉及Intel私密或内部的内容时需要获得允许。你也要很好的保护好自己，你的隐私以及Intel的机密信息。你所发布的内容将长久存在，所以在发布的时候需要谨慎而且聪明。

写你知道的事情
   确保你所写的内容是你擅长的领域，特别是当它和Intel以及我们的技术相关的时候。使用第一人称来写。当你发布内容到Intel以外的网站，请使用一个类似这样的声明：“在这个网站上发布内容是我的个人行为，并非代表Intel的立场、策略或者观点。”而且，请尊重品牌、商标、版权、合理使用、机密和金融防泄漏法─如果你关于这些有任何疑问，请咨询你的Intel法律专员。请记住，你个人将对你所发布的内容负责。

认知等于真实
   在线社会化网络中，公开与私密、个人和专业之间的界限是模糊的。所以，要意识到你自己是一个Intel的员工，你的行为决定了我们的股东、客户以及公众对Intel的认知，同时也决定了你同事和上司对你的认知。让所有人都为你自豪。确保所有与你有关的内容都和你的工作，和Intel的价值观以及专业标准相一致。

这是一种对话
   像你在工作中同真人交谈一样跟你的读者进行交谈。换句话说，避免过多的卖弄学问或者说客套话。不用害怕表现你自己的个性或者说出你心中的想法。考虑开放话题的内容并邀请别人答复。鼓励评论。你也可以通过引用正在谈论相同问题的Blog内容并允许你自己的内容被分享或同步来扩大对话的范围。

你是否提供价值？
   社会化媒体中的内容不计其数，为人们提供价值是让你所写的东西能被人阅读最好的办法。Intel的社会化交流应该帮助我们的客户、合作伙伴以及同事。它应该发人深省并能建立一种社区感。如果它帮助人们提升知识或技能；建立他们的业务；完成他们的工作；解决他们的问题；或者让他们更好的了解Intel──那就说明它提供了价值。

你的责任：
   你所写的内容最终由你负责。代表Intel参与社会化计算并不是一种权利，所以需要认真严肃对待。了解并遵循 Intel Code of Conduct（Filetype/Size: PDF 596KB）如果不遵守这些准则和Intel Code of Conduct，可能会让你参与社会化媒体活动产生危险。Intel的员工可以参加这方面的培训，联系 social.media@intel.com获得更多信息。对于第三方网站，也请遵守他们的条款和使用条件。

带来一些惊喜
   作为商业组织，作为企业中的一员，Intel正在为世界，为科技的未来，为公众遇到的各种问题作出重要贡献。我们的商业活动越来越集中于高价值的创新。让我们和世界分享我们正在学习或在作的让人兴奋的事情──同时也敞开向他人学习之门。

领袖气质
   善意讨论和煽风点火之间有一条细线。不要诋毁Intel或我们的竞争对手。尝试构建你所写的内容，在不煽动他人的情况下引入不同观点。一些根容易陷入敏感领域的话题──像政治或宗教。所以要仔细而周全的考虑。一旦文字发布了，你没有办法真正的收回。一旦激动的争论开始，就很难停止。

如果搞砸了？
   如果你犯了错误，承认它。坦率并快速的进行修正。如果你在Blog中修改了一篇以前写的文章，请说明你这样做了。

如果需要暂停就暂停
   即使你正要发布的东西让你感到一点点的不适，不要置之不理而点击“发布”。花些时间来看这些准则并试图找出是什么困扰了你，然后修正它。如果你仍然不确定，你可能需要和你的上司或者法律专员探讨一下。 你的发布行为最终由你来决定，也由你来负责。所以务必确认。

审核
   审核就是在内容被发布到网站上之前对其检视和审查的行为。Intel不对第三方发布的内容认同或承担责任。所有注册用户在网站上发布的内容都应该符合公认的条款及条件和行为守则。

Intel的内容：我们不审核我们发布的内容。这代表我们允许我们Blog的作者直接发布无需经过允许，只要他们经过法律培训。匿名的内容：匿名内容被定义为在Intel网站中尚未注册或者没有登录的用户所提交的评论、回复或者文章。对提交的所有匿名内容我们会进行审核。内容的原始作者和所在空间的版主被要求在内容发布以前进行检查，通过或删除。注册的内容：注册内容是在Intel网站中由已经注册并登录的用户所提交的评论、回复或文章。对于注册内容，在发布以前我们不要求对内容进行审核。注册内容会直接被发布，并在发布后接受审核。

审核准则
Intel力求做到平衡的在线对话。在我们审核内容的时候，我们使用三个基本原则。 strives for a balanced online dialogue. When we do moderate content, we moderate using three guiding principles.

好的、坏的，但不是恶劣的。正面的或者是负面的内容，只要和对话相符就会得到我们的允许，无论内容是否有利于Intel。如果内容是恶劣的、有攻击性的、是诋毁的并和上下文完全无关，那它们将会被拒绝。（全文完）

文章为CIC清华大学交流整理，分享者：英特尔市场与渠道部互联网营销总监于洪。

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