昨天,与某知名合资品牌的营销策划公司,讨论了一下客户满意度调查的事情.因为这家营销公司的专业性,他们谈到了在做客户满意度调查的一些关键因素.尤其是在当今新车频出,质量不稳定的前提下,通过客户调查,及时发现问题、修正问题，对企业来说是相当有益的。

 

前段时间，美国权威的调查机构J。D。POWER与新浪签定了合作协议，这个协议的签定，笔者前段时间分析，可以为消费者购车提供更多帮助。比如售后满意度、新车满意度的调查结果，均是消费者在有车时代最为关注的。

 

J。D。POWER公司的调查报告和调查结果，被业内认为是最权威的汽车专业调查。被企业和行业机构广泛采用。刚刚公布的年度调查结果，却遭到了极大质疑。仅面结果上直接否定J。D。POWER的调查，笔者认为并不足取。

 

一份大型专业的调查，涉及问题设定、样本搜集、专业培训、市场调查、总结分析等多个环节，至于样本的多少，相信J。D。POWER公司会根据实际调查的需要而设定。

 

对J。D。POWER的实际调查过程，我们没有充分的参与和论证，也不具备否定的资格。如果两个调研公司分别就同一问题进行调研，结果也会有一定的出入。调查报告的结论，如果没有数据做支撑，从主观因素上去否定显得不合乎情理。而且J。D。POWER公司的调查数据和调查过程，并没有公布。

 

想全面否定J。D。POWER的调查结果，至少要知道他们的全部调查数据，只要J。D。POWER公司是根据消费的真实反馈，进行的问题总结，就值得可信。这个可信性，我们除了翻看J。D。POWER自己调查的平面和影像资料外，再没有其它办法。笔者认为J。D。POWER的专业性是得到时间检验的，没有客观数据支持的否定，显得苍白无力。

 

J。D。POWER的调查报告，需要中国化，并且根据中国市场和汽车消费者的实际需要而确定。笔者认为，调查结果直接服务的对象应该是消费者，而非其它。在中国汽车市场还未成熟，消费者利益依然难以得到保证的前提下，J。D。POWER公司应该为消费者提供客观的第三方数据。

 

据相关消息显示，J。D。POWER公司此次的调查报告遭到公开质疑，原因并非报告本身存在的问题，而在于J。D。POWER公司与新浪的合作伤害他人的利益。J。D。POWER公司的相关人员在谈到与新浪的合作时说：他们对各门户网站进行了严格的遴选，经过长时间的调查，最终选择新浪的原因是其强大的数据库资源和新浪对用户的诚信企业文化。

 

笔者站在个人角度，更希望J。D。POWER公司和新浪的合作，可以带给消费者更客观的导购资讯，提高消费者的消费意识和购车、服务的选择能力。

 

希望争来争去为的是消费者的利益，而非其它……