10月23日清晨，笔者登乘一趟著名的红旗列车。七点半左右，邻座的旅客问列车员：“餐车有面条供应吗？”没成想，列车员没好气地用一句冷冰冰、硬邦邦的话把人家给噎了回去：“这个点上哪给你做面条去！”

   七点半吃早饭，其实并不算晚。况且据笔者了解，这个时段餐车正在经营。我不知道列车员在没有与餐车沟通的情况下，这句脱口而出的话的依据是什么。即便其所言不虚，也完全可以好好地和人解释。比如说换个说法：“真抱歉，今天在餐车用早饭的人多，面条已经卖完了。不过，餐车供应的早餐品种挺丰富的，您想吃点别的吗？”

   同样一个意思，用不同的方式表达出来，效果完全两样。列车上的服务工作，琐碎而平凡，不大可能有啥轰轰烈烈的事迹。但列车服务质量的好坏，是否真能让旅客满意，其实就体现在这些不起眼的琐碎细节里。能成为红旗列车，说明该趟车的服务水准比其他车高。但以此事观之，其服务质量仍有较大的提升空间。相关人员切不可因荣誉到手而万事大吉，遇事仍当慎思慎行。