春运伊始，关于12306网站一票难求、瞬间无票、当时无票过后却又有票的社会舆论让铁路“压力山大”。许多人戴着有色眼镜想当然地作各种有罪推论。铁路再如何辩白也无济于事，因为这些人压根不想听，更不愿信，他们只相信自己的主观想象。

不过，今年铁路宣传部门的应对措施着实高明。自己啥也不说，让中央电视台去探究“为什么退票窗口排的队远比购票窗口长”，让普通旅客面对镜头自我坦承为什么要多买票。记者质疑退票是否可以挪作他用，咱就请他们看操作流程，票未退回系统根本就退不出钱。此条新闻一播，各类吐槽顿时哑了火。

此前关于抢票软件，网民们一边倒地喊好。直到警方捣毁数个使用“加密狗”软件套购车票加价倒卖的团伙，关闭了设在长沙的“加密狗”网络运营服务器，在不争的事实面前，这股不理性的舆论才烟消云散。

此役的大获全胜，值得有关部门好好总结。许多事与其被动应对，不如主动出击；与其自我辩白却无人相信，倒不如让第三方开口，让事实说话。