与澳洲护士交流后的思考（5）

护：护士出了差错怎么办?也扣钱吗？

覃：人非圣贤，孰能无过，护士在工作中出差错在所难免。在病人投诉或例行工作检查中发现忽视的差错后，由护理监理（相当于国内总护士长）找病人和相关医务人员了解情况，对确属护士工作失误的，向病人解释并赔礼道歉。对不属于护士问题的，与病人沟通，消除误会。一般而言护士出差错后不扣钱，但会记录在案，在劳动合同到期后或医院需裁员时，经常出差错的护士就有可能丢掉饭碗。

点评：考核的方式不一样，但考核的目的是一致的，就是要兢兢业业做好工作，尽量避免或减少差错事故，提高服务质量。客观的讲，护士出差错后当月扣奖金比出差错后记录在案，以后影响饭碗还是要轻得多。

护：护士怎样保护自己免受伤害？

覃：我认为保护自己免受伤害在任何国家，任何岗位都是必要的。社会人员良莠不齐，总有极少数行为不端分子，我所在的医院防护办法是，给每位医务人员配备一个很小巧的电子报警器，放在工作服中，一旦出现病人或家属有挑衅、侮辱、殴打等不良倾向时，及时按响报警器，就会发出叫警声，同时在候诊大厅的电子屏抹上会出现报警部位的相关信号，其他医务人员和保安很快就会很快赶到，协同处理，因此，在医院工作还是比较安全的。

点评：俗话说“害人之心不可有，防人之心不可无”，套用小覃护士的话“保护自己免受伤害在任何国家，任何岗位都是必要的”。每位澳洲护士获配的小型电子报警器看来很有作用，有条件的医疗单位不妨一试。

护：护士要不要求“微笑服务”？

覃：“微笑服务”的初衷就是要求护士有热情的的服务态度，良好的服务质量，护士从心底愿意而且尽量做好护理服务。澳洲护士虽然没有硬性要求“微笑服务”，但在实际工作中，大多数护士对病人做到了温馨关怀，言语亲切。

点评：“微笑服务”的实质就是要求护士“以病人为中心”， 工作全心投入，对病人真诚相待，从心做起，看似简单，其实不简单，“微笑服务”是对护士心态、知识、学业、技能、情感、待人的综合要求，反映了她们的内心世界，做好真的不容易。

主持人：今天小覃敞开心扉，毫不保留地给我们介绍了澳洲护士的工作情况，使我们大开眼界，受益匪浅。虽然国情不同，但为病人做好护理工作的目标是一致的，希望小覃以后保持联系，通过各种方式多多与我们交流，相互切磋，共同进步，也祝小覃在澳大利亚工作愉快，生活幸福！

覃：谢谢！

点评：交流越来越多，世界越来越小。