在2001年的时候，美国正处在一个历史上最长的经济增长期中，许多人都承认，使人们能便利和快速地交流、共享资讯的信息技术在其中起了重要的作用。
这些信息技术中最重要的就是IP技术，它是当今网络交流方式的基石，如文件共享、打印机共享、电子邮件、www页面浏览、视频流、音频流、即时信息等等。
IP技术从根本上改变了已经存在一个世纪的电话业务，在2007年的美国，VoIP已经分流接近一半的通话量。
VoIP即Voice over IP
，跟IP网上的视频一样属于实时业务（real time）。
当一种新的业务推出的时候，用户没有一个评判比较的标准，而电话业务已经存在了一个世纪，用户会自然而然地将新的VoIP业务同原有电话业务做比较，即使VoIP有很多新的特性，技术先进，如果在通话质量等一些电话特性上比原有电话业务差的话，用户也很难接受。所幸的是，到如今，VoIP已经是一个成熟的技术体系，基于之上的技术实现能提供优于原有电话的服务，这个技术体系包括了其本身的各种技术实现和对这项业务的评测标准。
在IP网上承载实时业务，带宽
(bandwidth)是决定性的因素，如果可用带宽（剩余带宽）很充足，那任何实时业务性能都会很好，但在实际的网络环境中，并不是这样的。实时业务（语音、视频）需要在一个物理网络上同数据业务争抢带宽。
影响实时业务的有几个指标：时延(Delay)、抖动(Jitter)、丢包率(Packet
Loss)
时延(Delay)：拿卫星电话举例，信号从地面A点传递到卫星上需要120ms，从卫星上传到地面B点又需要120ms，如果加上信号处理和空间传输的时延，从A点到B点的单向时延(one-way
delay)需要250ms到300ms，即双向时延(round-trip
delay)为500ms到600ms。所以，卫星电话的时延有时让人无法忍受。国际电信联盟(ITU-T)建议电话业务的双向时延应在300ms甚至更少。
抖动(Jitter)：如果时延是恒定的还好说，而在实际网络环境中，时延的大小来回变化，抖动就是一个衡量时延变化的指标。使得抖动最小就是尽量保持时延恒定。所以，抖动是和时延紧密联系的，如果采用加大缓存减少抖动的办法其负面效果就是增大了时延。
丢包率(Packet
Loss)：数据包发送端与接收端之间收发数据包数目的差值即为网络传输丢包的数目，而在一段时间内实际丢掉的数据包个数与期望接收到的数据包个数之比值即为丢包率。它体现了网络传输状况，同时也直接影响话音效果。如果丢失的包在总发送包数中的占有率不到10%，而对于IP网上的数据业务，丢包率是很关键的，数据业务不在乎时延，但要保证数据的准确性，如email。
MOS值：以上这些指标是针对网络的，并不能体现用户使用语音业务的体验，所以，业界提出了对语音业务的主观评定体系MOS(Mean
Opinion
Score)：特定的发话者与听话者在特定的环境下，不同的场景下对语音的品质的不同不同感受。MOS评定以1－5的五级评分标准对语音质量进行评定,
要求话音质量的MOS评分在3.5级以上。
服务质量(Quality of
Service)是指运营商在提供服务的IP网络上所部署的一系列技术的总称，这些技术可以将数据、语音、视频业务分为若干等级，通过事先定义好每个等级的性能参数，以确保每种流量均以最适当的方式被处理。例如，视频流和语音流对延迟非常敏感，所以通常具有更高的优先级。而数据流（例如网络或电子邮件）不受时间影响，因而具有较低的优先级。运营商通过部署QoS，提高VoIP业务的性能，在以上这些指标上体现。
视频业务，如现在的视频点播(VoD)、视频广播(BTV)等，是IP网上的实时业务，也同样受时延、抖动、丢包率这些参数的影响。所不同的是，语音是通话双方交互的一个过程，看重的是双向的指标，而视频为单向业务，所以下行方向的单向时延、单向抖动、单向丢包是关键指标。下图是一个体现出这些指标的视频图像。
前，越来越多的运营商开始在IP网络上承载视频业务，IPTV、网络手机电视等。在IP网上部署视频业务对网络性能的依赖更甚于语音业务，这也使得QoS的概念慢慢地为运营商所重视。国内运营商在2006年的IPTV项目中尝试了很多部署QoS的方法，或者另建一张IP承载网以承载语音、视频等高价值业务。
然而，在目前所了解到的很多部署方案里面，更多的是关注通过部署QoS对时延、抖动、丢包率这些网络层参数的改善，依然是网络端到端的参数，而忽略了一个重要的概念：用户的体验质量，quality
of experience (QoE)。
用户体验质量（QoE）非网络端到端，而是用户端到端的概念，是指用户对视频业务的主观体验。例如IPTV，对大多数用户来说，跟原有的卫星或有线电视相比，同样是用电视机看节目，如果IPTV节目画面质量比不上或无法接近于有线电视的画面质量，即使有很多新的特性，也改变不了用户对此类业务的印象，而这种印象往往会先入为主，持续较长的时间。
在2007年，国内运营商IPTV业务进入规模发展用户阶段，通过改造优化IP承载网、部署网络端到端的QoS来提升网络性能指标的同时，迫切需要关注用户体验指标（QoE）。
美国AT&T
IPTV项目中的一句经验之谈：发展几十万IPTV用户是一回事，而几百万、几千万用户是另一件完全不同的事情。
“云龙全电信通讯圈”开通，简介：“张向东、笔名云龙、本圈子覆盖电信通讯网络领域，分享观点，结识朋友。”
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