昨晚，偶尔看到中央１２台播放的一挡谈话节目，讨论的是桑兰和保姆的问题。看的时候节目已经过半，在桑兰家现场调查的部分没有看到，只看到演播室讨论的部分。

　　给我印象深刻的是，桑兰提到保姆的态度不好，当她向保姆提意见的时候，保姆会皱眉头、转而说其他的事、甚至转身走开。嘉宾的反应基本是统一的，一致认为：态度是相互的，桑兰的态度不好，保姆的态度也肯定就不会好——让我觉得非常不公平的是，嘉宾就此讨论得非常激烈，并且举例说明自己对别人态度如何好，但没有一个人，包括主持人，谁也没有问桑兰一句：“是不是你先有了不好的态度，她才会有这样的反应？”没有任何人问这样一句话。所有人都预先判定桑兰的态度一定就是不好的。而这些反复强调和人沟通的重要性的人，在现场就没有和桑兰沟通；这些反复强调沟通重要性的人，没有发现保姆的这种反应实际上就是在拒绝和桑兰沟通；也是这些反复强调对别人态度要好的人，自己说话的态度就咄咄逼人。每个人都在依照自己的想象来理解这件事，但没有人向桑兰提问去寻找事实。而桑兰一直在微笑。

　　另一件让我印象深刻的事情是，在结末总结的时候，有位女士的说了这样的话：“雇主别把保姆当奴仆，保姆也别把自己当奴仆。”原话我不记得了，大意就是如此。这句话虽然从雇主和保姆两方面来说，但说的都是“别把保姆当奴仆”，我感觉弦外之音就是在指责桑兰把保姆当奴仆看待。桑兰究竟有没有这么做且不论，但既然是探讨此事，就不该有先入为主的印象，站在保姆的立场考虑之后，也该站在桑兰的立场考虑，比如可以换成这样的话：“雇主别把保姆当奴仆，保姆也要有自己的职业道德。”这样的总结就公平得多。

　　至于有一位女士说给多少钱她也不去伺候桑兰这样的人，这话我理解，伺候这样的病人确实不容易，您不愿意伺候是您的选择，但假如您真去服务了，就得有相应的职业道德。可以不做，做了就要做好，这是任何行业都应该遵守的基本道德。

　　这次访谈给我的印象是，大多数人都站在保姆一方，而桑兰独自一人坐在主持人身边，对每一句指责的话都露出微笑，她对面就是嘉宾和观众。这让我想到了文革时期的批判大会。我想应该在她身边也多放几个人，哪怕只是放上她的经纪人一个人，也可以在她不得不强颜欢笑的时候握握她的手给她安慰。每当看到她微笑，我都感觉很心疼。如果桑兰就在眼前，我会给她一个拥抱。

　　所有人的谈话，我都有一个感觉：站着说话不腰疼。

　　都说保姆也是人，没错啊，可现在谁不是人啊？司机也是人，服务员也是人，在公司打工的也是人，可你听说过哪个做错了事雇主不能说的？

　　都说雇主对保姆的态度要友善，要注意说话方式。这话绝对正确，问题是实际上谁能真正做到？上班的人谁没有受过上司的指责？谁没有受过客户的指责？难道保姆和这些上班族有什么区别吗？都是拿钱干活的，都要对自己的职业负责，人是情绪动物，看到别人做错事难免会生气，很少有人能做到一点情绪也不带，就别把自己做不到的事情拿去要求别人了，谁也不是圣人，即便她是桑兰，也做不到时刻的心平气和，更何况她的身体状况是那样，设身处地的想想，换作了是自己，能不能在保姆工作不到位（是否不到位有待商榷，至少桑兰是这么认为的）的情况下仍旧冷静的处理？

　　再试想一下，如果你去酒店消费，或者你是公司的老总，服务人员或者员工工作不到位，你向他指出，他对着你皱眉头、转移话题，甚至转身走开，你心里是什么滋味？

　　都不要拿大帽子扣别人，谁都希望有一团和气的人际关系，但现实中谁也做不到完美无缺。桑兰就算脾气暴躁不可理喻，保姆也可以选择不做。如果换作不是桑兰，而是一个普通的残疾人，那些一边倒攻击桑兰的人又会作何反应？无非因为桑兰是明星，她就仿佛从弱势变成了强势，但设身处地地想一想，如果是你，一举一动都仰仗他人，你感觉自己是弱势还是强势？她能这么坚强地活着并且保持微笑已经很不容易了，她做的唯一错事就是不该暴露了保姆的隐私，但那是另一个话题了。我想，任何人都有抱怨的权力，在她的博客上，我没有看到任何对保姆侮辱性的字眼，而那些照片也很能说明事实。

　　我一直站在桑兰的立场上说话，仿佛对那位保姆很不公平。但我之所以站在桑兰的角度说话，除了昨晚那档节目的影响之外，另一个原因是，我身边的朋友都有雇用保姆的经历，而且我自己也有聘请家政人员打算，但家政服务的不规范一直是个让人头疼的问题，我从被服务者的角度来看待问题，应该也是无可厚非的。

　　我没有看到桑兰在任何地方利用明星的社会地位来欺压保姆，这完全是一次普通的纠纷，也就不存在社会地位弱势和强势之间的对抗，我从内心真正认为保姆是一个服务职业，和其他任何职业没有区别，并不低人一等，而从２５００元的工资来看，这在长沙这边的一般工作者中算是高工资了。既然这个职业本身并不低人一等，我就不明白为什么有那么多人要反复强调说别把保姆当奴仆了？这年头有几个人敢把保姆当奴仆啊？请一个好保姆有多难啊，真有一个好保姆，那是优质资源，珍惜还来不及。再说，奴仆是不自由的，保姆是自由的，觉得这个雇主不好，完全可以不用受气换一个。觉得活太多干不过来，也可以向雇主反应，或者让公司转告雇主。再说在桑兰和保姆的纠纷中，保姆也没说过桑兰把她当奴仆啊，只是说活太重（这点我倒是理解，伺候病人确实不轻松）。其实桑兰和保姆的纠纷，无非就是一个对保姆工作完成标准的不同认识造成的，双方都可以说自己的意见，能说到一块就继续合作，不能说到一块就一拍两散。到网上随便查查，说保姆不好的博客还少了吗？说雇主不好的保姆也不少啊。怎么唯独就桑兰说出来就要被人指责呢？桑兰自己也说得好，这事外人完全无法断清，就像是兄弟之争，清官也难断，她只是希望通过这事来促进家政服务的行业规范，怎么那些骂她的人就看不到这一点呢？

　　我建议那些骂桑兰的人，自己坐在轮椅上，手脚都别动，让人“伺候”一天看看，到时候就明白桑兰的苦衷了——记住，一天只能导三次尿。

　　我也真诚地建议家政公司，以后对桑兰这样的残障人士提供家政服务时，最好能预先向雇主提供专业的意见，明细工作内容，如果感觉工作太重或者专业化程度太高，可以建议雇主雇请专门护理人员和低薪的家庭保洁人员。不要不管对方的情况和自身员工的情况，只要能拿钱就什么活都揽，出了问题又不知道怎么解决。

　　还有一个建议仅供参考：请为完全不能自理的人服务的家政人员，用一天时间来体会一下一切活动仰仗他人的感觉，这样或许就能更加理解雇主的感受，也能明白他们为什么这么难伺候。

　　以上纯属个人感觉，并非专业意见，如有偏颇之处就不要跟我较真了……