文/环珮空归

　　作为一个资深测试狂，在下做遍了各大测试网站列出的职场性格爱情智力家庭趣味等等稀奇古怪的测试，最后连新浪网和开心网的测试也无一幸免。其中有一题是测人性舒适度的，结果我为2度患者：对生活中影响到自己心情的部分后悔，忙不迭的换上相对舒适的生活方式；对未造成很大影响的烦恼选择了默默忍受。比如，会咽下一盘价超所值的餐馆菜，会对身边兴风作浪的同事置若罔闻，但对环境恶劣的居住点会一走了之。

　　近年来，随着温饱问题的解决，人们对生活质量有了进一步的要求，于是，“舒适度”这个词已经囊括进了消费群体的诉求中。对花钱买到手的东西，除了要求保质保量，还要求顺眼顺手顺心，遇到产品状况不佳的，就要寻思能否退换，以免搁在家里糟心。可我虽然还是一个血拼狂，但对退换货却没有一点战略经验——我怕不成功就成仁，被对方活活气死。此心里阴影来源于十几年前，和朋友去一小商场买衣服，付款后，朋友发现另一柜台有更合适自己风格价格也更便宜的款式，想当场退或者换，却均被拒绝，并被其召集人马百般羞辱。真够血泪的。

　　后来，凡是遇到需要退换的产品，我都认栽，忍了。于是，你可以看到我家的防盗门并不是预定的那款功能最多的，因为商家说，没货了，这款将就着用吧，反正你家也没啥值钱的……；地板不是预定的那款原木色的，有点发红了，因为商家说，进错货了，车来车送很费时嘛；油烟机没产品说明中介绍的功能强，因为我自己也嫌再敲钉打孔麻烦。加上扫货归来，一大床不是很合适自己却害怕去和店员斗智斗勇只好送人的衣服鞋子，那么，年度“最佳购物上帝”的称号，舍我其谁。

　　但这花钱买罪受的生理+心理折磨，怎是一个恨字得了。于是，和我一样有此经历的消费者不得不秉承“购物需谨慎，购前请三思”的原则，购物前纷纷长出三头六臂师承搜索引擎，对物品的产地性能构造价格等做一番攻略，耗费精力不说，临头还是常被导购的巧舌如簧所骗。最近看到方太旗下的米博牌热水器，有个为期两个月的活动，值得关注的是他们首先提出的“舒适后悔权”的新理念。留意了一下它的大意，说凡在这俩月期间购买了本品牌热水器，若有任何方面的不满意，可以在购买日起半年内无条件退换货。嗯，也就是说，你可以不用交付折旧费损耗费之类的奇形怪状费用，也不用磨嘴皮子和销售人员进行没完没了交涉，乃至恼羞成怒大打出手甚至调解不成对簿公堂，就能高高兴兴将物品退换成功了。这真是我等不擅理赔又喜欢血拼人士的福音啊！

　　当然，米博放心大胆这样做，一是对自己的产品有自信且能承受得起执行成本；另一方面其实也是对顾客的自我约束力提出了挑战——恶意退换也一直是个让商家头疼的问题，且“舒适度”本身就是个含糊的感性消费词，没有被明确制定出固定的界限。总之，这个活动是个大胆的尝试，希望这种尝试能成功，让我等不被逼到底线宁愿忍辱负重放弃消费者权益的人也能享受一回轻松退换货的权利，而不仅仅是在购物时才能看到几张恨不得把笑脸探到你钱包里，一待付款后就变成声色俱厉的冷脸子（而今一些有一定知名度的厂家的售后服务倒是大为改观，老实说，售后服务也确实是消费者选择产品的首选条件之一）。

　　然后，我这枚渺小的消费者有个宏伟的购物梦想，就是不仅仅在某段期限内选购的产品才能有这个权利，也不仅仅是房产汽车和电器等大件商品有这个权利，而是时时能，件件能。不过，厂家和消费者还该有一个共同的终极目标，就是不断完善产品的质量和人性化设计，直至趋于完美，让产品的舒适度为100%，让产品的退换率为0，从而皆大欢喜。另，我哥们适时提出的“老婆能退换咩”的白日梦诉求，要坚决乱棍打回。