文/顺风

    首先应该明确自身定位和战略方向，在此基础上才可以正确确定自己的竞争对手，因为在很多情况下，分析错误的竞争对数比不分析竞争对手更可怕。

    在正确认识自己的前提下，寻找合适的竞争对手可以从几个角度出发：一是选择比自己超前或者强大的竞争梯队进行综合分析；二是从用户和市场分额的角度分析；三是从内部核心能力分析；四是对部分性优势进行分析。分析竞争对手是网站系统性管理的重要组成部分，是综合内外部信息进行战略决策的基础性工作，是形成内部优化功能的自我咨询顾问能力的关键环节。

    竞争对手分析，一方面需要紧盯跑在自己前几位的对手，寻求可视化、可检验的直接超越目标；一方面更要紧跟跑在前三名的对生，挖掘其龙头性的普遍经验和技巧。

    对龙头网站的分析，既要进行最新动向的分析，又要进行历史的回顾和分析；既要进行全面的能力结构分析，也要进行局部的能力分析；既要进行市场、技术、客服、细节分析，又要进行文化、战略等方面的宏观分析；既要进行整体和理论性的经验分析，也要进行典型案例发解剖分析。

    龙头网站的确认，不仅仅需要注重其行业地位，更要重视其上升的势头以及其表现最佳的时期的内外部情况。一些迅速蹿升的新兴中小网站往往因为其成长性，应该优先列入分析队列之中。

    战争时期，决策部门决定了战斗的胜负；在激烈竞争的网络市场，自我咨询顾问能力决定了网站的商业前途和发展速度，而竞争对手分析是其中最核心的工作之一。   

    竞争对手分析的重点，在于寻找其优势模式以及背后的实践逻辑。大至对手的客服态度、客服体系，小至对手的美工排版、平面效果，只有存在对自己的明显优势，就应该分析出具体的原因。

    竞争对手分析应该直接由本站的战略决策机构主导和指挥，必须形成提交本站不同部门使用的内部分析报告；在此基础上，必须建立各部门评估、修正、因应分析报告的反馈机制，要求对各部门指定可执行的追赶和超越方案，以及实施后的考核目标。

    综合而言，竞争对手分析与自我诊断是商业竞争中确保“知己知彼”的不二法门，只有充分重视、务实问效、全面参与、流程科学，才可以打造出攻无不克的竞争利器。

 
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