大家好，我是刘承元。今天想和大家讲一讲预防管理的话题。预防哲学是精益管理的核心理念之一，再有效的事后管理，都比不上事前的预防管理。

为了说明预防管理的重要性，人们常常引用扁鹊三兄弟的故事来警示管理者。话说，扁鹊三兄弟都精通医术，医术高明，其中大哥医术最高，二哥次之，扁鹊第三，而偏偏扁鹊最出名。原因是，大哥治病总是预防为主，也就是“治未病”，人们很少在意他的功劳，看不见摸不着；二哥是治小病的高手，但人们认为治个小病是医生本分，没什么了不起；只有扁鹊敢治大病，往往手到病除，所以名声在外。

尽管我们懂得预防管理的重要性，但在具体行动上却很容易走偏，甚至背道而驰，我们不仅忙于或执念于事后管理，而且对公司内善于事后管理的“扁鹊”大加赞赏，表彰各种“救火”行动，而对于治小病、治未病的“大哥”和“二哥”不够重视，甚至不屑一顾。

这样做的后果是十分严重的，在管理实践中，人们往往习惯于花时间应付层出不穷的问题，使得优秀者在“灭火大赛”中脱颖而出，而防微杜渐的事情却少有人关注，更没有人潜心研究。在我们辅导客户做精益的过程中，不少企业领导就告诉我说，花钱请顾问就是来解决大问题的，那些现场的小问题能不能先放一放？这样的认知水平，是缺乏最起码精益哲学理念的表现。

预防管理，需要从两个方向上予以理解。一方面，越是在发生问题的源头进行管理或改善，失败成本越小，管理效果越好。比如产品质量问题，在市场上被客户投诉所造成的质量损失最为惨重，在产品出货或生产过程中发现问题时质量损失次之，在原材料供应商处发现问题其质量损失会更小，如果能在设计环节采取有效对策，进行防错设计，那就能从根本上杜绝不良损失。

另一方面是说，小问题改善得越多，越是能防范大问题的发生。有一个著名的“海恩”法则，说的是：300个小问题不及时解决，会成长出29个事故隐患，29个事故隐患不及时排除，就会酝酿或发生一次重大的事故。意思是说，大问题通常是由小问题累积而成的，正确的认识应该是，用一杯水可以浇灭的火苗一定要及时浇灭，决不能任其发展到只有用消防车才能扑灭的程度。

比如，设备停机故障的发生往往都不是偶然的，是诸如震动、锈蚀、发热、松动、灰尘等微小缺陷不断累积而成的。要消除设备停机故障，唯有从消除各类微小缺陷开始。又比如安全管理也是如此，细节不做好，安全隐患不排除，很难保证不出大的安全事故。

精益管理主张全员参与，目的就在于，只有这样，才能够发动员工，从解决自己身边的小问题开始，持续改善，并最终达成不断提升企业管理水平的宏大目标。

作者：刘承元，深圳3A顾问公司董事长，清华大学特聘教授。

3A顾问自2000年成立以来， 专注于帮助中国企业提升管理水平。核心业务：利润经营（精益阿米巴）、精益生产与效益提升、精益TPM与设备改善、精益品质与零缺陷、精益研发与降本设计、6S管理、客户验厂、采购降本与供应链再造、人才快速复制等战略与运营管理项目咨询。

如贵司有管理咨询或培训需求，欢迎致电刘承元博士助理：13662606279陈老师/3A顾问

我司以现场、现物、现实的顾问风格向客户提供一流服务，成果累累，口碑卓著。已成功为国内数千家知名企业实施项目咨询服务，客户遍布国内30个省市。编著及发行出版广受喜爱的制造业企业管理专业书籍31本。3A咨询从2014年开始，连续多年入选中国咨询行业50强（精益管理咨询第一）。