学会提问：麦肯锡工作法读书笔记  大岛祥誉

简介：

   当今时代充斥着大量的信息，而且变化速度飞快。据说人一天中要思考2万~3万次，思考的内容就像一个旋涡，让人感到焦虑。提问，让我们将思维聚焦到正确的方向上，让大脑朝着这个方向思考，以此达到通过提问控制思维的目的。麦肯锡研究专家，麦肯锡管理咨询大岛祥誉盛行数十年的“提问式思维”。本书归纳了提问的6大好处、好的提问的4个标准、以及提升工作效率的“三部曲”等，让我们突破思维定势，发现问题本质，摆脱工作烦恼，提升人生质量。

作者简介：

【日】大岛祥誉

      Senju Human Design Works公司董事长。高管培训师，组织开发与人才培训咨询师。毕业于上智大学外国语学部，后取得美国杜克大家福库商学院MBA学位，芝加哥大学人文科学硕士学位。在麦肯锡公司从事新事情拓展战略、公司战略以及经营战略的制定等咨询项目。2002年独立创业，从事高管培训，组织改革咨询，团队建设及领导力培训等服务。著有《麦肯锡类公司入职1年的问题解决教科书》《麦肯锡的精英们如何做笔记》等书。

最重要的事情是永远不要停止提问。

               ------爱因斯坦

对你来说，目前真正重要的事情是什么？

眼下，自己最看重的是什么？

相信大家现在一定都开始在心中问自己这样的问题了吧？

是的，此时此刻，你的大脑中正在发生着某些变化。

这就是本书想要教给大家的问题的能力。

眼下，自己最看重的事情是什么？

手头正在做的工作中，最重要的事情又是什么？

每天，自己忙于手头的工作，可能在翻开这本书之前，甚至都没有想过这样的问题。

但是，一旦打开了提问的“开关”，你就将开始去探寻-----眼下，自己最看重的事情。

前言：

越是困惑迷茫的时候，越是可以通过“提问”来改变现状

你是否遇到过这些烦恼呢？

要做的事情太多，却总是被工作缠身

看着周围总是感到十分焦虑

工作总是无法顺利地开展

无法确定具体工作的优先次序

找不到工作的动力

工作中，下属或搭挡总是不能按自己的所想行动

与人沟通的过程中充满了各种烦恼

自己正在做的工作没有获得上司的好评

想不出更好的点子

不知道自己真正想做的事情是什么

面对人生的重大选择时，总是迟迟不能作出决定

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如果眼下的你正处于这种状态，那么通过提问就能够让你从迷茫的状态中走出来。

大脑的一个基本功能就是面对提出的问题，找出相应的答案。我们的大脑具有“填补空白”的功能。

提问是一种非常有力且强大的工具。它能够帮助我们梳理自己的思维和行动，是让我们实现梦想的原动力，能帮助我们找到解决问题的对策。

【为什么优秀的顾问会特别注重提问】

提问的能力是人生和职场上的最强武器。

                    -------大前研一

1、取得绝佳业绩的秘密就隐藏在提问之中

越是重要的问题，在着手解决之前，越是应该问一问：什么才是问题的本质所在？

“学会提问”这件事的重要性，对于我们每个人来说是一样的。

为什么说学会提问是非常重要的呢？因为能否提出正中要害的问题，将给我们的工作和人生带来较大的改变。

2、在麦肯锡工作期间学会的“提问式思维“

3、你要试着进行提问

提问带来的好处，大致可分为以下6个：

梳理杂乱的信息---整理信息，减轻工作上的烦恼

找出事物的本质，缩短所需时间---减少工作中的无用功

将不同的事物联系起来，发散我们的思维----更容易催生新点子

引导至正确的方向----为工作上遇到的瓶颈或思维困境找出突破口

改善人际关系---并非说服对方，而是以提问的方式让对方主动地采取行动

改变自我----可以帮助自己找出真正重要的或想做的事情，从而立刻付诸行动

关键点  会提问题的人=优秀的人

4、正因为身处不断变化的时代，所以才要经常提问

“搜索×提问“可以拓宽各种可能性

要带着问题搜索，对于搜索出来的信息也要试着自问自答：这是真的吗？到底是依据什么才这样说呢？

5、提问带来机遇

如果是自己很擅长的工作，其实算不上是一种机遇。真正聪明的人会想着“到底该怎么做，才能将这转变成一个机遇呢？“面对棘手的工作，就必须集中自己所有的精力去对待。有了这样的经验，才能让自己今后获得成长，所以，这才算是一种机遇啊。

   当面对并非自己本意的工作或事态时，往往更倾向于表现出厌烦，不知该怎么办才好的消极情绪。这种情况下，我们若在心中问一问：这是否具有一定的意义呢？能否从中学到点什么呢？像这样，简单地想一下，就能让我们接触到意料之外的某些机遇。

关键点：

提出正中要害的问题，从此让工作和人生变得与众不同。

经常要挂在嘴边的问题：

1、真正的问题是什么？2、真正重要的事情是什么？

【什么是好的提问】

高质量的提问，决定了高质量的人生。

                    ------安东尼罗宾

1、 什么是“好的提问“

重要的是提出接近本质的提问。

本质，就是了解事物的根本含义。

2、 提问可以改变我们看世界的方式

3、 问题应该只有一句话

好的提问所共通的形式：

问题只有一句话

不要带有自己的主观判断

要能让人变得积极

要能从更高的角度来看问题

越是简单的问题，越能激发神经元突触（脑神经细胞的联结部位）的活跃度，从而产生出此前未曾有过的想法，这被称为跳跃性思维。

好的提问的共通之处就是能够让我们跳脱出条条框框的束缚。

将焦点放在最重要的事情上

4、 不要带有自己的主观判断

5、 从不同角度看问题

当事人的角度：那样的工作方式会让现场变得十分混乱。

普通人（同事等）的角度：如果现场变得混乱，那可就麻烦了啊。

更高（公司的上级领导等）的角度：为什么这个人要做这样的发言呢？是因为采用新的工作方式以后，他的工作会被其他人所取代吗？

即便面对同一个事物，我们也不要局限于个人的角度，可以尝试着从公司的经营者、用户、年轻女性群体、假如自己是当事人等角度出发，提出相应的问题，才能锻炼我们提问的能力。

6、 要能让人变得积极

麦肯锡的顾问经常会向客户提出积极的问题。主要源自PMA思维模式，即“积极心态“的缩写，我的上司就一直告诉我”要经营积极地去思考问题，从而找出解决的对策“。

“为什么会失败呢？“这是面向过去的提问。”怎么做才更好呢？“这是面向未来的提问。要想改变未来，关键就在于要面向未来提出问题。

7、 好的提问的四个方向

（1）     询问事物的本质----抓住问题的核心

（2）     面向未来的提问----寻找“原本应有的姿态“

（3）     跳脱出条条框框的束缚----以“这是真的吗”拓宽可能性

（4）     引导对方说出真实想法----激发对方

询问事物的本质-----用Where、Why、How解决本质性的问题

Where-----哪里出了问题呢？

Why-----为什么会这样呢？

How-----该怎么做才好呢？

“Where“换句话说，就是要去探寻”到底是哪里出了问题“这样一个根本性的问题。

面对未来的问题-----从期望的状态出发，提出问题

跳脱束缚的问题-----对前提条件有所质疑

8、 看似是一个问题，实则非也

这个问题真的是一个问题吗？

很多麦肯锡的顾问都有这样的一个习惯，就是想要确定所提出的问题，到底算不算是一个真正的问题。

要知道，问题之中也包括了所谓的假问题。

假问题就是指那些即便没有答案也没关系的问题，或者是那种原本就不需要回答的问题。所以，对于这样的问题，怎么思考也是无济于事的。

如果所提的问题不正确，自然无法获得期望的结果。所以，请多多思考，这样的提问真的能解决根本性的问题吗？

9、 将问题记笔记

实际上，我们的大脑进行学习和记忆的过程，可以有两种方式：第一种被称为“陈述性记忆“，即用大脑死记硬背的方式；而另一种被称为”手续式记忆“，也就是我们常说的用身体去记忆的方式。

我一直认为“笔记=脑洞“。我们记下来的内容可以刺激我们的大脑，也就是能打开头脑中的”大门“。

下面给出了一个“提问笔记“，供大家参考：

用来解决问题的提问笔记

问题

为什么

到底

如何

10、“项目列表式“的提问笔记

   项目列表，就是将自己脑中的想法结构化，然后一条一条地写下来。在每一条的前面都加上英文符号“.“的标记，所以被称为项目列表式。也许你听到”结构化“这个词会感觉很难懂吧，其实只要将其与提问一词联系起来看，就是只能让内容更加易懂的一种归纳方式而已。

【通过提问解决工作上的烦恼】

最为重要的五个问题：我们的使用是什么？

我们的客户是谁？对客户来说，什么才是有价值的？

我们渴望的业绩是什么？我们的计划是什么？

这五个问题就是经营管理的利器。

            ------彼得德鲁克

1、 所有的工作都从提问开始

通过提问可以让我们弄清：

自己头脑中的想法

工作的本质

对方的前提

2、 “提问三部曲”让你的工作不再返工

准确了解情况=通过提问抓住事物的本质

以提问的形式给出假设

验证这一假设

3、 提问能让大脑进行最佳的运转

工作时我们是如何“思考”的呢

我们的思考是在“发散”和“集中”这两种状态中反复切换的。

发散，就是指从各种不同的论点或意见出发，想出点子，扩大讨论范围的一种状态。反之，将焦点集中到某一个论点或意见上，进行深度发掘的状态，就叫作集中。

以“5W1H”的形式对工作进行提问

对方想成为什么样的人呢？----Who(谁)

这项工作的目标是什么呢？-----Why(为什么)

无法回避的重点内容是什么？-----What(什么)

什么时候会需要用到？-----When(何时)

会在什么场景下使用到?-----Where（何地）

如何使用？-----How（何种方式）

<</span>开辟新事业时的提问>面对未知的问题，要运用主动进攻型的提问

<</span>从零开始的思考能催生新事物>大胆地提出疑问

<</span>能准确搜集信息的提问>对所发表意见的“前提“进行提问

<</span>为了解决问题而提问>用“问题“消灭问题的两段式提问

提问1：到底什么才是问题

（1）     准备了解情况=抓住事物的本质

（2）     以提问的形式给出假设

提问2：我们的初心是什么

那件事真的很重要吗

“原本应该是什么样的状态呢？“要借助这样的提问来明确事态，这样才能实现从根本上解决问题。对根本性的问题置之不理，转而去解决一个一个的表面问题，这样肯定是于事无补的。

4、 迅速提出问题并加以验证

成功的人并非立刻行动，而是立刻提问

有一种处理工作的方法叫作“PDCA循环“。在商务人士的群体中，有很多人会在日常工作中运用这一方法。

PDCA就是指“Plan(计划)----Do(执行)----Check(检查，验证)----Action(调整)“，这样的一种循环模式，将其运用到实际工作中，将能提升我们的工作效率。

最重要的方式是在运用PDCA之前，应迅速地提出新的问题并加以验证。

【通过提问来打动自己和他人】

判断一个人，不是看他给出什么样的回答，而是看他提出什么样的问题。

                                     -------伏尔泰

1.用提问来解决人际关系上的烦恼-----用“为什么----“这样的问题来打动他人

价值观的差异

为了消除给工作带来烦恼的“价值观差异“，我们需要向对方提出”有爱的提问“。

不要带有主观判断

“想成为擅于提问的人，需要具备的最重要的素质是什么呢？“实际上，既不是所谓提出有效问题的技巧，也不是精通与所提问领域有关的知识，而是”要对人抱有爱“。总之，所谓的”爱“就是尊重，关注和理解对方的价值观。

2.谷歌所重视的尊重、共鸣、宽容的力量

提问这样的行为，归根结底要基于对对方的尊重、共鸣、宽容。

3．打动对方的提问原则-----“为什么不愿意做呢？“（错）-----“之所以不愿意做的原因是什么呢？”（对）

     当我们想打动对方，劝说对方时，关键是要从中立的视角出发，拓宽相互间理解的范围，构建一个平等的关系。为此，我们不能加入自己的主观判断，不断提前给对方下定论，而要要多提能拓宽更多可能性，能接近对方内心的“问题”。

<</span>打动对方的提问（1）>用提问化解难言之隐----这件事可以拜托你吗？

<</span>打动对方的提问（2）>让对方接受“苛刻”的要求----如果提前跟你说好，可以接受吗？

4．被否定时，通过提问改变现状-----这件事中蕴含着什么样的机遇?

找出值得自己学习之处

<</span>可用于头脑风暴或会议中的提问>提问时要注意对场面的观察----此时此刻，大家是何感受

<</span>能提升团队实力的提问>用四个问题改变团队成员的想法

（1）     让大家发发牢骚-----此时此刻，在想些什么呢？

（2）     询问大家的目标-----我们的初心是什么呢

（3）     询问大家的强项-----我们团队的强项在哪里呢

（4）     询问该如何发挥大家的强项

<</span>改变想法的练习>用“角色化”提问法改变内心的想法

通过“角色化”的方式，从另一种角色的口中说出自己很难直接说出口的话，这样能淡化原先的抗拒感，也更容易说出自己的真实想法。

5.用提问中获得的启示，激励自己

【通过提问提高人生的质量】

你希望来参加你葬礼的人，都说些什么呢？

              ------史蒂芬柯维

1． 提问带来新的思考

发现“思维的习惯”

要想让自己产生新的想法，首先要了解自己的“思维习惯”。我们可以通过提问“真的是这样吗？”来了解束缚自己的思维习惯。

2． 注意“五感”的违和感

通过好的提问提前调整好自己，保持一个正确的心态。

当“视觉，听觉，嗅觉，触觉，味觉”这五感中，出现了某种违和感时，我们可以试着问自己：这是什么呢？这是怎么一回事呢？因为这是感觉器官感知到的问题，所以并非毫无根据。在大脑开始思考之前，也不能忽视了五感的违和感。

越是优秀的人越懂得休息的重要性，无论多么繁忙，都会确保自己有足够的休息和调整状态的时间。遗憾的是，大部分人并不会选择这么做。

3． 从“必须----”中逃脱出来

经常自问：什么才是自己真正想做的事情？这样才能避免为了迎合他人而使自己变得不幸。

4． 越是重大的问题，越要让自己暂时放空

越是面对重大的问题，越要让自己暂时离开这种状态。如果条件允许，最好能真的从物理意义上远离这个问题。

花一整天的时间，到安静的神社或者大自然中走一走，让自己的头脑放空。这就像是思想上的“排毒疗法”。当然，这种时候最好提前将智能手机关闭，或者调成勿扰模式。

如果觉得拿出一整天的时间有些困难，那就几个小时也没问题。总之，要让自己能远离问题，安静地度过一段时间。可以在安静的公园里，一边听着自己喜欢的音乐，一边在步道上漫步。

所以，当我们提出了问题但是思考仍无起色时，千万不要勉强自己，大胆地将视线从问题上移开，给自己留出一段时间，什么也不想，这之后我们才能以更加清晰的思路面对问题，从而最终找出满意的答案。

5． 提出“回顾性”的问题

当我们定好了目标，并且也已经着手去做时，不要忘了中途拿出一点时间进行回顾。

希望大家都能养成定期审视自己发生了哪些变化，掌握了哪些知识和技能的好习惯。最好每个月都能关注一下自身的变化。当然，如果是很宏大的目标，可以以一年为一个周期，通过提问的方式，来确认自己离该目标有多远的距离。

6． 通过提问重新找回满心期待的自己-----对自己来说，给多少钱也不愿意去改变的事情是什么？

能不能将“眼前的事情”变成能让自己满心期待的事情呢？

7．我的世界被问题打开的瞬间

关键点：

为了提高人生的质量

提问带来新的想法

注重五感违和感

让自己回到正轨

“自己真正想去做的事情是什么”

提出“回顾性”的问题

“自己发生了什么改变呢？”

“自己身上具备了什么价值呢？”

重新找回自己

“能否将眼前的工作变成让自己兴奋的事情呢？”

“给多少钱都不愿意改变的事情是什么？”

不要以不安的情绪来做事

“你是以什么样的想法来做事的呢？”

询问的最终目标是能够成为靠自己的能力给出答案的人。