大家好，我是马哥，欢迎来到马哥聊催收，今天我们来聊一个话题。催收员为什么会骂人？相信大家平时也会接到一些催收电话。有的语气可能稍微好一点，有的动不动就是破口大骂。催收的为什么会骂人呢？

我们从两点分析，第一个是个人原因。就是从催收员自身说起，现在随着催收行业的发展，大大小小的催收公司也多了起来，在招聘催收员的时候，有一些公司，标准就放得很低。导致一些学历很低素质差的人员进入了这个行业。又没有经过系统的培训，他们又没有多少催收技巧就直接上线了。

许多时候和客户沟通了几句，就开始破口大骂，觉得用骂人的方式，就可以把钱进行回收。一些小公司，合规也不是抓的很紧，反正也是睁一只眼闭只眼，所以导致很多催收员，采用的催收方式就是骂人。稍微和客户沟通不了几句，不高兴就开骂，为什么不还钱？你就是来骗钱的，骗钱的全家死光，等等。

其实催收员骂人，原因还来源于外界。催收是个流动率很高的职业，压力也大，整个社会对这个行业，采用的也是有色眼镜看待。许多催收公司采用的是末位淘汰制，业绩达标制，加班加点制，如果不达标，上面就给你很大的压力。

催收员的工作强度也很大，每天面对的都是一些欠钱不还负能量的信息，有时侯一个人要处理上千的案件。各方面的压力，就导致了从业者整个心态的一个失衡，有时候就把这种压力带到工作上，稍微遇到不顺心的客户就开始开骂了，也算是一种发泄方式吧。

还有一方面原因是客户的原因造成的。有一些客户对自己的信誉无所谓，本来就是来骗钱的，俗话说是撸口子，现在网上有一些人。专业交你撸小贷，这些人本来就是来骗钱的，等到催收员找他们要钱的时候，他们比你还嚣张，老子凭本事借的钱为什么要还？

本来欠债还钱就是天经地义，欠钱的反而是大爷一样，这样的事你碰到了也会很生气，出现骂人，也就很不足为奇了，还有一些客户啊，就是喜欢放鸽子，本来和催收员已经达成了承诺，嗯。比如说几点钟把这个钱处理掉，然后到点的时候，就玩消失，找不到人了或者各种借口理由。这种情况也极大的刺激了催收员的情绪。骂人就是这么来的。

综上所述，催收员的心理都是很不稳定的，如果不能调整好自己的情绪，疏导压力。很容易和客户发生冲突，但是，从另外的角度来想一下，如果没有客户逾期，那也就没有催收这个工作。催收，还是要可持续发展，而不是一锤子买卖。骂人不是解决问题的途径，反而破坏了客户与平台之间的合作关系。

催收这个行业啊，也有一些高手，不是通过骂人，但是每个月业绩照样做的很好，关键在于调整自己的心态，增加技能技巧和沟通的能力。好，今天我们就聊到这，我是马哥，我们下季继续聊。