吕东阳

新闻回放

2022年，付费自习室已经从一、二线城市发展到了三、四线城市。这些消费者中，有努力上岸的考研人、有备考工作的求职人，也有奋笔疾书的中学生等等，他们为了不同的目的聚集在一起学习，形成了小县城的一道风景线。而小县城里付费自习室的服务乱象丛生，行业标准缺乏，付费自习室的可持续发展堪忧。

目前已经在一、二线城市经历了数轮激烈竞争的付费自习室，想要在县城“站稳脚跟”谈何容易。在行业内部竞争激烈的大背景下，抓住消费者痛点，找准用户需求，为他们提供更加优质的服务才是破局之道。

低门槛的创业模式，尚未健全的行业规范让付费自习室“野蛮生长”，伴随着竞争对手接连退场与网红新店不断涌入，行业呈现繁荣态势，但这繁荣背后，许多问题不容忽视，其中最突出的一点则是服务同质化严重。

在众多看起来并无二致的自习室中，消费者到底选择为谁买单的根本决定因素已经是“哪个离家近、价格低”这类脱离服务本质的原因。长此以往，行业竞争越来越趋向于“区位战”“价格战”，循环往复将自己卷入低端竞争的旋涡，丢失了对消费者本身的关注，将自习室转租给消费者后就当起甩手掌柜，这样，就算自习室距离再近，价格再低，也终将行之不远。

对于经营者，如何针对消费者提供差异化、人性化的服务，才是未来的竞争之道。目前付费自习室所做的保证硬件设施只是“规定动作”，而如何细分用户群体，跨界与多元主体合作，引入智能科技元素，整合学习资源，立足消费者需求，探索创新“自习室+”服务，迎合付费自习室发展趋势，才是真正需要考虑的。伴随网红经济的退潮，自习室的经营者也应当改变自己的“快速获利”思维，静下心来去思考消费者到底需要什么。

（西南交通大学人文学院传播系2020级本科生）

（中国教育报）