一、课程背景

走上企业的管理岗位，是从明星员工（管理自我）到一线主管（管理他人）的开始，这就意味着角色、职责、心态和技能都会发生很大的变化。

企业中往往把最优秀的业务骨干提升为管理人员，工作出色的人通常不愿意改变他们的工作习惯，他们还是习惯于原有的思维模式和工作方法，喜欢从事原来的取得高成就感的业务工作,然而，新的岗位职责及目标却需要他们学习掌握新的工作技能。

如何快速完成这种变化，以适应企业和岗位的要求？

如何去体现作为一名管理者的真正价值？

本课程就是针对新晋升的主管、经理、主任需要具备的管理素养与工作技能等，通过一个工作全景图和情境训练的方法，使其快速掌握与提升，以达到人岗匹配。

二、课程目标

通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。

目标1：作为新上任的管理者，应该怎样做人做事，完成角色转换；

目标2: 掌握管理者必备的领导技能；

目标3：握掌握高效的沟通技巧

目标4：掌握与上司、同事和下属进行有效的沟通要领；

目标5：掌握辅导下属的基本方法与技巧；

目标6： 学会激励技巧，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。

三、授课方式

讲师讲授+案例研讨+情境模拟+角色扮演+提问互动+分组讨论

四、课程特点

特点1：寓教于乐，让培训成为快乐的事情，让学员通过快乐式、体验式和感悟式培训，明确自我认知，激发自我内心的成长；

特点2：案例丰富，通过视频教学、案例研讨与分享，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。

特点3：气氛活跃，通过课堂提问、情境模拟、角色扮演、分组讨论、等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。

五、授课时间

2天（12H）

六、参训对象

新晋升的主管、经理、主任等管理者

七、课程大纲

第一章  如何成为优秀的领导者

一、领导权威的来源

二、权力与权威的区别

三、优秀领导的八个基本管理技能

1、诚信——是建立信任关系的出发点

2、专业能力 ——主要是方向和决策，是领导力的基础

3、关心、帮助下属——从工作、生活体现是领导力的源泉

4、宽严相济——一张一弛、文武之道是领导力实现的手段

5、分享成功与失败——是领导力的结果保证

6、学习提高——是领导力长远体现的根本

7、精力和热情——是激发下属的发动机

8、坚持——是完成工作目标的必要条件

四、领导力的本质分析（孟子）：

君之视臣如手足，则臣视君如腹心；

君之视臣如犬马，则臣视君如国人；

君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.

案例分析：深入体会 领导“ 宽严相济 ”

第二章  管理者的高效沟通技巧

管理沟通的技巧是管理者最关键也是最重要的工作能力

没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果

一、什么是沟通 ？

讨论：日常沟通中存在的问题？

沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解

有效沟通的三个基本原则

站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则

二、沟通的特性

双向反馈是沟通的基础

与上级领导的沟通是什么模式？

与下属的沟通是什么模式？

沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式

管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

四、沟通的关键步骤

五、不同沟通风格的管理者分析与应对

每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调

有方向、讲方法与对方沟通协调

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

案例分析：不同个性的沟通技巧

六、沟通的方向

管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

案例讨论：

上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

如何处理部属的过失行为？

如何处理上司调派自己部属工作的情况？

如何面对有能力但不听话的部属？

如何处理上级布置超额的工作？

第三章  如何培养与辅导下属

在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋

培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点

如何才能知人善用，如何才能人尽其才？

一、培养下属有什么好处

1、对管理者而言

可易于执行授权

与部属建立互信互赖关系

有助于目标与任务的达成

有助于下属的成长

有助于获得成就感

2、对部属而言

具备晋升条件

可了解上司期待

产生自信

有安全感

能力的提升

顺利完成工作

理解曾子名言：“用师者王，用友者霸，用徒者亡

二、培养下属的顾虑

这件事我最拿手、下属不会明白我的意图

教下属的时间里，我早把事情做好了

交给下属，我无事可做

交给下属, 有失败的风险

下属过于风光，我很难控制和指挥

三、培养下属的原则

管理的目的不是改变人，而是任用他的才能

1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)

2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。

3、扬善于公庭，规过于私室。

4、培养核心团队。

5、让下属参与决策过程。

6、防微杜渐、诛大赏小。

7、对事不对人、因材施教。

第四章  激励管理的技巧与策略

一、激励的定义

　  领导的最高境界在于让被领导者了解团队的目标，并且激发他们的工作热忱，让其自动自发，无怨无悔共同达成任务！

　二、激励的本质

通过满足人们生理的、心理的某种需要，激发人的工作热情

三、激励的理论

　  马斯洛的需要层次理论

赫兹伯格的双因素理论

戴维·麦克利兰成就需要理论

四、激励的方法

（1）信任 认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）

（2）承担责任 (为什么要为下属承担责任)

（3）关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）

（4）薪水与升迁 （物质基础还要有保障）

（5）工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）

（6）合理的制度 （公平、公正、公开）

（7）工作气氛 （是一种软化剂）

（8）企业目标与使命 （最终的解决方案）

五、不同类型员工的激励之术

讨论：员工士气低落的原因在哪？

分析：提升员工士气的有效措施

讨论：不同性格员工的激励方法

讨论：不同阶段员工的激励方法

讨论：不同表现员工的激励方法

课程回顾与总结