GB/T19001:2015标准 理解与应用

 引  言

【标准要求】

01总则

采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。

组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处：

a) 稳定提供满足客户要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；

b) 促成增强顾客满意的机会；

c) 应对与其环境和目标相关的风险和机遇；

d) 证实符合规定的质量管理体系要求的能力。

内部和外部各方均可使用本标准。

实施本标准并不意味着需要：

——统一不同质量管理体系的架构；

——形成与本标准条款结构相一致的文件；

——在组织内使用本标准的特定术语。

本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。

【理解与应用要点】

一、 把质量管理体系的应用提升到战略性高度，表明一个组织要将质量管理的应用提高重视程度；

二、 定期监视和评价质量管理体系的计划的执行情况及绩效状况，对组织来说是非常重要的。

三、 质量管理体系的效果好坏，能够影响一个组织可持续发展，如果体系效果不好，通常产品质量会有问题，或者创新能力不够，企业将失去发展的动力。

四、 实施ISO9001质量管理体系的潜在收益：

1. 稳定提供满足客户要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；

2. 促成增强顾客满意的机会；

3. 应对与其环境和目标相关的风险和机遇；

4. 证实符合规定的质量管理体系要求的能力。

五、 本标准可以在组织的内部和外部使用。

六、 实施本标准的过程中，不要机械或教条地使用，根据组织的产品和服务的不同、企业性质的不同或各地方的文化不同，可以有很大的灵活性：

1. 不要求组织的质量管理体系的结构都统一，任何形式的质量体系可以都符合认证要求。以前质量体系通常结构是：质量手册、程序文件、管理制度（三层文件）、记录表格，这四种类型的文件，现在可以改变，只要两层文件也是可以的，剩下管理文件和记录表格也没有问题。

2. 不要求组织质量管理体系与ISO９００１标准的结构一样的文件。每个组织的自身性质和产品特点不同，管理体系也不会相同。尽管ISO９００１管理体系采取了新的标准框架，管理体系标准将有10个统一的条款和具体要求。但我们要质量管理体系的内容而不是形式，不同的组织的管理体系的结构可以有不同的形式。

3. 不要求组织使用术语与ISO9001标准特定术语一致。如果按地方的习惯或文化，或某行业的习惯，有些术语与ISO9001不一样，也是可以使用的，只要把标准要求的工作规定在组织的质量体系内就可以。

七、 质量管理体系要求与产品和服务要求的区别：

1. 质量体系要求是通用的，提供任何产品的组织，只要采用本标准就要按标准建立质量体系；

2. 产品和服务要求是特定的，因顾客或行业不同而不同。如：汽车的最高时速、耗油量，空调的耗电量、外型尺寸等；

3. 产品和服务要求是一定要满足的，否则称为不合格产品，不能产生销售，或者造成危害。

4. 采用质量体系是锦上添花的事情，是一个练内功的过程，产生长期收益的过程，不断提升产品的服务质量的过程。