安静、坐好、请听题——

销售人员最宝贵的特质是什么？

勤奋？错！

专业？错！

耐心？错！

安静、坐好、请听题——

销售人员最宝贵的特质是什么？

正确答案——厚脸皮！

别笑别笑，我们继续聊——

很久很久很久以前，有个姑娘叫小D，有一天小D突然走火入魔——她决定做销售。于是，小D打飞的，去了北京五道口，学了一身金不换的功夫。然后小D进了银行，开启了她奇妙的销售之旅！

银行说，我给你一个光明的前途，只要你完成我布置的任务——找个有钱人！不，找很多个有钱人！

“Done”——小D接受挑战！

（一）机会就在身边

“哪里能找到有钱人？”走在上班路上，小D思绪如云，唉，前面有人正要把豪车停在路边，小D赶紧跑过去换个名片！

“哪里能找到有钱人？”坐在餐厅里面，小D思绪如云，唉，对桌那位高贵的女士貌美如花，小D擦擦嘴角赶紧冲过去留个电话。

“哪里能找到有钱人？” 小D坐在办公室里托着下巴！主管大声喊：“你得打电话！”……

（二）电话篇

很多很多很多年以后，就是现在，小D真的也很厌烦接到那些推销电话；然而，在很多很多很多年以前，必须说，小D和她外资银行的同事们开启了国内电话营销的先河。

不会打电话的将军不是一个好销售！

电话怎么打？

有人对着电话皱着眉头、思左想右、犹犹豫豫，好不容易鼓起勇气，瞅准电话清单上的一个号码，拨了过去，一听对方关机，赶紧放下电话，然后舒舒服服松口气“吓死我了”——这是自虐型打电话选手。

有人拿起电话就开打，打起来就停不下——这就是小D！

小D语录：“打电话必备六宝：电话、电话名单、记录本、一支笔、一杯水和你的笑脸！”WHAT? 别激动！你没听错，小D说的是笑脸！别说接电话的人看不见！笑脸是成功的杀手锏！

我问小D，怎么有勇气一个接一个地打电话？小D说：“我怕什么，大不了被挂断电话，反正挂断我电话的人很多，我不在乎是不是再多一个！”

打电话的过程当中，也许会遭遇无数尴尬！机智如她，化解尴尬不在话下！

举个例子：

给已经认识的客户王小姐打电话，一接通，脱口而出“李小姐下午好”，然后惊觉自己喊错了名字，你会不会吓得赶紧挂掉电话……留下一地尴尬？

如果是小D，她不会挂掉电话。她会在电话这头笑靥如花：“哎呀，每次给美女打电话我都紧张，名字都喊错了，要不然今天我拜访您，请您吃饭赔罪吧！” 电话的目的是——约见面。一句话，小D做到了！而且没！尴！尬！

小D语录：“电话营销中很重要的两点：第一，要随机应变；第二，一定要让客户清楚地意识到——电话这头是一个有血有肉有情感的你，而不是一台冷冰冰的电话答录机！”

（三）约见篇

提问：打电话给客户是为了什么？

回答：是为了约见面！（当然！）

销售的各个环节中，最核心的环节就是“约见”！约见就像临门一脚，是成败的关键。

说一个小D约见时候的遭遇。

小D曾经有一位重量级客户李先生，太重量级了，以致于小D在电话里一约定好见面的时间地点，小D的团队经理就决定和她一起去面谈。地点是在客户李先生的办公室，时间是两天后。结果，问题就出在了团队经理身上。约好和李先生下午三点见面，可是那天下午三点钟，小D他们还没出发，因为可爱的团队经理还在银行见另一位客户！这时候应该怎么办？对不起！小D只好厚着脸皮——去演戏！在差十五分钟三点的时候，小D隔着银行的玻璃墙，看到还在会客室奋力展现迷人微笑的团队经理，小D心里非常清楚——“今天无论如何，我们都会迟到！”

于是，小D跑到楼下，来到马路旁边，借着车水马龙的背景音，打了个电话给客户李先生：“对不起，李总，我们正在赶去您的公司，刚才，我们的车被撞了！” 小D是很着急地喊着说这些话的，“我们会晚点到，万分抱歉，让您久等了！”客户一听：“哎哟，别急，别急，安全第一！”后来那天小D他们快四点半才到李先生公司，一见面李先生就非常客气（是啊，小D他们是历尽磨难来的）！当天李先生就填写了开户资料和产品认购书。（Cheers!）

小D语录：“在和客户接触的过程中碰到难题，千万别灰心——因为‘办法总比困难多’！而且，难题一旦处理好了，就会变成你和客户关系更近一层的宝贵契机！”

后来，顽强的小D始终坚守着“厚脸皮”，在销售的道路上越战越勇、所向披靡……

最后，小D想说几句话送给自己——

“其实我也很淑女，其实我也一身傲气，可是为了心中的梦想，我心甘情愿为之努力；其实我也爱面子，其实我也有脾气，可是我更热爱事业成功带给我的惊喜；其实我也会累，其实我也娇气，可是如果人生没有过热血沸腾的拼搏，那还有什么意义？！”

小D是我！小D是你！小D是每一个为了梦想而积极努力的顽强个体！

敬：曾经、正在、即将奋斗在销售战场上的你我他！

明天见！

（图：然然）

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