3月21日，福州市“政务服务体验官”受聘仪式在市政务服务中心举行，100名来自各行各业的市民被聘为首批“政务服务体验官”，将肩负起我市政务服务体验、监督、建议等职责（见3月22日福州日报）。

        应该说，在“最多跑一次”的精神感召下，绝大多数政务服务办事审批流程是顺畅、便捷的。但不可否认，确有少数政务服务办事审批流程存在“中梗阻”，难能让企业、群众实现“最多跑一次”。毋庸讳言，企业、群众难能实现“最多跑一次”，不仅难能让企业、群众提升获得感、幸福感、安全感，而且还会贬损相关政务服务办事机构的形象和声誉。也因此，为了推动政务服务办事审批流程更加顺畅、便捷，必须找到政务服务办事审批流程中存在的“中梗阻”。这就需要一批“政务服务体验官”模拟群众和企业办事流程，在各级政务服务中心、公安分中心办事大厅、网上办事大厅开展过程式监督，并将体验后的感受、意见建议和遇到的问题等，通过现场提出或来电、来信等方式反馈至政务服务机构。缘于此，福州有关方面才聘请100名来自各行各业的市民担当首批“政务服务体验官”。

      不消说，敢于聘请“政务服务体验官”，取得来自各行各业市民的监督，这就形成了来自各行各业的“压力”。显然，这种“压力”十分需要。因为它会督促有关政务服务机构改变精神不振、怕负责任，见难就躲，办事推诿，互相扯皮，打“官腔”，踢“皮球”等等官僚主义恶习，无疑，这样的“压力”，就会转变成促使有关政务服务机构“全心全意为人民服务”的“动力”。我门不是常说政务服务机构要竭诚为企业、群众服务吗？有了“政务服务体验官”的监督，会使政务服务机构为企业、群众服务得更好。

     虽然不能说，各地政务服务机构都要依样画葫芦地照搬福州的做法，但福州这种自寻“漏洞”、自找“短板”的精神，却是值得各地举一反三地借鉴的。