报载：从今年5月开始，河南许昌在全市各级政务大厅逐步推广设立了“办不成事”窗口（见11月30日《工人日报》）。

       为什么要推广设立“办不成事”窗口？因为有些事项因政策、系统、材料要件、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，造成企业和群众多次跑或办不成事。“办不成事”窗口就是要重点解决因政策、系统、材料要件、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，造成企业和群众多次跑或办不成事的问题。

      “办不成事”窗口看上去很美。

      据报道，因资金周转困难急需贷款，赵女士11月28日邀约银行工作人员到不动产综合受理窗口办理抵押登记，窗口工作人员在审核中发现其申请材料中的贷款银行法人与营业执照上登记的法人不一致，导致业务无法受理。经询问，得知是银行法人变更后尚未及时完善营业执照变更手续。无奈之下，赵女士来到“办不成事”窗口反映。“办不成事”窗口工作人员在赵女士作出后续补交所需材料的承诺后，通过“容缺受理”的方式，当场为赵女士先行办理了不动产抵押业务。 “办不成事”窗口为赵女士办理了不动产抵押业务，精神固然可嘉，但设想一下，假如把 “办不成事”窗口为赵女士先行办理了不动产抵押业务的相关权限和程序移交给原窗口工作人员，让赵女士在原窗口将有关事项一次性办成，岂非更好？

      事实上，原本有些办得成的事项之所以变成“办不成”，除却法律法规或政策明确规定“办不了”的事项之外，原因不外乎有二：其一、原单位窗口落实“最多跑一次”不力，未落实“一次性告知”制度，让企业、群众多次跑趟办不成事项；其二、窗口工作人员态度粗暴、推诿扯皮、应办不办或者随意增加条件、提高门槛，导致无法顺利办理的事项等。也因此，地方政府首先要办妥的事情不是设立“办不成事”窗口，而是建立健全相关制度敦促原单位窗口尽快落实“最多跑一次”，落实“一次性告知”制度，敦促原单位窗口尽快克服官僚主义作风和衙门作风，不让企业、群众多次跑趟办不成事项。至于法律法规或政策明确规定“办不了”的事项，也可以由原单位窗口在若干个工作日内向群众作出答复并说明原因。

     这样一来，企业、群众真正能实现“最多跑一次”；地方政府能把设立“办不成事”窗口的人力物力财力节省下来，用于实现振兴中华的实事，岂非皆大欢喜？

    笔者由衷期待“办不成事”窗口无事可办——原单位窗口落实“最多跑一次”，落实“一次性告知”制度，克服官僚主义作风和衙门作风之时，便是“办不成事”窗口无事可办之日矣！