荣誉证书的意外效果
(2024-01-07 15:54:33)
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作为免费的、义务性质的中医管理咨询顾问,我需要洞察每位患者的需求和情感。去年6月,张医生向我吐露了她的困惑:“当患者的糖化血红蛋白等指标已达标,当告知他们已治愈无需复诊时,一些患者仍愣坐着,好像若有所失的样子。我怎样才能提高治愈患者的获得感和幸福感呢?”。受马斯洛的需求层次理论、丹尼尔·卡尼曼的“峰终定律”、彭凯平的关于幸福的观点以及某擅长营销的教授的理念和实践的启发,我提出一个创新的解决方案:为治愈的糖友颁发荣誉证书。
这份证书不仅是对他们康复的肯定,更是对他们坚持与病魔抗争的嘉奖。证书上精心撰写了祝福与勉励的话语,并特别安排了与张医生的合影环节,以此增强他们的仪式感、满足感和幸福感。当糖友们拿到这份荣誉证书时,他们不仅感到自豪,更愿意第一时间在微信朋友圈分享这一喜悦时刻。
这一举措产生了意想不到的效果。许多糖友的亲友因见证了他们的康复过程,纷纷询问治疗的详情。这一“荣誉证书”成为了强有力的营销工具,并成功地吸引了更多的潜在患者。渐渐地,这形成了一个良性的正反馈业务闭环:治愈糖友——颁发证书——朋友圈分享——亲友关注——新患者的加入。
这一实践再次印证,将看似高不可攀的经济学、管理学理论融入日常医疗实践中,不仅能极大地提高医疗服务的质量,更能显著增强民众的幸福感和获得感。