荣誉证书、仪式感与峰终定律

      作为义务性质的中医管理咨询专家，2023年6月，张医生提出一个问题：“有糖友糖化血红蛋白等达标了。我跟他说，你好了，以后不用来了。结果该糖友愣坐着，不肯走的样子，好像我还欠他什么似的。你说我该怎么办？”受马斯洛需要层次理论、丹尼尔卡尼曼“峰终定律”、彭凯平关于幸福的观点，以及某位热衷营销的教授的做法的启发，我提出，不妨给治愈的糖友颁发荣誉证书（或毕业证书），上面写上一些勉励、祝福和期许的话语，然后让糖友与张医生合影。从而强化糖友的仪式感、获得感和幸福感。我花了一个晚上很快写好了荣誉证书的文案，后来让专门搞印刷的朋友制作了精美的荣誉证书。后来糖友的反馈处于我们意料的好。有糖友问，“医生，我是去年4月X日毕业的，你能补发我一张毕业证吗？”看来，糖友对于这毕业的时间是多么的看重啊！又有不少糖友，获得荣誉证书后，很快发布在自己的微信朋友圈里，与亲友分享这一幸福时刻。结果很多糖友的亲友，纷纷打听是在哪里治愈糖尿病的。于是，荣誉证书意外地成了一个上佳的营销工具，也形成了“治愈糖友——颁发荣誉证书——糖友在微信朋友圈分享——糖友的众多亲友打听情况并成为的客户——更多的客户得到治愈”这样的正反馈业务闭环。所以，看似高大上的经济学、管理学理论，只要运用得当，就能发挥出巨大的作用，也能极大地提升民众的幸福感。