前段时间做了个管理咨询（流程优化）的项目。起因是主攻做糖尿病等代谢类疾病的张医生，在上海城乡结合部小有口碑，挂号病人多到得忙到下午2、3点才能吃上午饭（早上7点半开诊），之后下午还的接着看。病人也抱怨早上7、8点就来挂号，结果要等5、6个钟头才能轮到诊疗。受泰罗制等科学管理思想的启发，我自告奋勇地跟了两天门诊，详细地观察了张医生诊疗近百个病人的流程和方法（旁边的医助还说，“张医生你带教的这个学生挺用功的，我看你在看病时，他在旁边不停地做笔记…”），然后在询问病情、病人用药程序、血糖监测管理、对病人的期间管理等方面提出了若干改进建议。之后反馈的结果表明，在同样的门诊量的情况下，张医生基本能够在中午12点左右吃饭了。考虑到中医医生较长的职业生涯（通常可以看到八、九十岁），医生的时间价值、病人的时间价值等，这次管理咨询建议对效率改进和价值提升可能是非常可观的。尤其让我感同身受的是，医生的幸福感就在病人健康的微笑和对医生发自内心的赞美里。