1980年，人民日报登出了一封读者来信，是北京市百货大楼经理孟宪源所写的。

原来，去年九月，受三越百货的邀请，他们到日本进行了半个月的访问，参观了三越以及其他商家的很多店铺。

他的感觉用八个字可以概括——

感触颇深，很开眼界。

归结到一点，就是科学经营管理。

其一是商场布置。

这些商店布置精美，商品既多又好。一进入商店，犹如到了展览会上，商品琳琅满目，加上聚光、折射、间接照明，色彩鲜艳，便于顾客挑选。

俗话说，人靠衣装，佛靠金装，商品呢，则靠灯光。

相信朋友们进金店的时候，就有切身体会。简直是金光闪闪亮瞎双眼啊。

一般的超市，连日光灯都舍不得点几盏的，去了一次真不想去二次。

其二是员工热情。

营业员对顾客热情、尊敬、有礼貌，向顾客介绍商品主动耐心细致。顾客问事，有问必答。一般大商店，进店的人中只有百分之二十是买东西的，大部分人是来看看的。商店对来看的人，也注意接待好……商业职工把顾客看成是商店的第一主人。在日本的商店里，几乎看不到营业员和顾客吵架的现象。如果发生了这类事情，即使营业员有理，吵赢了，那对商店信誉也是一个很大的损失。

为何多数人根本不买，服务员也是那么好的态度呢？

经询问，孟经理得到了答案——

今天的看客，就是明天的买主。

这么简单的道理，可很多人愣是不懂啊。

朋友们可能还有过这样的经历，自己买衣服，试了一两件，价格没谈拢，走出店门，还能听到店主在讽刺，买不起就不要试啊……之类的。

这样的店，下次都要绕着走，还要告诉邻居亲戚，千万别到那里去呢。

其三、鼓励终身员工，干部都从员工中提拔，“把企业经营效果与职员的切身利益紧密结合起来，企业管理得好，职工收入就多。”

这不就是忠诚度与绩效考核么？

不知日本现在的企业是不是还这样，但如果这样，应该就要考虑一个问题了，老工太好就容易油条混日子，最终的绩效就带不起来。

或许，这在现在看来，是一种矛盾，但在当时，却是先进经验。

写了这么多，为何他们会去三越呢？

原来啊，这是一家真正的百年老店。

不止一百年，而是三百年。

1673年为越后屋吴服店，卖和服的；

到1905年，成为日本第一家百货店。

当时的新店，综合了当时世界上最先进的系统——

空调、电梯、自动消防……

如果我们在大超市看到的那些，百年前就有了，且基本没什么变化。

现在日本网络上一搜，大把当时的老照片，显示着百年老店的气派。

 欢迎关注微信公众号           屏山石时评