紫皇星 故障报修系统(微信公众号版)

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介绍紫皇星故障报修系统（微信版）Servicedesk的基本使用。

1.1 注册微信服务号

紫皇星故障报修系统微信版特别适合高校、医院等环境下的故障报修。在使用本系统前，您需要注册一个微信公众平台注册一个微信服务号。 注意：这里是“微信服务号”。

1.2 设置用户是否需要二次验证。

紫皇星故障报修系统（微信版）支持二次身份验证。这面向的是两种不同的场景：

(1)用户群固定，例如高校，当学生需要报修时，其用户群相对是固定的，为了防止社会上的用户保修，管理员可以设置启用二次身份验证。 这样，用户保修时，必须输入“姓名+学号”验证身份，当验证通过后，才能进行保修。

(2)用户群不固定，例如X公司生产空调，那么他希望用户关注公众号就可以保修，此时就可以取消二次身份验证。

1.3 理解员工列表和微信会员

如果系统管理员启用“二次身份验证”，那么系统管理员可以把学生的基本信息（包括姓名，学号，电话，班级等）信息导入到用户列表里（不包含密码）。 当用户关注微信公众后，系统自动把访客的信息（包括OpenID，昵称，地址）存放到微信会员里。

管理员需要先导入员工列表，这样访客关注公众号后，才能进行绑定。

如果系统不需要二次身份验证，那么访客关注微信公众号后，系统会随机给用户分配一个登录名。

1.4 理解系统权限

系统权限分为：

普通人员：可以提交问题。

Audit角色：可以指派问题。

Supporter：维修工程师。

Administrators：系统管理员。

1.5 配置默认处理人

在中类设置，可以设置一个默认维修师傅，当用户选择该类别时，维修师傅自动接单。

1.6 理解流程

整个流程相对简单：用户保修---总务派单--师傅接单--师傅维修--用户评价。

如果问题分类里设置了默认负责人，则总务派单可以跳过。

如果维修师傅拒绝接单，则工单重新转到总务进行派单。

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