加载中…紫皇星帮助台系统Helpdesk
(2022-09-03 17:45:10)
标签：
帮助台helpdeskit工单资产管理 |
分类： 待分类产品 |
紫皇星 帮助台系统 Helpdesk
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紫皇星帮助台Helpdesk可以帮助IT收集日常处理的问题，并生成报表，把工作进行量化。
多渠道工单收集
Helpdesk支持经典的Web在线提交，也支持手机App提交，同时还支持邮件在线提交（下述）。 并且，
支持Outlook/Webmail提交
用户无需登录Helpdesk，员工只要发送一封邮件到 helpdesk@sample.com
就可以提交问题，极大减少推广力度。
邮件提醒
当有新工单到达时，系统都会第一时间通知IT工程师。初次以外，管理员也可以对工单进行指派，由特定用户进行处理。
内置微软Active Directory管理工具
Helpdesk可以和微软AD域集成，用户只要记住一个账户和密码，就可以登录系统。
另外，Helpdesk内置了AD域控模块， 方便IT对人员进行批量添加、更新或者删除。
工单管理
管理员可以对问题工单进行多种操作，包括开启或者关闭， 标记已解决/未解决/暂停 状态, 可以对问题进行优先级进行设定。
同时可以设置问题处理的时间。 对问题进行指派或者收藏等操作。
资产管理
资产模块支持硬件扫描，可以扫描客户机的主板，CPU、内存等信息。在添加资产页面，支持资产字段进行自定义。
报表
Helpdeks提供对问题工单的多视图报表，管理员可以方便查看每月每个工程师处理的问题数和花费的时间。可以查看用户对工单处理的满意度等。
手机版HTML5和安卓APP
Helpdesk提供有手机HTML5版，这使得使用手机提交问题非常简单。系统也提供安卓App应用程序方便提问。
知识库
知识库支持类别多级分类。在每个类别里，可以添加知识，并可以知识的权限。 用户可以对知识库进行评分。
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